Acumulación de puntos
Sellos
Clasificación
Tienda
Ciclo
Potenciador de puntos
ZEROSIX te permite construir el programa de fidelización que más te convenga, en función de tu sector, posicionamiento y objetivos.
Te acompañamos en la definición del programa de fidelización ideal : tipo de programa, mecanismos de recompensa, métodos para otorgar puntos y módulos adicionales...
Tu programa de fidelización tendrá éxito si tu base de datos se dinamiza adecuadamente y de forma personalizada .
Ofrecemos muchas interacciones, todas basadas en los acontecimientos clave para tus clientes y lo mejor, podemos adaptarnos a la mayoría de sus deseos.
Frecuencia de visitas, hábitos de compra, datos sociodemográficos, contenido de la cesta de compra y preferencias... Con una buena gestión de tus datos mejorarás el conocimiento que tienes de tus clientes y podrás implementar comunicaciones automatizadas personalizadas.
Exporta y visualiza todos estos datos en cualquier momento con nuestro módulo de estadísticas en línea.
Incrementa los comentarios positivos que recibes en tus redes sociales o plataformas de opinión.
¿Cómo? Facilita la vida de tus clientes, envíales automáticamente un enlace para dejar su opinión sobre tu servicio en un momento clave de su satisfacción.
¿Sabías que un cliente satisfecho puede atraer hasta 5 clientes?
¡Tus clientes podrán compartir tu oferta de referidos con sus conocidos por SMS, Whatsapp o Facebook. Los referidos se registrarán y se convertirán en tus clientes, y todos recibirán una recompensa!
Durante una DEMO personalizada de menos de 30 minutos.
¡Contáctanos!
Dentro de un programa de fidelización hay varios roles y algunas veces varios actores. Diseñamos nuestras funcionalidades e interfaces para que se adapten a cada usuario del programa según su contexto, sus objetivos y sus expectativas. ¡Ahora es tu turno!
Brinda a tus clientes interacciones personalizadas y una tarjeta de fidelización digital en su smartphone.
Sin aplicaciones para descargar, ni tarjetas físicas que conservar: ¡fidelidad sin restricciones!
Espacio cliente
Tu programa se adapta fácilmente a tu ecosistema; ya sea que lo uses desde un navegador web o directamente desde el software TPV.
Descubre nuestras soluciones "todo en uno" para una rápida implementación de un programa de fidelización en tu establecimiento.
Espacio vendedores
Maneja la administración de tu programa de fidelización, tus clientes y tus empleados con facilidad y configura tus comunicaciones automatizadas.
Funciones para impulsar tu negocio, estadísticas e informes detallados para gestionar tu actividad.
Espacio gerentes¿Adquisición o fidelización? esa es la cuestión… según la estrategia de marketing a adoptar. En un contexto de crisis o competencia feroz, la fidelización de los clientes es sin duda una de las principales palancas para desarrollar las ventas y optimizar la rentabilidad.
Fidelizar a un cliente cuesta 7 veces menos que conseguir un nuevo cliente, y más allá de esta pregunta de inversión, un cliente fiel generalmente te hace ganar más que un nuevo cliente (mayor frecuencia de visita y ticket medio de consumo).
Por supuesto, la captación de nuevos clientes también es fundamental para el crecimiento de tu negocio, aunque solo sea porque el simple hecho de que es imposible retener a todos tus clientes, es por esto que es necesario dedicar esfuerzo y presupuesto a la fidelización. Sabiendo que tus clientes fieles serán tus principales embajadores convirtiéndolos en una fuente importante de adquisición.
No podemos dejar de lado la importancia de la satisfacción del cliente en el proceso de fidelización: un cliente insatisfecho nunca volverá, a menos de que se trate de una situación de monopolio. Sin embargo, satisfacer a sus clientes no es suficiente.
Solo podrás fidelizar a tus clientes si los conoces bien. Por lo tanto, es absolutamente esencial recopilar información sobre tus clientes y analizar su comportamiento. Segmentar a tus clientes te permitirá definir objetivos y prioridades en función de las oportunidades y el potencial que representan.
También escucha las señales débiles: lo que tus clientes dicen sobre ti en las redes sociales, las opiniones que pueden formular en plataformas web dedicadas, las cartas o correos electrónicos que recibes o incluso los comentarios de tus vendedores.
En pocas palabras, un programa de fidelización que no solo premia las compras sino también las acciones que caracterizan la participación de tu cliente: respuesta a un cuestionario, una reserva o una acción en las redes sociales, recomendaciones entre otras.
"¿Sabes lo qué hacen? Es genial". Así es como sería ideal que tus clientes les hablaran a sus seres queridos sobre ti.
Una buena experiencia de cliente a menudo se reduce a muy poco (y lo mismo se puede decir de una mala experiencia de cliente) y es exactamente por eso que nada debe dejarse al azar. Se trata, por ejemplo, de un mensaje de texto que nos recuerde una cita que habíamos olvidado o que nos diga que se ha realizado una reparación o que está disponible un producto que esperábamos. Incluso una atención especial por parte del vendedor que tiene nuestro expediente de cliente frente a él y que nos desea un feliz cumpleaños, agrega los pocos puntos que nos faltan para tener una recompensa para mantener nuestro nivel o que nos recuerda que se nos espera en las próximas ventas privadas ...
En esta área, la empatía y la generosidad son claves. Estos valores deben reflejarse en todos sus procesos y recorridos del cliente. Así como también en todos los canales de distribución y tus puntos de contacto con el cliente.
En tu vida privada, no tienes las mismas relaciones con todos los miembros de tu familia… ¿Por qué sería diferente con tus clientes?
La frecuencia, el canal de comunicación (e-mail, SMS, mail) y finalmente el contenido de tus mensajes promocionales pueden / deben variar según la segmentación de tus clientes (hombres / mujeres, clientes VIP / inactivos ...).
Cumpleaños del cliente, aniversario de la creación de la tarjeta de fidelización, vencimiento inminente de una recompensa o de un estado ... Debes animar tu base de clientes según los eventos que sean específicos para ellos.
En resumen, estas son las principales características de un programa de fidelización exitoso
Digital y multicanal
Personalizado y atractivo
Claro y sencillo
Es esencial colocar a las personas en el centro del sistema: la implicación de tus vendedores y agentes comerciales es clave para la promoción y el éxito de tu programa de fidelización.
