RGPD... Quels impacts sur les programmes de fidélité des commerçants?
Le Délégué à la Protection des Données (DPD, ou DPO) de ZEROSIX répond à 6 questions sur les commerçants et le RGPD, dans le cadre d’un programme de fidélité.
Conseils, analyses et actualités sur le thème de la fidélisation client chez les commerçants.
Continuez la discussion avec vos clients suite à un achat
Envoyer un message à son client lors d’un achat ou suite à un achat est une bonne pratique assez répandue dans l’e-commerce. Dans le monde physique, il est rare pour un client d’avoir de telles interactions, comme si l’on considérait que le ticket de caisse et les échanges avec le …
Bons d'achat, de réduction, récompenses... Ils doivent les utiliser!
« Si tous mes clients consomment leurs récompenses, cela me coûtera trop cher ». Si c’est ce que vous vous dites, c’est probablement que la récompense a mal été calibrée lors de sa conception. En effet, la récompense est autant, voire plus, une incitation à acheter à nouveau qu’un cadeau …
"Ils sont bien. Vas-y de ma part!"
Pratique très largement développée dans les services nécessitant un abonnement (télécoms, média, énergie, …), le parrainage représente pour tous les commerces une source non négligeable de recrutement de nouveaux clients (les filleuls), et de fidélisation des clients existants (les parrains).
Vos clients dorment ? Réveillez-les !
Malgré tous les efforts que vous faites pour les satisfaire, un certain nombre de vos clients, bien qu’ils aient souscrit parfois à votre programme de fidélité, ne viennent plus vous voir. Ils deviennent inactifs, ou dormants. La bonne nouvelle, c’est que s’ils dorment, ils sont toujours vivants, et qu’il est …
Mon anniversaire? Le meilleur jour de l'année
Pour la majeure partie d’entre nous, l’anniversaire est associé à des émotions et événements positifs. Un moment clé à investir dans le cadre de sa relation clients. Mais comment ?