Programme de fidélité innovant pour les commerçants

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Pour votre client

Des interactions personnalisées et une carte de fidélité dématérialisée sur son smartphone.

Pas d’application à télécharger, ni de cartes physiques à conserver : une fidélité sans contrainte !

Comment ça marche ?

Pour vous

Un tableau de bord pour gérer la fidélité de vos clients au quotidien, consulter vos statistiques et animer votre base clients.

Un accès au service depuis n’importe quel écran connecté à Internet, partout, tout le temps !

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Tableau de bord du programme de fidélité sur desktop
Statistique du programme de fidélité
Tableau de bord du programme de fidélité sur tablette
Programme de fidélisaiton cagnotte
Cagnotte
Programme de fidélisaiton tampon/passage
Tampons
Programme de fidélisaiton avec progression statutaire
Statuts
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Boutique
Programme de fidélisaiton cycle de poitns
Cycle

Votre programme de fidélité sur mesure

Notre plate-forme de service de fidélisation vous permet de construire le programme de fidélité qui vous convient le mieux, en fonction de votre secteur, de votre positionnement, de vos objectifs.

Nous vous accompagnons dans la définition de votre programme idéal : type de programme, mécaniques de récompense et modalités d’attribution des points, modules complémentaires…

Explorer les fonctionnalités

De multiples possibilités d'animation de votre base clients

Votre programme de fidélité ne peut être performant que si votre base clients est correctement stimulée et de manière personnalisée.

Nous vous proposons de nombreuses interactions, basées sur les évènements clés de vos clients et pourrons nous adapter à la plupart de vos envies.

Nous contacter
relancer vos clients grâce aux messages automatisés
Relances
automatisées
Booster les points de vos clients pendants les périodes d'affluances de votre établissement
Booster
de points
création de campagnes marketing
Campagnes
marketing
système de parrainage aux programmes de fidélités
Système de
parrainage
Enquetes de satisfaction sur votre base clients
Enquêtes de
satifaction
programmes de fidélités pour les enseignes franchises réseaux
Gestion multi-sites
multi-programmes
segmenter et tagger votre base client
Segmentation
& tag
programme de fidélisation international et multilangue
Multilinguisme
statistiques détaillées sur vos client
Statistiques
détaillées
Intégrer les ervices ZEROSIX sur votre caisse grâce à l'api ou l'intégration simplifié
Intégration simplifiée
ou via API

Des fonctionnalités à forte valeur ajoutée

Les programmes de fidélité que nous mettons en œuvre conviennent aussi bien aux commerçants indépendants qu’aux franchises et réseaux.

Nous nous adaptons à la structure et à l’organisation de nos clients et garantissons pour tous la même qualité de service et d’accompagnement.

Voir les tarifs

Des valeurs fortement ancrées

Vos données vous appartiennent

Les données de votre base clients vous appartiennent exclusivement. Leur accès est sécurisé et elles peuvent être exportées à tout moment, sans contrainte, depuis le tableau de bord Zerosix.

La fidélisation sans engagement

Toutes nos offres peuvent être souscrites sans engagement. Un simple email et votre abonnement s’arrête, dès le mois suivant. Vous ne restez que si vous êtes satisfait.

Vous ne serez jamais seul

Nous fournissons un niveau de qualité de service et d’assistance égal quel que soit le client, en fonction de ses besoins. Un conseiller ZEROSIX vous est affecté, pour vous former, répondre à vos questions et vous accompagner dans la mise en œuvre de nos services.

programme de fidélité par secteur

Commerçants

Découvrez les programmes de fidélité des grandes marques de votre secteur

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Vous venez de démarrer ? Nous avons une offre spéciale pour vous

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Ce qu'ils pensent de nous

Julien - Restaurateur à Perpignan

Avec mon équipe on a opté pour un programme de fidélité qui soit facile à utiliser. Il n’y a pas de carte de fidélité physique. On a simplement besoin du numéro de mobile de nos clients, une connexion internet depuis n’importe quel appareil et le tour est joué.

Leila - Responsable d'un magasin de prêt-à-porter à Nîmes

Aujourd'hui avec mon nouveau système de fidélisation Zerosix, je dispose de nombreuses informations sur mes clients, je peux organiser des ventes privées à la dernière minute et mobiliser très rapidement mes clients grâce à la diffusion d'une campagne sms

Sabrina - Gérante d'un salon de coiffure à Tours

Grâce au programme de fidélité ZEROSIX, on a rapidement construit notre base informatique client. On ouvre les cartes de fidélité à partir du numéro de mobile du client. On peut enregistrer ses passages et le récompenser via des réductions par exemple.

“Application rapide, efficace et rentable.“

Avec le service notification SMS de Zerosix on peut confirmer et rappeler les rendez-vous aux clients...

JNR création - Montpellier (34)

“Un développement gagnant gagnant !“

Grace à des actions automatisées nous avons un suivi plus qualitatif et moins contraignant, notamment en logistique.

