Qu’est-ce que la récompense d’un programme de fidélité ? Comment fonctionne-t-elle ? Définition, mécanisme et autres concepts autour de la récompense… Dans cet article, nous décryptons en détail l’un des rouages essentiels des outils de fidélisation client.
Campagne d’animation, client dormant, enrôlement client… Les termes marketing autour de la fidélité et de la relation client peuvent parfois sembler obscurs. Entre définitions et explications, ZEROSIX vous propose un lexique marketing pour mieux comprendre 5 concepts indissociables du programme de fidélité des commerçants.
Le référencement local est devenu un indispensable pour les commerces indépendants. Il vous permet d’être plus visibles sur votre zone géographique et donc d’attirer plus de clients potentiels. Saviez-vous que les avis jouent un rôle considérable dans ce processus ? Découvrez comment dans cet article !
Le secteur de la boulangerie-pâtisserie n’a jamais été aussi concurrentiel. Envie de développer votre commerce et de faire croître votre chiffre d’affaires ? Découvrez pourquoi les programmes de fidélité sont indispensables, comment les mettre en place facilement et les rendre attractifs pour réussir à fidéliser vos clients.
Aujourd’hui, la fidélisation client est, plus que jamais, essentielle pour les commerçants indépendants. Mais beaucoup hésitent encore à franchir le cap. Alors pourquoi déployer un programme de fidélité dans votre commerce ? Voici 9 arguments pour vous convaincre !
Vous êtes commerçant indépendant et vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité pour votre enseigne ? Très bonne initiative ! Cependant, vous ne savez pas quel type de programme choisir pour votre commerce ? Nous avons fait un tour d'horizons des diverses solutions qui existent pour vous aider …
Digitaliser sa relation client, une option gadget ou une source de réelles opportunités ? Le point sur la digitalisation des commerces de proximité : les solutions pour digitaliser son activité et leurs atouts sur la fidélisation client, le chiffre d’affaires et l’acquisition de nouveaux clients à moindre frais.
Vous souhaitez mettre en place ou bien peaufiner votre stratégie de fidélisation client et vous cherchez à établir de bonnes relations avec vos clients ? Cet article est donc fait pour vous !
La meilleure façon de perdre des clients est de tous les traiter de la même manière. C’est la même chose que dans notre vie privée : nous ne nous comportons pas à l’identique avec nos enfants, nos parents ou nos collègues de travail, n’est-ce pas ? Chaque relation nécessite une …
Le site web est un moyen incontournable pour digitaliser votre relation client et rendre votre commerce local visible sur le web. Vous pouvez faire développer le vôtre ou recourir à des plateformes e-commerce. L’essentiel est de pouvoir proposer aux utilisateurs une expérience comparable à celle dont il bénéficie en magasin.
Plateformes de livraison, programmes de fidélité, bornes, moyens de paiement… Le secteur de la restauration explose et s’ouvre à un grand nombre d’innovations. Pour vous aider, nous partageons avec vous les tendances du marché et vous présentons quelques acteurs innovants sur lesquels vous appuyer.
Déployer un programme de fidélité dans un commerce implique de le faire connaître. C’est en effet une étape incontournable, car l’équipe de vente à elle seule ne suffit pas pour optimiser l’enrôlement de nouveaux clients. Alors comment mettre en place une stratégie de communication efficace ? Voici nos 10 conseils.
Créer un lien émotionnel fort avec ses clients, c’est le choix qu’à fait le commerce de prêt-à-porter Eden Park Thionville. Cela fait désormais un an que le programme de fidélité statutaire est lancé. Aujourd’hui, le responsable du magasin, nous raconte son expérience ZEROSIX.
Peut-être connaissez-vous certains de vos clients et les appelez-vous par leurs prénoms ? Le fichier clients, c’est différent. C’est un ensemble de données numériques autour des comportements d’achats. Cela vous permet d’adapter vos messages et ça tombe bien, le programme de fidélité est un bon prétexte pour créer sa base.
Un wallet mobile est une application dédiée au stockage de cartes (de fidélité par exemple) et tickets. Il est aujourd’hui plébiscité par votre clientèle connectée. Il est donc important d’utiliser cette technologie. D’autant qu’elle vous permet de garder le lien avec vos clients grâce à des campagnes de push notifications.
On le croyait obsolète, le QR code est revenu en force. Pour les commerçants locaux, c’est le moyen idéal d’enrichir l’expérience des clients. On simplifie la prise d’un rdv ou l’acte d’achat. On s’en sert aussi pour créer sa base de données marketing ou donner accès au programme de fidélité.
