Programmes de fidélité pour les
salons de coiffure

« Fidéliser une clientèle de plus en plus volatile en se diversifiant et avec un programme de fidélité efficace »

Soumis à une concurrence intense, le secteur de la coiffure, qui compte près de 60.000 salons, dont 90% d’indépendants, a dû opérer une mutation ces dernières années, autour de plusieurs axes :

  • Le développement de ventes additionnelles de produits capillaires, d’accessoires et d’équipement (représentant environ désormais 10 à 15% du CA d’un salon en moyenne)

  • Le développement de nouveaux services (espaces beauté, bar à ongles, bar à chignons, service barbier, relooking), visant à fidéliser la clientèle

  • Le développement de la coiffure à domicile (environ 16.000 activités hors salon)

  • La spécialisation (ethnique, bio, enfants)

  • Le low cost et le service express (corners dans des gares, stations, galeries commerçantes)

La fidélisation est désormais le principal enjeu des salons de coiffure, alors que les clients n’ont jamais été aussi volatiles, des plateformes comme celle de Groupon favorisant notamment le développement d’une clientèle de chasseurs de primes.

Les principaux objectifs d’un programme de fidélité pour un salon de coiffure

carte de fidelite sur mobile coiffeur
  • Se constituer un fichier clients complet

  • Diminuer le délai entre deux visites

  • Augmenter le panier moyen en développant les ventes additionnelles (produits capillaires, accessoires)

  • Augmenter les ventes des activités complémentaires (beauté, relooking)

  • Relancer les client(e)s dormant(e)s

  • Créer une relation privilégiée avec les meilleur(e)s client(e)s

  • Recruter de nouveaux(elles) client(e)s, par le biais du parrainage et des cartes cadeau

  • Diminuer l’absentéisme et optimiser le remplissage du salon de coiffure

Ce qu'ils pensent de nous...

Témoignage d'une coiffeuse sur l'utilisation des cartes de fidélité dans son salon de coiffure
Sabrina - Gérante d'un salon de coiffure à Tours
Construction d'une base de donnée clients

Grâce au programme de fidélité ZEROSIX, on a rapidement construit notre base informatique client. On ouvre les cartes de fidélité à partir du numéro de mobile du client. On peut enregistrer ses passages et le récompenser via des réductions par exemple.

carte de fidelite sur le mobile des clients
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