Archimbaud - Marseille (13)

“Zéro problème, 10 sur 10 !“

Avec Zerosix j'ai trouvé une façon plus simple de communiquer avec mes clients grâce aux campagnes et SMS automatiques.

L'échalote - Livron-sur-Drôme (26)

la fidélisation clients et ses avantages

Pourquoi fidéliser ses clients ?

Acquisition ou fidélisation, telle est la question… de la stratégie marketing à adopter par le commerçant. Dans un contexte de crise ou de vive concurrence, fidéliser ses clients constitue sans aucun doute un des principaux leviers pour développer son chiffre d’affaires et optimiser sa rentabilité.

Fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que convertir un prospect. Et au-delà de cette question d’investissement, un client fidèle rapporte généralement plus qu’un nouveau client (fréquence de visite et panier moyen plus élevés).

Bien entendu, acquérir de nouveaux clients est également indispensable pour la croissance de votre commerce, ne serait-ce que parce qu’il vous sera impossible de fidéliser tous vos clients, il est donc nécessaire d’y consacrer des efforts et du budget. Tout en sachant que vos clients fidèles seront vos principaux ambassadeurs et donc votre meilleure arme de recrutement.

A voir aussi

> Acquisition ou fidélisation, telle est la question

> Votre environnement a changé : fidélisez !

fidélisation, connaissance client et programe de fidelite

Comment fidéliser ses clients ?

On ne rappellera jamais assez l’importance de la satisfaction client dans le processus de fidélisation : un client non satisfait ne sera jamais fidèle, sauf si vous exercez votre activité en situation de monopole. En revanche, satisfaire votre clientèle ne suffit pas.

1) Améliorez votre connaissance client

Vous ne pourrez fidéliser vos clients que si vous les connaissez bien. Il est donc absolument indispensable de collecter des informations sur vos clients et d’analyser leurs comportements. Segmenter vos clients vous permettra de définir des cibles et des priorités en fonction des opportunités et du potentiel qu’elles représentent.

Soyez également à l’écoute de tous les signaux faibles : ce que disent de vous vos clients sur les réseaux sociaux, les avis qu’ils peuvent formuler sur les plates-formes web dédiées, les courriers ou e-mails que vous recevez ou encore les remontées terrain de vos vendeurs.

2) Engagez-les à travers un programme de fidélité adapté

En quelques mots, un programme de fidélité qui ne récompense pas seulement les achats mais aussi les actions qui caractérisent un engagement de votre client : réponse à un questionnaire, réservation, action sur les réseaux sociaux, parrainage...

A voir aussi

> Comment évaluer un programme de fidélité ?

3) Réenchantez votre relation client

« Tu sais ce qu’ils font chez eux ? C’est vraiment bien ». Voilà comment il serait idéal que vos clients parlent de vous à leurs proches.

Une bonne expérience client tient souvent à très peu de chose (et il en est de même pour une mauvaise expérience client) et c’est exactement pour cela qu’il ne faut rien laisser au hasard. Il s’agit par exemple d’un SMS qui nous rappelle un rendez-vous que l’on avait oublié ou qui nous signale qu’une réparation a été effectuée ou encore qu’un produit que l’on attendait est disponible. Ou encore d’une attention particulière du vendeur qui a sous les yeux notre fiche client et qui nous souhaite un bon anniversaire, nous rajoute les quelques points qui nous manquent pour avoir une récompense ou conserver notre statut ou qui nous rappelle que l’on est attendu aux prochaines ventes privées…

En la matière, l’empathie et la bienveillance sont clés et ces valeurs doivent se traduire dans tous vos processus et parcours clients, pour l’ensemble de vos canaux de distribution et de vos points de contact client.

4) Personnalisez vos interactions clients

Dans votre vie privée, vous n’entretenez pas strictement les mêmes relations avec tous les membres de votre famille… Pourquoi cela serait-il différent avec vos clients ?

La fréquence, le canal de communication (e-mail, SMS, courrier), et enfin le contenu de vos messages promotionnels peuvent/doivent varier en fonction de vos segments de clientèle (hommes/femmes, VIP/clients dormants...).

Anniversaire client, anniversaire de création de la carte de fidélité, expiration prochaine d’une récompense ou d’un statut...vous devez animer votre base clients sur la base d’évènements qui leur sont propres.

A voir aussi

> Les 10 commandements de la fidélité client

Les clés d'un programme de fidélisation qui fonctionne

Les facteurs clés de succès d’un programme de fidélisation client

En synthèse, voici les principales caractéristiques d’un programme de fidélité à succès

  • Digital & multicanal

  • Personnalisé & engageant

  • Lisible & attractif

Enfin, il est primordial de placer l’humain au cœur du dispositif : l’implication de vos vendeurs, de vos commerciaux est clé dans la promotion et le succès de votre programme de fidélité.

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> Promouvoir son programme de fidélité : formez, intéressez, communiquez

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