Faut-il le consentement de vos clients pour leur adresser des e-mails et des SMS marketing ? C’est la voie royale mais elle n’est pas toujours obligatoire. Vous pouvez vous en passer pour solliciter des clients ayant déjà effectué un achat. A condition de faire les choses dans les règles.
Depuis quelques années, le Black Friday est devenu un rendez-vous incontournable entre les commerçants et leurs clients. Alors, pourquoi est-il essentiel d’en profiter ? Comment ? Et quelles sont les alternatives ? ZEROSIX vous explique tout !
Les programmes de fidélité statutaires tendent à se démocratiser. Pourquoi ? À quels enjeux répondent-ils ? En quoi sont-ils différents des programmes de fidélité plus classiques ? ZEROSIX décrypte pour vous cette stratégie de fidélisation centrée sur la relation client.
Quels sont les enjeux et objectifs du programme de fidélité ? Quelle est sa contrepartie ? Et pourquoi les commerçants doivent-ils évaluer régulièrement la performance de leur programme de fidélité ? ZEROSIX répond à cette question.
Qu’est-ce que Google My Business ? Comment permet-il aux commerçants de développer leur visibilité à l’échelle locale ? Quelles sont les bonnes pratiques ? ZEROSIX vous explique tout dans cet article !
Les avis clients, cet enjeu prioritaire pour les commerçants
Dématérialisation du ticket de caisse, le point sur le contexte réglementaire
Après six ans de collaboration, l’enseigne livre son retour d’expérience sur ZEROSIX et la carte de fidélité déployée dans les magasins L’Optique.
Programmes de cashback pour les commerçants, avantages et inconvénients
ZEROSIX a développé le programme de fidélité des boutiques de cigarette électronique de l'enseigne JWELL BREST.
ZEROSIX vous explique pourquoi il est important de bien sélectionner son sous-traitant RGPD, quelles mesures prendre pour s'assurer de respecter la réglementation et comment faire de la gestion de la protection des données une force pour son commerce.
Un programme de relance des opticiens pour suivre les clients jusqu’au prochain achat : BENOCLE raconte l’accompagnement ZEROSIX.
Le programme de fidélité pour optimiser la relation client des opticiens. La Centrale des Opticiens témoigne de son partenariat de longue date avec ZEROSIX.
Le programme de fidélité pour fidéliser et fédérer la clientèle des restaurants. L'enseigne Bioburger témoigne de sa collaboration réussie avec ZEROSIX.
La marque de vêtements Streetwear PROJECT X PARIS a choisi la solution ZEROSIX pour la refonte de son programme de fidélité, avec comme ambition de développer ses ventes et d’améliorer la satisfaction ainsi que la fidélisation client.
Encaissement et gestion de la fidélité : comment optimiser l’expérience client ? Ces 3 dernières années ZEROSIX à multiplier les intégrations avec des systèmes de caisse, logiciels de gestion et plateformes e-commerce pour permettre aux commerçants et restaurateurs indépendants d’optimiser les parcours de leur programme de fidélité et de parrainage.
Farinez'Vous a confié la création de son programme de fidélité à ZEROSIX. Au menu, une carte de fidélité écologique, et un programme de fidélité dématérialisé adapté aux deux boulangeries.
La carte de fidélité est à la portée de votre commerce de proximité. Retour d'expérience de la Boucherie Stéphane qui a choisi ZEROSIX pour déployer un programme de fidélité innovant.
Vous souhaitez vous associer à d'autres commerçants pour votre programme de fidélité ? Avant de vous lancer, découvrez les avantages et inconvénients des programmes de fidélisation mutualisés.
Découvrez pourquoi le questionnaire de satisfaction est le meilleur moyen de recueillir le feedback de vos clients.
Si vous êtes commerçant, sachez que vous aussi êtes concerné par la transformation digitale. Pourquoi ? Comment ? Nous vous expliquons tous ses enjeux pour votre commerce dans notre article.
Acquérir de nouveaux clients est un objectif vers lequel tend tout commerçant. Cependant, il ne faut pas négliger la fidélisation de sa clientèle. Découvrez pourquoi et comment fidéliser vos clients.
Vous souhaitez mettre en place un programme de parrainage pour votre commerce, mais vous doutez de son utilité ? Ces 5 exemples de programmes de parrainage qui ont fait leurs preuves devraient vous convaincre.
ZEROSIX est le premier acteur de la fidélisation clients à intégrer toutes les fonctionnalités d’Apple Wallet et Google Pay dans son offre aux commerçants indépendants.
