Les avantages du questionnaire de satisfaction en ligne
Découvrez pourquoi le questionnaire de satisfaction est le meilleur moyen de recueillir le feedback de vos clients.
Conseils, analyses et actualités sur le thème de la fidélisation client chez les commerçants.
Les enjeux de la transformation digitale des commerçants
Si vous êtes commerçant, sachez que vous aussi êtes concerné par la transformation digitale. Pourquoi ? Comment ? Nous vous expliquons tous ses enjeux pour votre commerce dans notre article.
Pourquoi fidéliser ses clients ?
Acquérir de nouveaux clients est un objectif vers lequel tend tout commerçant. Cependant, il ne faut pas négliger la fidélisation de sa clientèle. Découvrez pourquoi et comment fidéliser vos clients.
Programme de parrainage : 5 exemples pour vous inspirer
Vous souhaitez mettre en place un programme de parrainage pour votre commerce, mais vous doutez de son utilité ? Ces 5 exemples de programmes de parrainage qui ont fait leurs preuves devraient vous convaincre.
Quel type de programme de fidélité choisir pour mon commerce ?
Vous êtes commerçant indépendant et vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité pour votre enseigne ? Très bonne initiative ! Cependant, vous ne savez pas quel type de programme choisir pour votre commerce ? Nous avons fait un tour d'horizons des diverses solutions qui existent pour vous aider …
Apple Wallet et Google Pay intégrés dans la solution ZEROSIX
ZEROSIX est le premier acteur de la fidélisation clients à intégrer toutes les fonctionnalités d’Apple Wallet et Google Pay dans son offre aux commerçants indépendants.
Excellents débuts pour le premier programme de fidélité de CORSICA linea
Un an après son lancement, les objectifs de CORSICA linea sont largement dépassés: 18.000 clients ont été séduits par sa qualité et les nombreux avantages qu’il procure, notamment aux plus fidèles. Surtout, il constitue un levier performant de développement de chiffre d’affaires pour la compagnie maritime.
La marque de vêtement ProjectX mise sur les cartes de fidélité mobiles ZER…
La marque de vêtement Streetwear ProjectX a choisi la solution ZEROSIX pour la refonte de son programme de fidélité en mai 2018, avec comme ambition de développer ses ventes et d’améliorer la satisfaction ainsi que la fidélisation client.
Tout savoir sur le BLACK FRIDAY 2018 pour bien s’y préparer
Qu’ils aient participé ou non au Black Friday, bon nombre de commerçants, mais aussi les consommateurs, se sont laissés surprendre en 2017 par cet événement promotionnel qui, plus que par le passé, a pris son envol en France, sans pour autant atteindre les sommets de transactions réalisées outre atlantique.
Un programme de fidélité simple et rapide pour les Copains Toqués
Les Copains Toqués désignent deux établissements proposant des produits de boulangerie et restauration rapide de qualité, préparés sur place. Ils sont implantés en plein cœur de quartiers d’affaires importants en banlieue parisienne. Les associés de l’entreprise décident en mars 2018 de déployer un programme pour mieux récompenser et fidéliser leurs …
Pasta Company séduit par la solution de fidélité mobile de ZEROSIX
En peu de temps, le restaurant italien Pasta Company a vu son nombre de cartes de fidélité croître de 25%. La solution lui permet également de stimuler ses ventes à emporter et de renforcer la fidélité ainsi que la satisfaction client.
