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Programa de fidelización innovador para comercios y tiendas

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Programme de fidélité pour les restaurateurs
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Tus clientes encontrarán que tu programa es único 🚀

Acumulación de puntos

Acumulación de puntos

Tarjetas de sellos

Sellos

Clasificación

Clasificación

Menú

Tienda

Ciclo

Ciclo

Potenciador de Puntos

Potenciador de puntos

ZEROSIX te permite construir el programa de fidelización que más te convenga, en función de tu sector, posicionamiento y objetivos.

Te acompañamos en la definición del programa de fidelización ideal : tipo de programa, mecanismos de recompensa, métodos para otorgar puntos y módulos adicionales...

Tus clientes volverán gracias a tus animaciones ✌

Tu programa de fidelidad tendrá éxito si tu base de datos se dinamiza adecuadamente y de forma personalizada .

Ofrecemos muchas interacciones, todas basadas en los acontecimientos clave para tus clientes y lo mejor, podemos adaptarnos a la mayoría de sus deseos.

Bienvenido
Recompensa
Contacto
Cumpleaños
Cliente dormido
Campaña

Tus clientes no tendrán secretos para ti 🦄

Frecuencia de visitas, hábitos de compra, datos sociodemográficos, contenido de la cesta de compra y preferencias... Con una buena gestión de tus datos mejorarás el conocimiento que tienes de tus clientes y podrás implementar animaciones personalizadas.

Exporta y visualiza todos estos datos en cualquier momento con nuestro módulo de estadísticas en línea

Cesta promedio de un cliente habitual
Client miembro del programa
Cliente pasivo

Tus clientes son tus mejores embajadores 🤩

Incrementa los comentarios positivos que recibes en tus redes sociales o plataformas de opinión.

¿Cómo? Facilita la vida de tus clientes, envíales automáticamente un enlace para dejar su opinión sobre tu servicio en un momento clave de su satisfacción.

Opinión cliente Trip advisorOpinión cliente Facebook
Opinión cliente EltenedorOpinión cliente Google
Opinión cliente Trip advisor
Opinión cliente Eltenedor
Opinión cliente Google
Opinión cliente Google

Tus clientes son tus mejores vendedores 🏄‍♂️

¿Sabías que un cliente satisfecho puede atraer hasta 5 clientes?

¡Tus clientes podrán compartir tu oferta con sus conocidos por  SMS, Whatsapp o Facebook. Los recomendados se registrarán y se convertirán en tus clientes, y todos recibirán una recompensa!

Recomendaciones Whatsapp
Recomendaciones
Espacio Recomendaciones
Recomendaciones
Recomendaciones Facebook
Recomendaciones Facebook
Recomendaciones Whatsapp
Recomendaciones mensaje
Recomendaciones redes sociales
Recomendaciones Whatsapp

¡Un experto de ZEROSIX responderá a todas tus preguntas!

Durante una DEMO personalizada de menos de 30 minutos

¡Contáctanos!

Encuentra el programa de fidelización que se adapta a tus necesidades ✌️

Nuestras soluciones benefician actualemente a miles de comercios: hostelería y restauración, ópticas, peluquerías, panaderías, etc.

Programas de fidelización de clientes para restaurantes

Restaurantes

Programas de fidelización de clientes para panaderos y pasteleros

Panaderías

Programas de fidelización de clientes para ópticos

Ópticas

Programas de fidelización de clientes para carnicerías

Carnicerías

Programas de fidelización de clientes para floristeras

Floristas

 Programas de fidelización de clientes para bodegas de vinos

Bodegas

Programas de fidelización de clientes para joyerías

Joyerías

Programas de fidelización de cliente para la industria de la moda

Tiendas de moda

Programas de fidelización para la industria de cigarrillos electrónicos

Cigarrillos electrónicos

Programas de fidelización de clientes para peluqueros

Peluquerías

Descubre todos los sectores

La solución ZEROSIX está diseñada para cada actor del programa 🎬

Dentro de un programa de fidelidad hay varios roles y algunas veces varios actores. Diseñamos nuestras funcionalidades e interfaces para que se adapten a cada usuario del programa según su contexto, sus objetivos y sus expectativas. ¡Ahora es tu turno!

Clientes

Clientela

Brinda a tus clientes interacciones personalizadas y una tarjeta de fidelidad digital en su smartphone.

Sin aplicaciones para descargar, ni tarjetas físicas que conservar: ¡fidelidad sin restricciones!

Espacio cliente

Vendedores

Vendedores

Tu programa se adapta fácilmente a tu ecosistema; ya sea que lo uses desde un navegador web o directamente desde el software de tu caja registradora.