Un an après son lancement, les objectifs de CORSICA linea sont largement dépassés: 18.000 clients ont été séduits par sa qualité et les nombreux avantages qu’il procure, notamment aux plus fidèles. Surtout, il constitue un levier performant de développement de chiffre d’affaires pour la compagnie maritime.
Qu’ils aient participé ou non au Black Friday, bon nombre de commerçants, mais aussi les consommateurs, se sont laissés surprendre en 2017 par cet événement promotionnel qui, plus que par le passé, a pris son envol en France, sans pour autant atteindre les sommets de transactions réalisées outre atlantique.
Les Copains Toqués désignent deux établissements proposant des produits de boulangerie et restauration rapide de qualité, préparés sur place. Ils sont implantés en plein cœur de quartiers d’affaires importants en banlieue parisienne. Les associés de l’entreprise décident en mars 2018 de déployer un programme pour mieux récompenser et fidéliser leurs …
En peu de temps, le restaurant italien Pasta Company a vu son nombre de cartes de fidélité croître de 25%. La solution lui permet également de stimuler ses ventes à emporter et de renforcer la fidélité ainsi que la satisfaction client.
Les dirigeants du groupe Sup Caro de Montpellier réfléchissait depuis longtemps à un programme susceptible de récompenser et renforcer la fidélité de sa clientèle mixte de professionnels et de particuliers. La découverte de la solution de fidélisation mobile de ZEROSIX leur a permis de concrétiser rapidement leur projet début 2018 …
Cemiyon est une boutique de vin ouverte fin 2016 en plein coeur de St Germain en Laye. Gérée par un ancien responsable de cave salarié d’un grand réseau de distribution, son gérant, M. Deloffre, a misé sur un programme de fidélité dématérialisé pour s’imposer localement alors que la concurrence est …
Partenaire fidélité du logiciel de caisse LEO2, ZEROSIX a adapté sa solution de fidélité pour la rendre accessible et facilement gérable à partir de caisses équipées de ce logiciel d’encaissement. Plusieurs dizaines de commerces l’ont déjà adopté sur les conseils de leur revendeur LEO2 (snacks, boulangeries, restaurants…), dont le restaurant …
Boucherie Karim décide en mai 2017 de moderniser son programme de fidélité pour accompagner sa croissance et ses nouvelles ambitions de développement. S’il conserve la même mécanique et récompense, le programme à points évolue pour proposer une carte de fidélité mobile, grâce à la solution proposée par ZEROSIX.
la Ravoire Paysanne, magasin de vente directe de producteurs-agriculteurs, choisit ZEROSIX pour être accompagnée dans la mise en place d’un programme de fidélité mobile.
A première vue contraignant, le RGPD peut également être envisager de manière positive. Nous avons listé au moins 5 bonnes raisons de s'en réjouir !
Le Délégué à la Protection des Données (DPD, ou DPO) de ZEROSIX répond à 6 questions sur les commerçants et le RGPD, dans le cadre d’un programme de fidélité.
Envoyer un message à son client lors d’un achat ou suite à un achat est une bonne pratique assez répandue dans l’e-commerce. Dans le monde physique, il est rare pour un client d’avoir de telles interactions, comme si l’on considérait que le ticket de caisse et les échanges avec le …
« Si tous mes clients consomment leurs récompenses, cela me coûtera trop cher ». Si c’est ce que vous vous dites, c’est probablement que la récompense a mal été calibrée lors de sa conception. En effet, la récompense est autant, voire plus, une incitation à acheter à nouveau qu’un cadeau …
Pratique très largement développée dans les services nécessitant un abonnement (télécoms, média, énergie, …), le parrainage représente pour tous les commerces une source non négligeable de recrutement de nouveaux clients (les filleuls), et de fidélisation des clients existants (les parrains).
Malgré tous les efforts que vous faites pour les satisfaire, un certain nombre de vos clients, bien qu’ils aient souscrit parfois à votre programme de fidélité, ne viennent plus vous voir. Ils deviennent inactifs, ou dormants. La bonne nouvelle, c’est que s’ils dorment, ils sont toujours vivants, et qu’il est …
Pour la majeure partie d’entre nous, l’anniversaire est associé à des émotions et événements positifs. Un moment clé à investir dans le cadre de sa relation clients. Mais comment ?
La boutique Ijeans a mis en place un programme de fidélité sur mobile avec ZEROSIX, et revient sur la réussite de cette collaboration.
ZEROSIX accompagne aujourd’hui plusieurs restaurants Novotel dans le déploiement de leur programme fidélité dématérialisé et mobile.
