Nouveau : c'est quoi, un programme de fidélité solidaire ?

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Programmes de fidélité innovants pour les commerçants

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Vos clients trouvent votre programme unique 🚀

Cagnotte

Cagnotte

Carte à tampons

Tampons

Progression statutaire

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Cycle

Booster

Booster de points

ZEROSIX vous permet de construire le programme de fidélité qui vous convient le mieux, en fonction de votre secteur, de votre positionnement et de vos objectifs.

Nous vous accompagnons dans la définition de votre programme idéal : type de programme, mécaniques de récompense et modalités d’attribution des points, modules complémentaires…

Vos clients reviennent grâce à vos animations ✌

Votre programme de fidélité sera vraiment performant si votre base clients est correctement stimulée et de manière personnalisée.

Nous vous proposons de nombreuses interactions, basées sur les évènements clés de vos clients et pouvons nous adapter à la plupart de vos envies.

Bienvenue
Récompense
Relance
Anniversaire
Client dormant
Campagne

Vos clients n'ont plus de secret pour vous 🦄

Fréquence de visite, comportements d'achats, données socio démographiques, composition du panier et préférences... Vous disposez de nombreuses données pour améliorer votre connaissance clients et mettre en oeuvre des animations personnalisées.

Vous pouvez exporter toutes ces données à tout moment, ou encore les visualiser dans notre module statistiques.

Panier moyen d'une cliente régulière
Client membre du programme
Client dormant

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs 🤩

Savez-vous qu'un client satisfait peut vous ramener jusqu'à 5 clients ?

Grâce à notre module de parrainage et à notre module d'avis, vous recrutez de nouveaux clients et augmentez vos avis positifs sur vos principaux réseaux et plates-formes d'avis.

Avis trip advisorAvis facebook
Avis la fourchetteParrainage entre amis

Trouvez le programme de fidélité adapté à vos besoins ✌️

Nos solutions sont utilisées par des milliers de commerçants : des restaurateurs, des opticiens, des coiffeurs, des boulangers, etc.

Programmes de fidélisation client pour les restaurants

Restaurants

Programmes de fidélisation client pour les boulangers et patissiers

Boulangeries

Programmes de fidélisation client pour les opticiens

Opticiens

Programmes de fidélisation client pour les boucheries

Boucheries

Programmes de fidélisation client pour les fleuristes

Fleuristes

Programmes de fidélisation client pour les cavistes

Cavistes

Programmes de fidélisation client pour les bijouteries

Bijouteries

Programmes de fidélisation client pour les boutiques de pret a porter

Boutiques de mode

Programmes de fidélité pour le secteur des cigarettes électroniques

E-cigarettes

Programmes de fidélisation client pour les coiffeurs

Salons de coiffure

Découvrir tous les secteurs

La solution ZEROSIX est conçue pour chaque acteur du programme 🎬

Au sein d'un programme de fidélité, il y a plusieurs rôles, et parfois plusieurs acteurs. Nous concevons nos fonctionnalités et nos interfaces pour qu'elles soient adaptées à chaque utilisateur du programme en fonction de son contexte, de ses objectifs et de ses attentes. A vous de jouer !

Clients

Clientèle

Faites profitez à vos clients d'interactions personnalisées et d'une carte de fidélité dématérialisée sur smartphone.

Pas d’application à télécharger, ni de cartes physiques à conserver : une fidélité sans contrainte !

Espace clients

Vendeurs

Vendeurs

Votre programme s'intègre facilement dans votre écosystème ; que vous l'utilisiez depuis un navigateur web ou directement depuis votre logiciel de caisse.

Découvrez nos solutions clés en main pour une mise en place rapide de votre programme dans votre établissement.

Espace vendeurs

Managers

Managers

Pilotez la gestion de votre programme de fidélité, de vos clients et de vos collaborateurs avec facilité et configurez vos animations automatisées.

Des fonctionnalités pour booster votre business, des statistiques et des rapports détaillés pour gérer votre activité.

