Programme de fidélité pour les
instituts de beautéspasnails centers

« Travailler toutes les cibles dans un contexte de concurrence intersectorielle forte »

les femmes de 35 ans sont au coeur de la fidélisation client

Les femmes de 35 ans

Elles constituent le cœur de cible, dépensent autour de 40€ en moyenne et font l'objet d'une convoitise

fidelisation de la gente masculine

Les hommes

Attirés par l’univers de la beauté grâce au fleurissement des Spas, ils y consacrent de plus en plus de budget

Fideliser les senior qui represente une grosse partie du Ca des centres

Les séniors (+50 ans)

Nouvelle clientèle, ils dépensent désormais 25 milliards d’euros de produits par an, soit près de la moitié du CA du secteur.

D’un point de vue concurrentiel, le secteur soin et beauté se caractérise par une concurrence intersectorielle forte : petit à petit, en complément d’activité, chacun empiète sur le métier et l’offre de l’autre. Des zones de recouvrement de plus en plus grandes apparaissent.

Les instituts de beauté traditionnels font donc désormais face à la concurrence des salons de coiffure, des spas et centres de thalassothérapie, des nails-centers, des centres de bronzage, voire des salles de sport ou des parfumeries. Au total, c’est près de 100.000 entreprises aux origines différentes exercent sur le marché de la beauté.

Parallèlement à ce phénomène, le marché se structure autour de deux types d’offre. Les franchises proposent des prix bas, sans rendez-vous, et développent de nouveaux concepts d’une part, les instituts proposant des prestations de luxe se multiplient d’autre part.

La capacité d’une boutique de prêt-à-porter à amortir les mauvaises périodes, à accompagner les bonnes, et à gérer correctement les transitions entre les saisons est donc clé.

Enfin, alors que le cœur de cible reste les femmes de 35 ans en moyenne, dépensant autour de 40€, une nouvelle clientèle se développe : les hommes et les séniors. Les premiers, attirés par l’univers de la beauté grâce au fleurissement des Spas, y consacrent de plus en plus de budget. Les séniors (+50 ans), quant à eux, dépensent désormais 25 milliards d’euros de produits par an, soit près de la moitié du CA du secteur.

Dans ce contexte très concurrentiel, multi-offres et multi-cibles, les programmes de fidélité devront permettre de segmenter, d’animer et de fidéliser une clientèle de plus en plus volatile.

Les principaux objectifs d’un programme de fidélité pour un institut de beauté

carte de fidelite sur mobile institut de beauté
  • Piloter et animer de manière personnalisée les différents segments de clientèle

  • Diminuer le délai entre deux soins et augmenter le panier moyen

  • Augmenter les ventes de produits de beauté associés aux soins

  • Relancer les client(e)s dormant(e)s

  • Créer une relation privilégiée avec les meilleur(e)s client(e)s

  • Recruter de nouveaux(elles) client(e)s par le biais du parrainage et des cartes cadeau

  • Optimiser les temps forts de consommation des soins de beauté

  • Collecter des statistiques et des informations pour mieux piloter l’activité

Les principales caractéristiques d’un programme de fidélité pour un institut de beauté

  • Le cumul de points en fonction des dépenses est le système dominant

  • Un taux de générosité moyen observé de 5,8%

  • Des récompenses sous la forme quasi systématique d’un chèque en euros, atteintes en moyenne après une dépense de 212€

  • Des cartes de fidélité généralement gratuites

  • Des programmes qui intègrent une offre de parrainage dans près d’un cas sur deux