Programme de fidélité pour les boutiques
de prêt-à-porteraccessoireslingerie

« Un programme de fidélité multicanal, agile et permettant d’optimiser les périodes commerciales »

S’il y a un secteur qui a été impacté par le web ces dernières années, c’est bien celui du prêt-à-porter. Marginal il y a encore 10 ans, le web pèse désormais près de 20% du marché.

Est-ce à dire que la vente de vêtements et d’accessoires de mode dans les 40 000 points de vente physiques recensés en France est condamnée à terme ? Absolument pas, mais à condition pour les acteurs traditionnels de se transformer et d’utiliser les mêmes armes que les boutiques en ligne.

L’agilité et la réactivité

Très dépendant de la météo, un été froid ou un hiver doux peuvent être catastrophiques pour les ventes, et à l’inverse une météo favorable peut booster le chiffre d’affaires des entreprises du secteur.

Par ailleurs, le secteur du prêt-à-porter vit au rythme des opérations commerciales : promotions, ventes privées, soldes, rentrée scolaire, Noel, Saint-Valentin, fête des mères… Dans le prêt-à-porter féminin, près de la moitié des achats sont faits en promotion ou pendant les soldes.

Enfin, le cycle de vie des produits tend à se réduire, de l’ordre de quelques mois voire quelques semaines, les nouvelles collections chassant sans arrêt les anciennes.

La capacité d’une boutique de prêt-à-porter à amortir les mauvaises périodes, à accompagner les bonnes, et à gérer correctement les transitions entre les saisons est donc clé.

La personnalisation de la relation client

Elle est essentielle dans le secteur de l’habillement car elle permet en synthèse d’optimiser à la fois la satisfaction et la valeur client.

Elle repose sur la capacité à collecter des données fiables sur les clients et à les exploiter, profil par profil (ex : anniversaire, naissance, date du dernier achat, …) ou par segment (ex : sexe, âge, statut, …), en utilisant les bons messages et les bons canaux de communication.

La complémentarité entre les canaux physique et digital

Alors que certains pure players de l’e-commerce ou de la VPC commencent à ouvrir des « vraies » boutiques, ce sont les acteurs des réseaux physiques qui profitent le plus aujourd’hui du développement du e-commerce.

La mise en œuvre d’une stratégie multicanal sera de plus en plus nécessaire, y compris pour les boutiques indépendantes, tant les canaux sont complémentaires et utilisés par les même clients. Alors que l’un permet de consulter et de comparer, l’autre permet de toucher et d’essayer.

Agilité, personnalisation et multicanal doivent nécessairement se retrouver au cœur des programmes de fidélité des boutiques de prêt-à-porter.

Les principaux objectifs d’un programme de fidélité pour une boutique de mode

carte de fidelite sur mobile boutique mode
  • Constituer un fichier clients avec des données fiables pour segmenter et personnaliser la relation client

  • Augmenter la récurrence des visites et le panier moyen grâce à des opérations promotionnelles ou évènementielles

  • Pouvoir solliciter rapidement tout ou partie des clients en fonction de l’activité ou de la météo

  • Relancer les clients dormants

  • Créer une relation privilégiée avec les meilleurs clients (ventes privées, présentation des nouvelles collections, remises supplémentaires…)

  • Recruter de nouveaux clients, par le biais du parrainage

Les principales caractéristiques d’un programme de fidélité pour une boutique de prêt-à-porter

  • 83% des programmes reposent sur des systèmes à point

  • Un taux de générosité moyen observé de 3,38%

  • Des récompenses sous la forme quasi exclusive de chèques en euros, atteintes en moyenne après une dépense de 215€

  • 75% des enseignes permettent à leurs clients de consulter leur compte fidélité sur Internet

  • Des cartes de fidélité généralement gratuites

Ce qu'ils pensent de nous...

Témoignage d'une vendeuse de prêt-à-porter sur l'utilisation des cartes de fidélité dans sa boutique
Leila - responsable d'un magasin de prêt-à-porter à Nîmes
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Aujourd'hui avec mon nouveau système de fidélisation Zerosix, je dispose de nombreuses informations sur mes clients, je peux organiser des ventes privées à la dernière minute et mobiliser très rapidement mes clients grâce à la diffusion d'une campagne sms

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