Archimbaud Opticien choisit ZEROSIX en 2014 pour l'accompagner dans le déploiement de son premier programme de fidélisation. Outil de performance au service de son positionnement haut de gamme, ce programme dématérialisé lui permet de mieux satisfaire ses clients et de récompenser les plus fidèles, tout en se démarquant sur un …
"Grâce au programme de fidélité ZEROSIX, on a rapidement construit notre base informatique client. On ouvre les cartes de fidélité à partir du numéro de mobile du client. On peut enregistrer ses passages et le récompenser via des réductions par exemple."
"Aujourd'hui avec mon nouveau système de fidélisation Zerosix, je dispose de nombreuses informations sur mes clients, je peux organiser des ventes privées à la dernière minute et mobiliser très rapidement mes clients grâce à la diffusion d'une campagne sms"
"Avec mon équipe on a opté pour un programme de fidélité qui soit facile à utiliser. Il n’y a pas de carte de fidélité physique. On a simplement besoin du numéro de mobile de nos clients, une connexion internet depuis n’importe quel appareil et le tour est joué."
L'Inde est devenu un marché attractif, mais une problématique se pose pour les entreprises locales et internationales : celle de la fidélisation. En effet, alors que les consommateurs montrent un vrai intérêt aux problématiques liés aux relations marques-consommateurs, ils restent encore peu actifs dans les programmes de fidélisation.
Immense marché, la Chine reste bien souvent un pays souvent mal connu, mal compris, empli de fantasmes et de stéréotypes. Qu’en est-il donc d’un thème crucial dans la relation client : la fidélité ! Comment les marques et commerces chinois développent-ils la fidélisation client ?
2017 va être une année phare pour les commerçants avec 9 jours fériés sur 11 qui tombent en pleine semaine ; et 5 jours fériés qui ont lieu un lundi, 1 un vendredi, soit 6 week-ends de 3 jours ! Alors pour bien préparer vos actions publicitaires et marketing Zerosix …
Les USA sont connus pour être le temple de la consommation. Dans ce pays où la concurrence est des plus accrues, la relation client et la fidélisation sont des éléments cruciaux. Pour y voir un peu plus clair, voici les dernières tendances autour des programmes de fidélité aux USA.
Aujourd'hui la récompense est une problématique clef de la fidélisation client. Présente également dans de nombreux domaines : comportementaux, managériaux, sociétaux... quels enseignements peut-on en tirer dans ceux du commerce et de la fidélisation client ?
Fidélité, relation et connaissance clients, sont des problématiques universelles dans le monde du commerce. Si en France le client est roi, qu'en est-il à l'autre bout du monde ? Pour en savoir plus, direction le Japon, dans ce pays où le client n'est pas roi ; il est dieu !
La mesure du succès d’un programme de fidélité, n'est pas toujours facile. Il existe un grand nombre d'indicateurs et les commerçants sont souvent plus concentrés à booster le nombre d’adhérents à leur programme que d’en évaluer le retour sur investissement. Mais alors, concrètement, comment mesurer la performance du programme de …
Vous n’êtes pas sans savoir que depuis plusieurs semaines Pokemon Go est devenue l’application mobile au centre de tous les intérêts. Au début, simple jeu de réalité augmentée attendu par la communauté de gamers et autres fans des Pokémons nostalgiques de leur enfance, Pokemon Go est devenu un véritable phénomène …
Seriez-vous prêts à vous engager pour une marque qui vous rende plus riche et plus heureux ? Avec un taux de générosité moyen d’environ 5%, difficile d’imaginer qu’un programme de fidélité permette de s’enrichir ou de devenir significativement plus heureux. Et pourtant, il existerait une manière d’utiliser ses points qui …
Comparez les programmes de fidélité de ces deux magasins : “Gagnez 10 points pour chaque euro dépensé, et obtenez un bon d’achat de 6 euros lorsque vous atteignez les 1 000 points”, ou “Gagnez 1 point pour chaque euro dépensé, et obtenez un bon d’achat de 6 euros lorsque vous …
Que l’on se comprenne bien, l’avenir de la fidélisation client pour les commerçants est bien mobile, mais le temps où l’on conseillait aux commerçants de recruter de nouveaux clients avec un site mobile et de les fidéliser avec une application mobile est révolu, et tant pis pour ceux qui développaient …
Ca y est, c'est décidé, vous allez mettre en place un programme de fidélité pour votre commerce. Vous cherchez "carte de fidélité" ou "programme de fidélité" dans Google, et hop, plusieurs propositions.