Cas client Sup caro : la fidélité de sa clientèle d’artisans et de particu…
Les dirigeants du groupe Sup Caro de Montpellier réfléchissait depuis longtemps à un programme susceptible de récompenser et renforcer la fidélité de sa clientèle mixte de professionnels et de particuliers. La découverte de la solution de fidélisation mobile de Zerosix leur a permis de concrétiser rapidement leur projet début 2018 …
Le magasin de vin Cemiyon mise sur la fidélité pour s’implanter à Saint-Ge…
Cemiyon est une boutique de vin ouverte fin 2016 en plein coeur de St Germain en Laye. Gérée par un ancien responsable de cave salarié d’un grand réseau de distribution, son gérant, M. Deloffre, a misé sur un programme de fidélité dématérialisé pour s’imposer localement alors que la concurrence est …
ZEROSIX séduit les revendeurs LEO2 et les restaurateurs
Partenaire fidélité du logiciel de caisse LEO2, ZEROSIX a adapté sa solution de fidélité pour la rendre accessible et facilement gérable à partir de caisses équipées de ce logiciel d’encaissement. Plusieurs dizaines de commerces l’ont déjà adopté sur les conseils de leur revendeur LEO2 (snacks, boulangeries, restaurants…), dont le restaurant …
Boucherie Karim, le seul commerçant de Bully Les Mines à proposer une cart…
Boucherie Karim décide en mai 2017 de moderniser son programme de fidélité pour accompagner sa croissance et ses nouvelles ambitions de développement. S’il conserve la même mécanique et récompense, le programme à points évolue pour proposer une carte de fidélité mobile, grâce à la solution proposée par ZEROSIX.
Quand manger local rime avec fidélité : le programme gagnant de la Ravoire…
la Ravoire Paysanne, magasin de vente directe de producteurs-agriculteurs, choisit ZEROSIX pour être accompagnée dans la mise en place d’un programme de fidélité mobile.
Commerçants, 5 bonnes raisons de vous réjouir du RGPD !
A première vue contraignant, le RGPD peut également être envisager de manière positive. Nous avons listé au moins 5 bonnes raisons de s'en réjouir!
RGPD... Quels impacts sur les programmes de fidélité des commerçants?
Le Délégué à la Protection des Données (DPD, ou DPO) de ZEROSIX répond à 6 questions sur les commerçants et le RGPD, dans le cadre d’un programme de fidélité.
Continuez la discussion avec vos clients suite à un achat
Envoyer un message à son client lors d’un achat ou suite à un achat est une bonne pratique assez répandue dans l’e-commerce. Dans le monde physique, il est rare pour un client d’avoir de telles interactions, comme si l’on considérait que le ticket de caisse et les échanges avec le …
Bons d'achat, de réduction, récompenses... Ils doivent les utiliser!
« Si tous mes clients consomment leurs récompenses, cela me coûtera trop cher ». Si c’est ce que vous vous dites, c’est probablement que la récompense a mal été calibrée lors de sa conception. En effet, la récompense est autant, voire plus, une incitation à acheter à nouveau qu’un cadeau …
"Ils sont bien. Vas-y de ma part!"
Pratique très largement développée dans les services nécessitant un abonnement (télécoms, média, énergie, …), le parrainage représente pour tous les commerces une source non négligeable de recrutement de nouveaux clients (les filleuls), et de fidélisation des clients existants (les parrains).
Vos clients dorment ? Réveillez-les !
Malgré tous les efforts que vous faites pour les satisfaire, un certain nombre de vos clients, bien qu’ils aient souscrit parfois à votre programme de fidélité, ne viennent plus vous voir. Ils deviennent inactifs, ou dormants. La bonne nouvelle, c’est que s’ils dorment, ils sont toujours vivants, et qu’il est …
Mon anniversaire? Le meilleur jour de l'année
Pour la majeure partie d’entre nous, l’anniversaire est associé à des émotions et événements positifs. Un moment clé à investir dans le cadre de sa relation clients. Mais comment ?
Succès du programme de fidélisation de la boutique Ijeans
La boutique Ijeans a mis en place un programme de fidélité sur mobile avec ZEROSIX, et revient sur la réussite de cette collaboration.
La carte de fidélité sur portable : l’atout gagnant des restaurants Novote…
Zerosix accompagne aujourd’hui plusieurs restaurants Novotel dans le déploiement de leur programme fidélité dématérialisé et mobile.
