L'Inde est devenu un marché attractif, mais une problématique se pose pour les entreprises locales et internationales : celle de la fidélisation. En effet, alors que les consommateurs montrent un vrai intérêt aux problématiques liés aux relations marques-consommateurs, ils restent encore peu actifs dans les programmes de fidélisation.
Immense marché, la Chine reste bien souvent un pays souvent mal connu, mal compris, empli de fantasmes et de stéréotypes. Qu’en est-il donc d’un thème crucial dans la relation client : la fidélité ! Comment les marques et commerces chinois développent-ils la fidélisation client ?
2017 va être une année phare pour les commerçants avec 9 jours fériés sur 11 qui tombent en pleine semaine ; et 5 jours fériés qui ont lieu un lundi, 1 un vendredi, soit 6 week-ends de 3 jours ! Alors pour bien préparer vos actions publicitaires et marketing Zerosix …
Les USA sont connus pour être le temple de la consommation. Dans ce pays où la concurrence est des plus accrues, la relation client et la fidélisation sont des éléments cruciaux. Pour y voir un peu plus clair, voici les dernières tendances autour des programmes de fidélité aux USA.
Aujourd'hui la récompense est une problématique clef de la fidélisation client. Présente également dans de nombreux domaines : comportementaux, managériaux, sociétaux... quels enseignements peut-on en tirer dans ceux du commerce et de la fidélisation client ?
Fidélité, relation et connaissance clients, sont des problématiques universelles dans le monde du commerce. Si en France le client est roi, qu'en est-il à l'autre bout du monde ? Pour en savoir plus, direction le Japon, dans ce pays où le client n'est pas roi ; il est dieu !
La mesure du succès d’un programme de fidélité, n'est pas toujours facile. Il existe un grand nombre d'indicateurs et les commerçants sont souvent plus concentrés à booster le nombre d’adhérents à leur programme que d’en évaluer le retour sur investissement. Mais alors, concrètement, comment mesurer la performance du programme de …
Seriez-vous prêts à vous engager pour une marque qui vous rende plus riche et plus heureux ? Avec un taux de générosité moyen d’environ 5%, difficile d’imaginer qu’un programme de fidélité permette de s’enrichir ou de devenir significativement plus heureux. Et pourtant, il existerait une manière d’utiliser ses points qui …
Vous souhaitez mettre en place ou bien peaufiner votre stratégie de fidélisation client et vous cherchez à établir de bonnes relations avec vos clients ? Cet article est donc fait pour vous !
La croissance de votre marché détermine votre stratégie commerciale et dans une large mesure votre succès. Ce qui est adapté à une croissance forte devient une erreur très coûteuse en période de croissance faible. Le problème c’est que nos (vos) raisonnements ont été construits il y a quelques années, en …
Etes-vous du genre verre à moitié plein ou verre à moitié vide? De gauche ou de droite ? Supporter du PSG ou de l’OM ? Nous sommes souvent confrontés à des choix binaires, et le marketing n’échappe pas à la règle. Celui-ci est assez caractéristique : faut-il concentrer nos efforts …
La meilleure manière de perdre des clients est de tous les traiter de la même manière. C’est la même chose que dans notre vie privée : nous ne nous comportons pas à l’identique avec nos enfants, nos parents ou nos collègues de travail, n’est-ce pas ? Chaque relation nécessite une …