Programmes de fidélité innovants pour les commerçants

  • fidélisation client

    Fidélisez et animez votre base clients

  • augmenter la fréquentation de votre établissement

    Générez du trafic dans votre point de vente

  • développer votre base client

    Recrutez de nouveaux clients

Commerçant proposant la fidélité dématérialisée dans son commerce
Programme de fidélité pour les restaurateurs
Programme de fidélité pour les boulangers
Programme de fidélité pour les fleuristes
Programme de fidélité pour les cavistes
Programme de fidélité pour les opticiens
Programme de fidélité pour tous les commerçants
Commerçant proposant la fidélité dématérialisée dans son commerce
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Programme de fidélité pour les opticiens
Programme de fidélité pour tous les commerçants
Animations de votre programme de fidélité
Aperçu de votre carte de fidélité sur smartphone

Pour votre client, des interactions personnalisées et une carte de fidélité dématérialisée sur son smartphone

Pas d’application à télécharger, ni de cartes physiques à conserver : une fidélité sans contrainte !

Comment ça marche ?

La carte de fidélité ZEROSIX est aussi disponible sur Apple Wallet & Google Pay

Votre carte de fidélité disponible sur Apple Wallet
Votre carte de fidélité disponible sur Google Pay
En savoir plus

Pour vous, la gestion de votre programme de fidélité et de vos clients facilitée, et des animations automatisées

Des fonctionnalités pour booster votre business !

Des statistiques et rapports détaillés pour piloter votre activité.

Votre logiciel de caisse

Intégrez votre programme dans votre écosystème (logiciel de caisse, CRM, ...) grâce à notre API.

Découvrir l'espace API
Aperçu du tableau de bord de votre programme de fidélité dématérialisé
Cagnotte
Tampons
Statuts
Boutique
Cycle

Votre programme de fidélité sur mesure

Notre plate-forme de service de fidélisation vous permet de construire le programme de fidélité qui vous convient le mieux, en fonction de votre secteur, de votre positionnement, de vos objectifs.

Nous vous accompagnons dans la définition de votre programme idéal : type de programme, mécaniques de récompense et modalités d’attribution des points, modules complémentaires…

Explorer les fonctionnalités

De multiples possibilités d'animation de votre base clients

Votre programme de fidélité ne peut être performant que si votre base clients est correctement stimulée et de manière personnalisée.

Nous vous proposons de nombreuses interactions, basées sur les évènements clés de vos clients et pourrons nous adapter à la plupart de vos envies.

Nous contacter
Relances
automatisées
Booster
de points
Campagnes
marketing
Système de
parrainage
Enquêtes de
satifaction
Gestion multi-sites
multi-programmes
Segmentation
& tag
Multilinguisme
Statistiques
détaillées
Intégration simplifiée
ou via API

Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée

Les programmes de fidélité que nous mettons en œuvre conviennent aussi bien aux commerçants indépendants qu’aux franchises et réseaux.

Nous nous adaptons à la structure et à l’organisation de nos clients et garantissons pour tous la même qualité de service et d’accompagnement.

Voir les tarifs

Un espace académie pour vous aider et vous guider pas à pas

L’académie est un espace dédié à votre programme sur le tableau de bord ZEROSIX.

C’est ici que vous retrouverez toutes les bonnes pratiques ainsi que les réponses à vos questions.

votre-espace-academie

Une section pas à pas vous guide à travers des tutoriels vidéos dans le démarrage de votre programme.

votre-espace-academie

Une seconde section regroupe toutes les questions relatives aux fonctionnalités ZEROSIX à travers du texte et des vidéos.

Aperçu de l'espace académie qui vous guide sur la mise en place de votre programme de fidélité dématerialisé

Ils nous ont confié leur programme de fidélité

Découvrez les témoignages des clients qui nous ont fait confiance.

Fidélisation commerce Sup caro
Fidélisation commerce de prêt à porter Project X
Fidélisation société de transport Corsica linea
Fidélisation hôtellerie Novotel
Fidélisation restaurant Les copains toqués
Fidélisation commerce Proxi
Fidélisation restaurant Omalo
Fidélisation commerce Harley Davidson
Fidélisation hôtellerie Holiday Inn
Fidélisation commerce Bemac
Fidélisation commerce OH!
Fidélisation restaurant Speed rabbit pizza
Fidélisation commerce Misterpiscines
Fidélisation commerce Jouéclub!
Fidélisation activité de loisirs Golf'One
Fidélisation commerce de prêt à porter Folie douce
Fidélisation commerce Déco du jardin
Fidélisation bijouterie Carat d'or bijouteries
Fidélisation Boucheries Brill
Fidélisation Atout fleurs
Fidélisation restaurant All Pizza and Pasta Buffet

Corsica Linea

Compagnie française privée de navigation maritime

Excellents débuts pour le premier programme de fidélité de CORSICA linea

En savoir plus

Les équipes de ZEROSIX se sont parfaitement adaptées à nos contraintes, sans jamais sacrifier la performance et l’efficacité de notre programme de fidélité. Tout cela dans le cadre d’une relation fluide et de confiance.

