Programmes de fidélité innovants pour les commerçants

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Pour votre client

Des interactions personnalisées et une carte de fidélité dématérialisée sur son smartphone.

Pas d’application à télécharger, ni de cartes physiques à conserver : une fidélité sans contrainte !

Comment ça marche ?

Pour vous

Un tableau de bord pour gérer la fidélité de vos clients au quotidien, consulter vos statistiques et animer votre base clients.

Un accès au service depuis n’importe quel écran connecté à Internet, partout, tout le temps !

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Clients / Cartes de fidélité452 clientsCréer un client309 cartesCréer une carte13 Novembre 2017 18:45 | Estelle Londu14 Novembre 2017 13:24 | Pierre Mondigan14 Novembre 2017 14:29 | SuSanne Aliot14 Novembre 2017 15:07 | Henry Chapelier14 Novembre 2017 16:45 | Leila Al BouaazyActivités RécentesRendez-vous12 Rendez-vous programmésconfirmerEnquêtes1 enquête en coursRapportMessages personnalisésProfitez de réductionsEnvoyerRéservation confirméEnvoyerVotre commande est arrivéEnvoyerMessages envoyés/programmés8 messages envoyés7 derniers joursVoir2 messages programmés7 prochains joursVoir2 messages non lusVoirMessages envoyés/programmésCréer une campagneAucune campagne pour le momentDernière campagne : “Soldes Hyver 2018”, le 10janvier 2018VoirComfirmer un RDVEnvoyer un messageValider un passageCréer une carteRechercher un clientEntrez un nom ou un numéro de mobileVotre commerceClients / Cartes de fidélité452 clientsCréer un client309 cartesCréer une carte13 Novembre 2017 18:45 | Estelle Londu14 Novembre 2017 13:24 | Pierre Mondigan14 Novembre 2017 14:29 | SuSanne Aliot14 Novembre 2017 15:07 | Henry Chapelier14 Novembre 2017 16:45 | Leila Al BouaazyActivités RécentesComfirmer unRDVEnvoyer unmessageValider unpassageCréer unecarteRechercher un clientEntrez un nom ou un numéro de mobileRendez-vous12 Rendez-vous programmésconfirmerEnquêtesVotre commerceVotre commerceComfirmer un RDVEnvoyer un messageValider un passageInformations personnellesMartine ALLERYNée le 10 Octobre 19780623455678Martinne.allery@gmail.comNuméro client : 700060Dernier passage il y 6 jourscarte créee il y a 13 joursPanier moyen 17,00 €50 ansMontepllierFranceToutes les infos clientsToutes les infos fidélitéMartine Allery | CagnotteNombre de points : 400/600
Cagnotte
Tampons
Statuts
Boutique
Cycle

Votre programme de fidélité sur mesure

Notre plate-forme de service de fidélisation vous permet de construire le programme de fidélité qui vous convient le mieux, en fonction de votre secteur, de votre positionnement, de vos objectifs.

Nous vous accompagnons dans la définition de votre programme idéal : type de programme, mécaniques de récompense et modalités d’attribution des points, modules complémentaires…

Explorer les fonctionnalités

De multiples possibilités d'animation de votre base clients

Votre programme de fidélité ne peut être performant que si votre base clients est correctement stimulée et de manière personnalisée.

Nous vous proposons de nombreuses interactions, basées sur les évènements clés de vos clients et pourrons nous adapter à la plupart de vos envies.

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Relances
automatisées
Booster
de points
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Gestion multi-sites
multi-programmes
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Multilinguisme
Statistiques
détaillées
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Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée

Les programmes de fidélité que nous mettons en œuvre conviennent aussi bien aux commerçants indépendants qu’aux franchises et réseaux.

Nous nous adaptons à la structure et à l’organisation de nos clients et garantissons pour tous la même qualité de service et d’accompagnement.

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Des valeurs fortement ancrées

Vos données vous appartiennent

Les données de votre base clients vous appartiennent exclusivement. Leur accès est sécurisé et elles peuvent être exportées à tout moment, sans contrainte, depuis le tableau de bord Zerosix.

La fidélisation sans engagement

Toutes nos offres peuvent être souscrites sans engagement. Un simple email et votre abonnement s’arrête, dès le mois suivant. Vous ne restez que si vous êtes satisfait.

Vous ne serez jamais seul

Nous fournissons un niveau de qualité de service et d’assistance égal quel que soit le client, en fonction de ses besoins. Un conseiller ZEROSIX vous est affecté, pour vous former, répondre à vos questions et vous accompagner dans la mise en œuvre de nos services.

Bénéficiez du programme de coaching fidélité personnalisé ZEROSIX pour développer votre potentiel client !

Objectif et plan d'action du programme de fidélité

Des objectifs et un plan d’action définis ensemble

Statistiques et indicateurs d'avancement sur votre programme de fidélisation client

Des indicateurs hebdo et des alertes dédiés

Un conseiller fidélité dédié

Des bilans trimestriels avec votre coach fidélité ZEROSIX

Commerçants

Découvrez les programmes de fidélité des grandes marques de votre secteur

Etude des programmes

Créateurs d'entreprise

Vous venez de démarrer ? Nous avons une offre spéciale pour vous

Offre créateur

Ce qu'ils pensent de nous

Julien - Restaurateur à Perpignan

Avec mon équipe on a opté pour un programme de fidélité qui soit facile à utiliser. Il n’y a pas de carte de fidélité physique. On a simplement besoin du numéro de mobile de nos clients, une connexion internet depuis n’importe quel appareil et le tour est joué.