Archimbaud Opticien: "Plus d’un client sur deux souscrit une carte de fidé…
Archimbaud Opticien choisit Zerosix en 2014 pour l'accompagner dans le déploiement de son premier programme de fidélisation. Outil de performance au service de son positionnement haut de gamme, ce programme dématérialisé lui permet de mieux satisfaire ses clients et de récompenser les plus fidèles, tout en se démarquant sur un …
Sabrina est gérante d'un salon de coiffure à Tours. Elle revient sur les r…
"Grâce au programme de fidélité ZEROSIX, on a rapidement construit notre base informatique client. On ouvre les cartes de fidélité à partir du numéro de mobile du client. On peut enregistrer ses passages et le récompenser via des réductions par exemple."
Leila est responsable d'un magasin de prêt-à-porter à Nîmes. Elle revient …
"Aujourd'hui avec mon nouveau système de fidélisation Zerosix, je dispose de nombreuses informations sur mes clients, je peux organiser des ventes privées à la dernière minute et mobiliser très rapidement mes clients grâce à la diffusion d'une campagne sms"
Julien est restaurateur à Perpignan. Il revient sur les raisons qui lui on…
"Avec mon équipe on a opté pour un programme de fidélité qui soit facile à utiliser. Il n’y a pas de carte de fidélité physique. On a simplement besoin du numéro de mobile de nos clients, une connexion internet depuis n’importe quel appareil et le tour est joué."
Votre calendrier marketing 2018
Fidélisation en Inde, quel état des lieux ?
L'Inde est devenu un marché attractif, mais une problématique se pose pour les entreprises locales et internationales : celle de la fidélisation. En effet, alors que les consommateurs montrent un vrai intérêt aux problématiques liés aux relations marques-consommateurs, ils restent encore peu actifs dans les programmes de fidélisation.
Quelle place pour la fidélisation client en Chine ?
Immense marché, la Chine reste bien souvent un pays souvent mal connu, mal compris, empli de fantasmes et de stéréotypes. Qu’en est-il donc d’un thème crucial dans la relation client : la fidélité ! Comment les marques et commerces chinois développent-ils la fidélisation client ?
Votre calendrier marketing 2017
2017 va être une année phare pour les commerçants avec 9 jours fériés sur 11 qui tombent en pleine semaine ; et 5 jours fériés qui ont lieu un lundi, 1 un vendredi, soit 6 week-ends de 3 jours ! Alors pour bien préparer vos actions publicitaires et marketing Zerosix …
Les programmes de fidélité aux USA : chiffres clefs
Les USA sont connus pour être le temple de la consommation. Dans ce pays où la concurrence est des plus accrues, la relation client et la fidélisation sont des éléments cruciaux. Pour y voir un peu plus clair, voici les dernières tendances autour des programmes de fidélité aux USA.
Motivation, récompense, addiction : quels enseignements pour le commerce ?
Aujourd'hui la récompense est une problématique clef de la fidélisation client. Présente également dans de nombreux domaines : comportementaux, managériaux, sociétaux... quels enseignements peut-on en tirer dans ceux du commerce et de la fidélisation client ?
Japon : La fidélité au cœur de la relation client !
Fidélité, relation et connaissance clients, sont des problématiques universelles dans le monde du commerce. Si en France le client est roi, qu'en est-il à l'autre bout du monde ? Pour en savoir plus, direction le Japon, dans ce pays où le client n'est pas roi ; il est dieu !