Project X

Créateur de vêtement streetwear pour hommes et femmes

La marque de vêtement ProjectX mise sur les cartes de fidélité mobiles ZEROSIX pour accélérer sa ...

En savoir plus

Le fait que notre marque puisse être embarquée dans la poche de nos clients et accessible en un clic à partir de leur mobile nous a immédiatement séduit.

Les copains toqués

Restauration rapide, fait maison

Un programme de fidélité simple et rapide pour les Copains Toqués

En savoir plus

Notre personnel n’a eu aucune difficulté à s’approprier et à manipuler le service ZEROSIX: il est simple et intuitif.

La Ravoire Paysanne

Magasin producteur

Quand manger local rime avec fidélité : le programme gagnant de la Ravoire Paysanne

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Depuis août 2017, nous avons constaté une progression impressionnante de notre chiffre d’affaires à mettre en grande partie au crédit de notre programme de fidélité. Il a augmenté de 25% sur les trois premiers mois de 2018 par rapport à la même période l’an dernier.

Archimbaud

Opticien créateur

Archimbaud Opticien: "Plus d’un client sur deux souscrit une carte de fidélité mobile !"

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Je ne consacre en moyenne que 30 minutes par semaine à notre programme fidélité, ce qui me permet de me consacrer pleinement à mon métier.

Novotel

Restaurants d'hôtel

La carte de fidélité sur portable : l’atout gagnant des restaurants Novotel du Mans et de Metz !

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Nous sommes partis d’une page blanche et ZEROSIX nous a aidé à mettre nos idées en action. Ils se sont révélés à la fois flexibles, réactifs et de bon conseil.

Cemiyon

Caviste authentique

Le magasin de vin Cemiyon mise sur la fidélité pour s’implanter à Saint-Germain en Laye

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Le système statutaire que ZEROSIX m’avait conseillé de mettre en place fonctionne parfaitement. Les clients sont très contents.

Basta

Restaurant italien

ZEROSIX séduit les revendeurs LEO2 et les restaurateurs

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La mise en place d’un programme fidélité pour un restaurant se solde par une augmentation de 5 à 10% du chiffre d’affaires généré par les clients fidèles !

Ijeans

Sélection unique de jeans de marques pour homme, femme et enfant

Succès du programme de fidélisation de la boutique Ijeans

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Le programme a donné lieu à de nombreux échanges avec les équipes ZEROSIX pour l’ajuster au plus près de nos besoins et de celui des clients. Les équipes ont toujours été de bon conseil, disponibles et réactives.

Ce qu'ils pensent de nous

Julien - Restaurateur à Perpignan

Avec mon équipe on a opté pour un programme de fidélité qui soit facile à utiliser. Il n’y a pas de carte de fidélité physique. On a simplement besoin du numéro de mobile de nos clients, une connexion internet depuis n’importe quel appareil et le tour est joué.

Leila - Responsable d'un magasin de prêt-à-porter à Nîmes

Aujourd'hui avec mon nouveau système de fidélisation Zerosix, je dispose de nombreuses informations sur mes clients, je peux organiser des ventes privées à la dernière minute et mobiliser très rapidement mes clients grâce à la diffusion d'une campagne sms

Sabrina - Gérante d'un salon de coiffure à Tours

Grâce au programme de fidélité ZEROSIX, on a rapidement construit notre base informatique client. On ouvre les cartes de fidélité à partir du numéro de mobile du client. On peut enregistrer ses passages et le récompenser via des réductions par exemple.

Des valeurs fortement ancrées

Vos données vous appartiennent

Les données de votre base clients vous appartiennent exclusivement. Leur accès est sécurisé et elles peuvent être exportées à tout moment, sans contrainte, depuis le tableau de bord ZEROSIX.

La fidélisation sans engagement

Toutes nos offres peuvent être souscrites sans engagement. Un simple email et votre abonnement s’arrête, dès le mois suivant. Vous ne restez que si vous êtes satisfait.

Vous ne serez jamais seul

Nous fournissons un niveau de qualité de service et d’assistance égal quel que soit le client, en fonction de ses besoins. Un conseiller ZEROSIX vous est affecté, pour vous former, répondre à vos questions et vous accompagner dans la mise en œuvre de nos services.