Leila - Responsable d'un magasin de prêt-à-porter à Nîmes

Aujourd'hui avec mon nouveau système de fidélisation Zerosix, je dispose de nombreuses informations sur mes clients, je peux organiser des ventes privées à la dernière minute et mobiliser très rapidement mes clients grâce à la diffusion d'une campagne sms

Sabrina - Gérante d'un salon de coiffure à Tours

Grâce au programme de fidélité ZEROSIX, on a rapidement construit notre base informatique client. On ouvre les cartes de fidélité à partir du numéro de mobile du client. On peut enregistrer ses passages et le récompenser via des réductions par exemple.

"Nous sommes partis d’une page blanche et Zerosix nous a aidé à mettre nos idées en action. Ils se sont révélés à la fois flexibles, réactifs et de bon conseil."

NOVOTEL - Metz (57)

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"J’ai été immédiatement séduit par la dématérialisation complète de notre programme, et sa déclinaison sur le mobile."

ARCHIMBAUD OPTICIEN - Marseille (13)

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"Le programme a donné lieu à de nombreux échanges avec les équipes Zerosix pour l’ajuster au plus près de nos besoins et de celui des clients. Les équipes ont toujours été de bon conseil, disponibles et réactives."

IJEANS - Orléans (45)

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Pourquoi fidéliser ses clients ?

Acquisition ou fidélisation, telle est la question… de la stratégie marketing à adopter par le commerçant. Dans un contexte de crise ou de vive concurrence, fidéliser ses clients constitue sans aucun doute un des principaux leviers pour développer son chiffre d’affaires et optimiser sa rentabilité.

Fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que convertir un prospect. Et au-delà de cette question d’investissement, un client fidèle rapporte généralement plus qu’un nouveau client (fréquence de visite et panier moyen plus élevés).

Bien entendu, acquérir de nouveaux clients est également indispensable pour la croissance de votre commerce, ne serait-ce que parce qu’il vous sera impossible de fidéliser tous vos clients, il est donc nécessaire d’y consacrer des efforts et du budget. Tout en sachant que vos clients fidèles seront vos principaux ambassadeurs et donc votre meilleure arme de recrutement.

A voir aussi

> Acquisition ou fidélisation, telle est la question

> Votre environnement a changé : fidélisez !

Comment fidéliser ses clients ?

On ne rappellera jamais assez l’importance de la satisfaction client dans le processus de fidélisation : un client non satisfait ne sera jamais fidèle, sauf si vous exercez votre activité en situation de monopole. En revanche, satisfaire votre clientèle ne suffit pas.

1) Améliorez votre connaissance client

Vous ne pourrez fidéliser vos clients que si vous les connaissez bien. Il est donc absolument indispensable de collecter des informations sur vos clients et d’analyser leurs comportements. Segmenter vos clients vous permettra de définir des cibles et des priorités en fonction des opportunités et du potentiel qu’elles représentent.

Soyez également à l’écoute de tous les signaux faibles : ce que disent de vous vos clients sur les réseaux sociaux, les avis qu’ils peuvent formuler sur les plates-formes web dédiées, les courriers ou e-mails que vous recevez ou encore les remontées terrain de vos vendeurs.

2) Engagez-les à travers un programme de fidélité adapté

En quelques mots, un programme de fidélité qui ne récompense pas seulement les achats mais aussi les actions qui caractérisent un engagement de votre client : réponse à un questionnaire, réservation, action sur les réseaux sociaux, parrainage...

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> Comment évaluer un programme de fidélité ?

3) Réenchantez votre relation client

« Tu sais ce qu’ils font chez eux ? C’est vraiment bien ». Voilà comment il serait idéal que vos clients parlent de vous à leurs proches.

Une bonne expérience client tient souvent à très peu de chose (et il en est de même pour une mauvaise expérience client) et c’est exactement pour cela qu’il ne faut rien laisser au hasard. Il s’agit par exemple d’un SMS qui nous rappelle un rendez-vous que l’on avait oublié ou qui nous signale qu’une réparation a été effectuée ou encore qu’un produit que l’on attendait est disponible. Ou encore d’une attention particulière du vendeur qui a sous les yeux notre fiche client et qui nous souhaite un bon anniversaire, nous rajoute les quelques points qui nous manquent pour avoir une récompense ou conserver notre statut ou qui nous rappelle que l’on est attendu aux prochaines ventes privées…

En la matière, l’empathie et la bienveillance sont clés et ces valeurs doivent se traduire dans tous vos processus et parcours clients, pour l’ensemble de vos canaux de distribution et de vos points de contact client.

4) Personnalisez vos interactions clients

Dans votre vie privée, vous n’entretenez pas strictement les mêmes relations avec tous les membres de votre famille… Pourquoi cela serait-il différent avec vos clients ?

La fréquence, le canal de communication (e-mail, SMS, courrier), et enfin le contenu de vos messages promotionnels peuvent/doivent varier en fonction de vos segments de clientèle (hommes/femmes, VIP/clients dormants...).

Anniversaire client, anniversaire de création de la carte de fidélité, expiration prochaine d’une récompense ou d’un statut...vous devez animer votre base clients sur la base d’évènements qui leur sont propres.

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> Les 10 commandements de la fidélité client

Les facteurs clés de succès d’un programme de fidélisation client

En synthèse, voici les principales caractéristiques d’un programme de fidélité à succès

  • Digital & multicanal

  • Personnalisé & engageant

  • Lisible & attractif

Enfin, il est primordial de placer l’humain au cœur du dispositif : l’implication de vos vendeurs, de vos commerciaux est clé dans la promotion et le succès de votre programme de fidélité.

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> Promouvoir son programme de fidélité : formez, intéressez, communiquez

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