La mesure du succès d’un programme de fidélité : du nombre de membres au R…
La mesure du succès d’un programme de fidélité, n'est pas toujours facile. Il existe un grand nombre d'indicateurs et les commerçants sont souvent plus concentrés à booster le nombre d’adhérents à leur programme que d’en évaluer le retour sur investissement. Mais alors, concrètement, comment mesurer la performance du programme de …
Comment les commerçants ont su tirer profit du phénomène Pokémon Go ? 10 e…
Vous n’êtes pas sans savoir que depuis plusieurs semaines Pokemon Go est devenue l’application mobile au centre de tous les intérêts. Au début, simple jeu de réalité augmentée attendu par la communauté de gamers et autres fans des Pokémons nostalgiques de leur enfance, Pokemon Go est devenu un véritable phénomène …
Quand la fidélité rend plus riche et plus heureux
Seriez-vous prêts à vous engager pour une marque qui vous rende plus riche et plus heureux ? Avec un taux de générosité moyen d’environ 5%, difficile d’imaginer qu’un programme de fidélité permette de s’enrichir ou de devenir significativement plus heureux. Et pourtant, il existerait une manière d’utiliser ses points qui …
Programme de fidélité, illusions de progrès
Comparez les programmes de fidélité de ces deux magasins : “Gagnez 10 points pour chaque euro dépensé, et obtenez un bon d’achat de 6 euros lorsque vous atteignez les 1 000 points”, ou “Gagnez 1 point pour chaque euro dépensé, et obtenez un bon d’achat de 6 euros lorsque vous …
Commerçants, l’âge d’or des applications mobiles est derrière nous, et cel…
Que l’on se comprenne bien, l’avenir de la fidélisation client pour les commerçants est bien mobile, mais le temps où l’on conseillait aux commerçants de recruter de nouveaux clients avec un site mobile et de les fidéliser avec une application mobile est révolu, et tant pis pour ceux qui développaient …
Evaluer un programme de fidélité
Ca y est, c'est décidé, vous allez mettre en place un programme de fidélité pour votre commerce. Vous cherchez "carte de fidélité" ou "programme de fidélité" dans Google, et hop, plusieurs propositions.
Les 10 commandements de la fidélité client
Vous souhaitez mettre en place ou bien peaufiner votre stratégie de fidélisation client et vous cherchez à établir de bonnes relations avec vos clients ? Cet article est donc fait pour vous !
De la pertinence du numéro de mobile dans un programme de fidélisation
De toute évidence, le numéro de téléphone mobile du client est la meilleure donnée permettant de l'identifier de manière unique dans la base de données d’un programme de fidélisation, car il présente de nombreux avantages…
Les 5 idées reçues sur le SMS
Définition - Idée reçue : opinion, située entre le stéréotype, le cliché et le lieu commun. Elle a la particularité de s'admettre aisément, parce qu’elle est très répandue, qu’elle est présentée comme évidemment démontrée, qu’elle aide à ne plus réfléchir et s'impose insidieusement. Notons qu’elle est souvent fausse. Concernant le …
Réussir une enquête client - Cas pratique
Que ce soit dans le cadre d’une enquête de satisfaction, d’opinion ou d’intention, réussir une enquête nécessite de suivre quelques bonnes pratiques, que ce soit pour en tirer les meilleurs enseignements, ou en optimiser la conduite.
Encouragez vos clients à donner leur avis !
Que vous soyez une grande marque ou un commerce de proximité, vous devez déjà avoir eu recours aux incontournables enquêtes de satisfaction pour savoir ce que vos clients pensent de vos produits ou de vos services.
Réussir votre campagne SMS en 7 points
En France, plus de 493 millions de SMS sont envoyés tous les jours. Chaque français en envoie en moyenne plus de 250 par mois. Pas étonnant donc que les entreprises se soient emparées du SMS pour en faire un de leur principal canal de communication avec leurs clients.
Vous souhaitez fidéliser vos clients ? Faites attention aux idées reçues.
Les grandes comme les petites entreprises font de plus en plus d’efforts pour fidéliser leurs clients à travers la mise en place de programmes de fidélité, et à grand renfort d’opérations marketing. Alors que les programmes de fidélité deviennent de plus en plus abordables et accessibles pour les petits commerces, …
Les 3 grandes tendances pour un programme de fidélité optimal en 2016 !
Cette année, la fidélité prend un nouveau tournant, que ce soit pour les clients ou pour les commerçants. On vous présente ici 3 tendances majeures qu’il vous faudra intégrer au plus vite dans votre programme de fidélité au cours de cette année 2016, afin de rester dans la course.