Espace managers

ZEROSIX s’intègre à vos logiciels et plateformes e-commerce

Intégrez la solution ZEROSIX à vos caisses, logiciels métiers et plateformes e-commerce.

intégration partenaire logiciel et caisse LEO2

Leo2

intégration partenaire logiciel et caisse Skytill

Skytill

intégration partenaire logiciel et caisse Tiller

Tiller

intégration partenaire logiciel et caisse Hiboutik

Hiboutik

intégration partenaire modules e-commerce Prestashop

Prestashop

intégration partenaire modules e-commerce Woocommerce

Woocommerce

intégration partenaire modules e-commerce Shopify

Shopify

intégration partenaire logiciel et caisse Misterbooking

Misterbooking

intégration partenaire logiciel et caisse Extrabat

Extrabat

intégration partenaire logiciel et caisse MyEasyOptic

MyEasyOptic

intégration partenaire logiciel et caisse ProOptic

ProOptic

intégration partenaire modules e-commerce Magento

Magento

Découvrir tous les partenaires

Une solution nativement adaptée aux
franchises et réseaux multi-établissements

Découvrez nos fonctionnalités multi-établissements

Ils nous ont confié leur programme de fidélité

Découvrez les témoignages des clients qui nous ont fait confiance.

Fidélisation commerce Sup caro
Fidélisation commerce de prêt à porter Project X
Fidélisation société de transport Corsica linea
Fidélisation hôtellerie Novotel
Fidélisation restaurant Les copains toqués
Fidélisation commerce Proxi
Fidélisation restaurant Omalo
Fidélisation commerce Harley Davidson
Fidélisation hôtellerie Holiday Inn
Fidélisation commerce Bemac
Fidélisation commerce OH!
Fidélisation restaurant Speed rabbit pizza
Fidélisation commerce Misterpiscines
Fidélisation commerce Jouéclub!
Fidélisation activité de loisirs Golf'One
Fidélisation commerce de prêt à porter Folie douce
Fidélisation commerce Déco du jardin
Fidélisation bijouterie Carat d'or bijouteries
Fidélisation Boucheries Brill
Fidélisation Atout fleurs
Fidélisation restaurant All Pizza and Pasta Buffet

Corsica Linea

Compagnie française privée de navigation maritime

Excellents débuts pour le premier programme de fidélité de CORSICA linea

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Les équipes de ZEROSIX se sont parfaitement adaptées à nos contraintes, sans jamais sacrifier la performance et l’efficacité de notre programme de fidélité. Tout cela dans le cadre d’une relation fluide et de confiance.

Project X

Créateur de vêtement streetwear pour hommes et femmes

La marque de vêtement ProjectX mise sur les cartes de fidélité mobiles ZEROSIX pour accélérer sa cr…

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Le fait que notre marque puisse être embarquée dans la poche de nos clients et accessible en un clic à partir de leur mobile nous a immédiatement séduit.

Les copains toqués

Restauration rapide, fait maison

Un programme de fidélité simple et rapide pour les Copains Toqués

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Notre personnel n’a eu aucune difficulté à s’approprier et à manipuler le service ZEROSIX: il est simple et intuitif.

La Ravoire Paysanne

Magasin producteur

Quand manger local rime avec fidélité : le programme gagnant de la Ravoire Paysanne

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Depuis août 2017, nous avons constaté une progression impressionnante de notre chiffre d’affaires à mettre en grande partie au crédit de notre programme de fidélité. Il a augmenté de 25% sur les trois premiers mois de 2018 par rapport à la même période l’an dernier.

Archimbaud

Opticien créateur

Archimbaud Opticien: "Plus d’un client sur deux souscrit une carte de fidélité mobile !"

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Je ne consacre en moyenne que 30 minutes par semaine à notre programme fidélité, ce qui me permet de me consacrer pleinement à mon métier.

Novotel

Restaurants d'hôtel

La carte de fidélité sur portable : l’atout gagnant des restaurants Novotel du Mans et de Metz !

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Nous sommes partis d’une page blanche et ZEROSIX nous a aidé à mettre nos idées en action. Ils se sont révélés à la fois flexibles, réactifs et de bon conseil.

Cemiyon

Caviste authentique

Le magasin de vin Cemiyon mise sur la fidélité pour s’implanter à Saint-Germain en Laye

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Le système statutaire que ZEROSIX m’avait conseillé de mettre en place fonctionne parfaitement. Les clients sont très contents.

Basta

Restaurant italien

ZEROSIX séduit les revendeurs LEO2 et les restaurateurs

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La mise en place d’un programme fidélité pour un restaurant se solde par une augmentation de 5 à 10% du chiffre d’affaires généré par les clients fidèles !

Ijeans

Sélection unique de jeans de marques pour homme, femme et enfant

Succès du programme de fidélisation de la boutique Ijeans

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Le programme a donné lieu à de nombreux échanges avec les équipes ZEROSIX pour l’ajuster au plus près de nos besoins et de celui des clients. Les équipes ont toujours été de bon conseil, disponibles et réactives.