Descubre nuestras soluciones "todo en uno" para una rápida implementación de un programa de fidelización en tu establecimiento.

Espacio vendedores

Gerentes

Gerentes

Maneja la administración de tu programa de fidelización, tus clientes y tus empleados con facilidad y configura tus animaciones automatizadas.

Funciones para impulsar tu negocio, estadísticas e informes detallados para gestionar tu actividad.

Espacio gerentes

¿Por qué fidelizar a tus clientes?

¿Adquisición o fidelización? esa es la cuestión… según la estrategia de marketing a adoptar. En un contexto de crisis o competencia feroz, la fidelización de los clientes es sin duda una de las principales palancas para desarrollar las ventas y optimizar la rentabilidad.

Fidelizar a un cliente cuesta 7 veces menos que conseguir un nuevo cliente, y más allá de esta pregunta de inversión, un cliente fiel generalmente te hace ganar más que un nuevo cliente (mayor frecuencia de visita y ticket promedio).

Por supuesto, la captación de nuevos clientes también es fundamental para el crecimiento de tu negocio, aunque solo sea porque el simple hecho de que es imposible retener a todos tus clientes, es por esto que es necesario dedicar esfuerzo y presupuesto a la fidelización. Sabiendo que tus clientes fieles serán tus principales embajadores convirtiéndolos en una fuente importante de adquisición.

¿Cómo fidelizar a tus clientes?

No podemos dejar de lado la importancia de la satisfacción del cliente en el proceso de fidelización: un cliente insatisfecho nunca volverá, a menos de que se trate de una situación de monopolio. Sin embargo, satisfacer a sus clientes no es suficiente.

1) Mejora el conocimiento de tus clientes

Solo podrás fidelizar a tus clientes si los conoces bien. Por lo tanto, es absolutamente esencial recopilar información sobre tus clientes y analizar su comportamiento. Segmentar a tus clientes te permitirá definir objetivos y prioridades en función de las oportunidades y el potencial que representan.

También escucha las señales débiles: lo que tus clientes dicen sobre ti en las redes sociales, las opiniones que pueden formular en plataformas web dedicadas, las cartas o correos electrónicos que recibes o incluso los comentarios de tus vendedores.

2) Involúcralos a través de un programa de fidelización adaptado

En pocas palabras, un programa de fidelización que no solo premia las compras sino también las acciones que caracterizan la participación de tu cliente: respuesta a un cuestionario, una reserva o una acción en las redes sociales, recomendaciones entre otras.

3) Vuelve a enamorar a tus clientes

"¿Sabes lo qué hacen? Es genial". Así es como sería ideal que tus clientes les hablaran a sus seres queridos sobre ti.

Una buena experiencia de cliente a menudo se reduce a muy poco (y lo mismo se puede decir de una mala experiencia de cliente) y es exactamente por eso que nada debe dejarse al azar. Se trata, por ejemplo, de un mensaje de texto que nos recuerde una cita que habíamos olvidado o que nos diga que se ha realizado una reparación o que está disponible un producto que esperábamos. Incluso una atención especial por parte del vendedor que tiene nuestro expediente de cliente frente a él y que nos desea un feliz cumpleaños, agrega los pocos puntos que nos faltan para tener una recompensa para mantener nuestro nivel o que nos recuerda que se nos espera en las próximas ventas privadas ...

En esta área, la empatía y la generosidad son claves. Estos valores deben reflejarse en todos sus procesos y recorridos del cliente. Así como también en todos los canales de distribución y tus puntos de contacto con el cliente.

4) Personaliza las interacciones con tus clientes

En tu vida privada, no tienes las mismas relaciones con todos los miembros de tu familia… ¿Por qué sería diferente con tus clientes?

La frecuencia, el canal de comunicación (e-mail, SMS, mail) y finalmente el contenido de tus mensajes promocionales pueden / deben variar según la segmentación de tus clientes (hombres / mujeres, clientes VIP / inactivos ...).

Cumpleaños del cliente, aniversario de la creación de la tarjeta de fidelidad, vencimiento inminente de una recompensa o de un estado ... Debes animar tu base de clientes según los eventos que sean específicos para ellos.

Los factores clave del éxito de un programa de fidelización de clientes

En resumen, estas son las principales características de un programa de fidelización exitoso

  • Digital y multicanal

  • Personalizado y atractivo

  • Claro y sencillo

Es esencial colocar a las personas en el centro del sistema: la implicación de tus vendedores y agentes comerciales es clave para la promoción y el éxito de tu programa de fidelización.