De la parfaite connaissance des clients
Savoir si ses clients sont globalement satisfaits par l’entreprise est une préoccupation ancienne mais toujours actuelle. Les petites fiches disponibles dans les chambres d’hôtel en sont le témoignage, même si tel qu’elles sont rédigées, elles ne servent pas à grand-chose, si ce n’est d’être le thermomètre de leur satisfaction.
Promouvoir son programme de fidélité : formez, intéressez, communiquez
Vous êtes à présent un spécialiste des programmes de fidélité. Vous avez comparé sur Internet les différentes solutions proposées, et en avez finalement choisi une. Vous avez également observé les programmes de vos concurrents, ceux des grandes enseignes, et vous êtes arrêté sur une ou plusieurs mécaniques de récompenses. Vous …
De la mesure de la satisfaction client à la compréhension de ses composant…
Les études de satisfaction mesurent le degré de satisfaction d’un client par une question simple et une échelle adaptée. Savoir si un client est plus ou moins satisfait est utile, certes, mais cette information ne permet pas d’agir pour augmenter sa satisfaction. Pour cela il faut mieux comprendre les raisons …
Mais faut-il absolument satisfaire ses clients pour les fidéliser ?
Non, ce n’est pas indispensable, on peut s’en passer et d’ailleurs beaucoup d’entreprises ne se préoccupent de leur satisfaction que dans les discours officiels et la communication où elles affirment avec conviction le contraire de leurs pratiques!
Votre environnement a changé : FIDELISEZ !
La croissance de votre marché détermine votre stratégie commerciale et dans une large mesure votre succès. Ce qui est adapté à une croissance forte devient une erreur très coûteuse en période de croissance faible. Le problème c’est que nos (vos) raisonnements ont été construits il y a quelques années, en …
Acquisition ou fidélisation : telle est la question?
Etes-vous du genre verre à moitié plein ou verre à moitié vide? De gauche ou de droite ? Supporter du PSG ou de l’OM ? Nous sommes souvent confrontés à des choix binaires, et le marketing n’échappe pas à la règle. Celui-ci est assez caractéristique : faut-il concentrer nos efforts …
Segmentez, personnalisez, fidélisez
La meilleure manière de perdre des clients est de tous les traiter de la même manière. C’est la même chose que dans notre vie privée : nous ne nous comportons pas à l’identique avec nos enfants, nos parents ou nos collègues de travail, n’est-ce pas ? Chaque relation nécessite une …
Que font les acheteurs français avec leur téléphone mobile en magasin?
Une chose est sûre, les acheteurs ont tendance à dégainer leur téléphone mobile lorsqu’ils pénètrent dans une boutique. Mais pour quoi faire ?
Plus de temps sur le mobile que devant la TV
Le bouleversement du temps media en faveur du mobile se poursuit. Selon, Flurry, spécialiste des mobile analytics, les américains passeraient plus de temps devant leur mobile que leurs écrans télévision.
Google privilégie les sites adaptés au mobile dans son référencement
Depuis le début de cette année, Google n’a pas ménagé ses efforts pour faire comprendre aux webmasters d’améliorer l’expérience utilisateur sur les versions mobiles de leurs sites web. Ce qui est somme toute normal si on tient compte du fait que de plus en plus de personnes effectuent de plus …
Plus de smartphones que de téléphones classiques, plus de tablettes que de…
Selon l’institut GFK, il s’est vendu en France en 2013 plus de smartphones que de téléphones mobiles classiques. En 2013, 23,6 millions de mobiles ont été vendus auprès des français, dont 15,8 millions de smartphones. Cette croissance rapide s’explique en grande partie par le développement de l’entrée de gamme. Ainsi, …
Plus d’1 français sur 2 se connecte chaque mois sur Internet depuis son mo…
Aujourd’hui, plus d’1 Français sur 2 (55,6%) se connecte chaque mois à l’Internet mobile. Cela représente 30 millions de mobinautes au 3ème trimestre 2014 soit 4,5 millions de plus qu’il y a un an.
Les SMS au service de la relation client
72% des équipés mobiles portent un intérêt aux SMS délivrant une information utile (jour de livraison, disponibilité d’un produit …).