Pourquoi fidéliser ses clients ?

Acquisition ou fidélisation, telle est la question… de la stratégie marketing à adopter par le commerçant. Dans un contexte de crise ou de vive concurrence, fidéliser ses clients constitue sans aucun doute un des principaux leviers pour développer son chiffre d’affaires et optimiser sa rentabilité.

Fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que convertir un prospect. Et au-delà de cette question d’investissement, un client fidèle rapporte généralement plus qu’un nouveau client (fréquence de visite et panier moyen plus élevés).

Bien entendu, acquérir de nouveaux clients est également indispensable pour la croissance de votre commerce, ne serait-ce que parce qu’il vous sera impossible de fidéliser tous vos clients, il est donc nécessaire d’y consacrer des efforts et du budget. Tout en sachant que vos clients fidèles seront vos principaux ambassadeurs et donc votre meilleure arme de recrutement.

A voir aussi

> Acquisition ou fidélisation, telle est la question

> Votre environnement a changé : fidélisez !

Comment fidéliser ses clients ?

On ne rappellera jamais assez l’importance de la satisfaction client dans le processus de fidélisation : un client non satisfait ne sera jamais fidèle, sauf si vous exercez votre activité en situation de monopole. En revanche, satisfaire votre clientèle ne suffit pas.

1) Améliorez votre connaissance client

Vous ne pourrez fidéliser vos clients que si vous les connaissez bien. Il est donc absolument indispensable de collecter des informations sur vos clients et d’analyser leurs comportements. Segmenter vos clients vous permettra de définir des cibles et des priorités en fonction des opportunités et du potentiel qu’elles représentent.

Soyez également à l’écoute de tous les signaux faibles : ce que disent de vous vos clients sur les réseaux sociaux, les avis qu’ils peuvent formuler sur les plates-formes web dédiées, les courriers ou e-mails que vous recevez ou encore les remontées terrain de vos vendeurs.

2) Engagez-les à travers un programme de fidélité adapté

En quelques mots, un programme de fidélité qui ne récompense pas seulement les achats mais aussi les actions qui caractérisent un engagement de votre client : réponse à un questionnaire, réservation, action sur les réseaux sociaux, parrainage...

A voir aussi

> Comment évaluer un programme de fidélité ?

3) Réenchantez votre relation client

« Tu sais ce qu’ils font chez eux ? C’est vraiment bien ». Voilà comment il serait idéal que vos clients parlent de vous à leurs proches.

Une bonne expérience client tient souvent à très peu de chose (et il en est de même pour une mauvaise expérience client) et c’est exactement pour cela qu’il ne faut rien laisser au hasard. Il s’agit par exemple d’un SMS qui nous rappelle un rendez-vous que l’on avait oublié ou qui nous signale qu’une réparation a été effectuée ou encore qu’un produit que l’on attendait est disponible. Ou encore d’une attention particulière du vendeur qui a sous les yeux notre fiche client et qui nous souhaite un bon anniversaire, nous rajoute les quelques points qui nous manquent pour avoir une récompense ou conserver notre statut ou qui nous rappelle que l’on est attendu aux prochaines ventes privées…

En la matière, l’empathie et la bienveillance sont clés et ces valeurs doivent se traduire dans tous vos processus et parcours clients, pour l’ensemble de vos canaux de distribution et de vos points de contact client.

4) Personnalisez vos interactions clients

Dans votre vie privée, vous n’entretenez pas strictement les mêmes relations avec tous les membres de votre famille… Pourquoi cela serait-il différent avec vos clients ?

La fréquence, le canal de communication (e-mail, SMS, courrier), et enfin le contenu de vos messages promotionnels peuvent/doivent varier en fonction de vos segments de clientèle (hommes/femmes, VIP/clients dormants...).

Anniversaire client, anniversaire de création de la carte de fidélité, expiration prochaine d’une récompense ou d’un statut...vous devez animer votre base clients sur la base d’évènements qui leur sont propres.

A voir aussi

> Les 10 commandements de la fidélité client

Les facteurs clés de succès d’un programme de fidélisation client

En synthèse, voici les principales caractéristiques d’un programme de fidélité à succès

  • Digital & multicanal

  • Personnalisé & engageant

  • Lisible & attractif

Enfin, il est primordial de placer l’humain au cœur du dispositif : l’implication de vos vendeurs, de vos commerciaux est clé dans la promotion et le succès de votre programme de fidélité.

A voir aussi

> Promouvoir son programme de fidélité : formez, intéressez, communiquez

> Programme de fidélité, illusions de progrès