De toute évidence, le numéro de téléphone mobile du client est la meilleure donnée permettant de l'identifier de manière unique dans la base de données d’un programme de fidélisation, car il présente de nombreux avantages…
Définition - Idée reçue : opinion, située entre le stéréotype, le cliché et le lieu commun. Elle a la particularité de s'admettre aisément, parce qu’elle est très répandue, qu’elle est présentée comme évidemment démontrée, qu’elle aide à ne plus réfléchir et s'impose insidieusement. Notons qu’elle est souvent fausse. Concernant le …
Que ce soit dans le cadre d’une enquête de satisfaction, d’opinion ou d’intention, réussir une enquête nécessite de suivre quelques bonnes pratiques, que ce soit pour en tirer les meilleurs enseignements, ou en optimiser la conduite.
Que vous soyez une grande marque ou un commerce de proximité, vous devez déjà avoir eu recours aux incontournables enquêtes de satisfaction pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits ou de vos services.
En France, plus de 493 millions de SMS sont envoyés tous les jours. Chaque français en envoie en moyenne plus de 250 par mois. Pas étonnant donc que les entreprises se soient emparées du SMS pour en faire un de leur principal canal de communication avec leurs clients.
Les grandes comme les petites entreprises font de plus en plus d’efforts pour fidéliser leurs clients à travers la mise en place de programmes de fidélité, et à grand renfort d’opérations marketing. Alors que les programmes de fidélité deviennent de plus en plus abordables et accessibles pour les petits commerces, …
Cette année, la fidélité prend un nouveau tournant, que ce soit pour les clients ou pour les commerçants. On vous présente ici 3 tendances majeures qu’il vous faudra intégrer au plus vite dans votre programme de fidélité au cours de cette année 2016, afin de rester dans la course.
Savoir si ses clients sont globalement satisfaits par l’entreprise est une préoccupation ancienne mais toujours actuelle. Les petites fiches disponibles dans les chambres d’hôtel en sont le témoignage, même si tel qu’elles sont rédigées, elles ne servent pas à grand-chose, si ce n’est d’être le thermomètre de leur satisfaction.
Vous êtes à présent un spécialiste des programmes de fidélité. Vous avez comparé sur Internet les différentes solutions proposées, et en avez finalement choisi une. Vous avez également observé les programmes de vos concurrents, ceux des grandes enseignes, et vous êtes arrêté sur une ou plusieurs mécaniques de récompenses. Vous …
Les études de satisfaction mesurent le degré de satisfaction d’un client par une question simple et une échelle adaptée. Savoir si un client est plus ou moins satisfait est utile, certes, mais cette information ne permet pas d’agir pour augmenter sa satisfaction. Pour cela il faut mieux comprendre les raisons …
Non, ce n’est pas indispensable, on peut s’en passer et d’ailleurs beaucoup d’entreprises ne se préoccupent de leur satisfaction que dans les discours officiels et la communication où elles affirment avec conviction le contraire de leurs pratiques!
La croissance de votre marché détermine votre stratégie commerciale et dans une large mesure votre succès. Ce qui est adapté à une croissance forte devient une erreur très coûteuse en période de croissance faible. Le problème c’est que nos (vos) raisonnements ont été construits il y a quelques années, en …
Etes-vous du genre verre à moitié plein ou verre à moitié vide? De gauche ou de droite ? Supporter du PSG ou de l’OM ? Nous sommes souvent confrontés à des choix binaires, et le marketing n’échappe pas à la règle. Celui-ci est assez caractéristique : faut-il concentrer nos efforts …
Une chose est sûre, les acheteurs ont tendance à dégainer leur téléphone mobile lorsqu’ils pénètrent dans une boutique. Mais pour quoi faire ?
Le bouleversement du temps media en faveur du mobile se poursuit. Selon, Flurry, spécialiste des mobile analytics, les américains passeraient plus de temps devant leur mobile que leurs écrans télévision.
Depuis le début de cette année, Google n’a pas ménagé ses efforts pour faire comprendre aux webmasters d’améliorer l’expérience utilisateur sur les versions mobiles de leurs sites web. Ce qui est somme toute normal si on tient compte du fait que de plus en plus de personnes effectuent de plus …
Selon l’institut GFK, il s’est vendu en France en 2013 plus de smartphones que de téléphones mobiles classiques. En 2013, 23,6 millions de mobiles ont été vendus auprès des français, dont 15,8 millions de smartphones. Cette croissance rapide s’explique en grande partie par le développement de l’entrée de gamme. Ainsi, …
Aujourd’hui, plus d’1 Français sur 2 (55,6%) se connecte chaque mois à l’Internet mobile. Cela représente 30 millions de mobinautes au 3ème trimestre 2014 soit 4,5 millions de plus qu’il y a un an.
72% des équipés mobiles portent un intérêt aux SMS délivrant une information utile (jour de livraison, disponibilité d’un produit …).