Tous les cas clients

Pourquoi fidéliser ses clients ?

Acquisition ou fidélisation, telle est la question… de la stratégie marketing à adopter par le commerçant. Dans un contexte de crise ou de vive concurrence, fidéliser ses clients constitue sans aucun doute un des principaux leviers pour développer son chiffre d’affaires et optimiser sa rentabilité.

Fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que convertir un prospect. Et au-delà de cette question d’investissement, un client fidèle rapporte généralement plus qu’un nouveau client (fréquence de visite et panier moyen plus élevés).

Bien entendu, acquérir de nouveaux clients est également indispensable pour la croissance de votre commerce, ne serait-ce que parce qu’il vous sera impossible de fidéliser tous vos clients, il est donc nécessaire d’y consacrer des efforts et du budget. Tout en sachant que vos clients fidèles seront vos principaux ambassadeurs et donc votre meilleure arme de recrutement.

A voir aussi

> Acquisition ou fidélisation, telle est la question

> Votre environnement a changé : fidélisez !

Comment fidéliser ses clients ?

On ne rappellera jamais assez l’importance de la satisfaction client dans le processus de fidélisation : un client non satisfait ne sera jamais fidèle, sauf si vous exercez votre activité en situation de monopole. En revanche, satisfaire votre clientèle ne suffit pas.

1) Améliorez votre connaissance client

Vous ne pourrez fidéliser vos clients que si vous les connaissez bien. Il est donc absolument indispensable de collecter des informations sur vos clients et d’analyser leurs comportements. Segmenter vos clients vous permettra de définir des cibles et des priorités en fonction des opportunités et du potentiel qu’elles représentent.

Soyez également à l’écoute de tous les signaux faibles : ce que disent de vous vos clients sur les réseaux sociaux, les avis qu’ils peuvent formuler sur les plates-formes web dédiées, les courriers ou e-mails que vous recevez ou encore les remontées terrain de vos vendeurs.

2) Engagez-les à travers un programme de fidélité adapté

En quelques mots, un programme de fidélité qui ne récompense pas seulement les achats mais aussi les actions qui caractérisent un engagement de votre client : réponse à un questionnaire, réservation, action sur les réseaux sociaux, parrainage...

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> Comment évaluer un programme de fidélité ?

3) Réenchantez votre relation client

« Tu sais ce qu’ils font chez eux ? C’est vraiment bien ». Voilà comment il serait idéal que vos clients parlent de vous à leurs proches.

Une bonne expérience client tient souvent à très peu de chose (et il en est de même pour une mauvaise expérience client) et c’est exactement pour cela qu’il ne faut rien laisser au hasard. Il s’agit par exemple d’un SMS qui nous rappelle un rendez-vous que l’on avait oublié ou qui nous signale qu’une réparation a été effectuée ou encore qu’un produit que l’on attendait est disponible. Ou encore d’une attention particulière du vendeur qui a sous les yeux notre fiche client et qui nous souhaite un bon anniversaire, nous rajoute les quelques points qui nous manquent pour avoir une récompense ou conserver notre statut ou qui nous rappelle que l’on est attendu aux prochaines ventes privées…

En la matière, l’empathie et la bienveillance sont clés et ces valeurs doivent se traduire dans tous vos processus et parcours clients, pour l’ensemble de vos canaux de distribution et de vos points de contact client.

4) Personnalisez vos interactions clients

Dans votre vie privée, vous n’entretenez pas strictement les mêmes relations avec tous les membres de votre famille… Pourquoi cela serait-il différent avec vos clients ?

La fréquence, le canal de communication (e-mail, SMS, courrier), et enfin le contenu de vos messages promotionnels peuvent/doivent varier en fonction de vos segments de clientèle (hommes/femmes, VIP/clients dormants...).

Anniversaire client, anniversaire de création de la carte de fidélité, expiration prochaine d’une récompense ou d’un statut...vous devez animer votre base clients sur la base d’évènements qui leur sont propres.

A voir aussi

> Les 10 commandements de la fidélité client

Les facteurs clés de succès d’un programme de fidélisation client

En synthèse, voici les principales caractéristiques d’un programme de fidélité à succès

  • Digital & multicanal

  • Personnalisé & engageant

  • Lisible & attractif

Enfin, il est primordial de placer l’humain au cœur du dispositif : l’implication de vos vendeurs, de vos commerciaux est clé dans la promotion et le succès de votre programme de fidélité.

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> Promouvoir son programme de fidélité : formez, intéressez, communiquez

> Programme de fidélité, illusions de progrès