Peut-être connaissez-vous certains de vos clients et les appelez-vous par leurs prénoms ? Le fichier clients, c’est différent. C’est un ensemble de données numériques autour des comportements d’achats. Cela vous permet d’adapter vos messages et ça tombe bien, le programme de fidélité est un bon prétexte pour créer sa base.
Faut-il le consentement de vos clients pour leur adresser des e-mails et des SMS marketing ? C’est la voie royale mais elle n’est pas toujours obligatoire. Vous pouvez vous en passer pour solliciter des clients ayant déjà effectué un achat. A condition de faire les choses dans les règles.
Qu’est-ce que Google My Business ? Comment permet-il aux commerçants de développer leur visibilité à l’échelle locale ? Quelles sont les bonnes pratiques ? ZEROSIX vous explique tout dans cet article !
Le Délégué à la Protection des Données (DPD, ou DPO) de ZEROSIX répond à 6 questions sur les commerçants et le RGPD, dans le cadre d’un programme de fidélité.
« Si tous mes clients consomment leurs récompenses, cela me coûtera trop cher ». Si c’est ce que vous vous dites, c’est probablement que la récompense a mal été calibrée lors de sa conception. En effet, la récompense est autant, voire plus, une incitation à acheter à nouveau qu’un cadeau …
Malgré tous les efforts que vous faites pour les satisfaire, un certain nombre de vos clients, bien qu’ils aient souscrit parfois à votre programme de fidélité, ne viennent plus vous voir. Ils deviennent inactifs, ou dormants. La bonne nouvelle, c’est que s’ils dorment, ils sont toujours vivants, et qu’il est …
Pour la majeure partie d’entre nous, l’anniversaire est associé à des émotions et événements positifs. Un moment clé à investir dans le cadre de sa relation clients. Mais comment ?