Votre programme de fidélité
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Votre programme de fidélité adapté à votre secteur et à vos objectifs

Tous les commerces ne partagent pas forcément les mêmes caractéristiques et objectifs en matière de fidélisation client, et cela va se traduire dans votre programme de fidélité. Notre service est suffisamment agile pour répondre à vos besoins propres.

Vous choisissez le type programme et la mécanique de récompense qui vous conviennent le mieux


Tampons

A chaque passage, un tampon est ajouté à la carte. Au bout d’un certain nombre de tampons, le client obtient une récompense à valoir sur le prochain passage (réduction, bon d’achat, prestation gratuite…).

Cagnotte

Pour chaque euro dépensé, un pourcentage est économisé dans la cagnotte. La cagnotte peut être utilisée en totalité ou en partie lors d’un prochain achat, et peut-être remise à zéro en cas d’inactivité prolongée.

Statuts

Au fil des points cumulés, le client change de statut et obtient de nouveaux avantages. Mais il doit continuer à cumuler des points sous peine de descendre au statut précédent.

Boutique de récompenses

Plus le client cumule de points, plus de récompenses deviennent accessibles. Il peut visualiser, dans la boutique de sa carte, les récompenses accessibles avec son nombre de points et les prochaines.

Multi programmes

Vous pouvez faire cohabiter plusieurs programmes de fidélité en même temps, correspondant à des typologies de clientèles différentes (hommes / femmes, professionnels / particuliers...)

Cycle de points

Le client est récompensé à chaque fois qu’il atteint un nombre de points. Puis le compteur est remis à zéro, jusqu’à la prochaine récompense.

Vos clients obtiennent des points de différentes manières, selon votre choix


Ouverture de la carte
Achats (équivalence euros – points)
Visite
Anniversaire
Parrainage
Réponse à une enquête
Définissez votre propre programme de fidélité

Votre base clients animée pour optimiser la performance de votre programme de fidélité

Nous mettons à votre disposition de nombreuses possibilités d’animation de votre base clients, en gardant toujours en tête que vous disposez de très peu de temps : nous automatisons donc tout ce qui peut l’être et vous accompagnons sur le reste.

Messages automatisés

Récompenses, changements de statuts, anniversaires (du client ou de la carte de fidélité), relances programmées ; vous interagissez avec votre client sans aucun effort de votre part.

Booster de points

Pendant certaines périodes ou plages horaires, les euros dépensés rapportent plus de points (ex : « happy hours »).

Pages mobiles

Depuis le tableau de bord, il est possible de créer des pages mobiles en quelques clics. Elles sont accessibles depuis la carte de fidélité et/ou enrichissent vos SMS promotionnels

Parrainage

Le parrain, le filleul, ou les deux, sont récompensés en points ou en bons d’achat lors du parrainage. Le parrain est systématiquement informé et remercié.

Campagnes promotionnelles

Vous diffusez en quelques minutes une offre promotionnelle ou évènementielle à toute votre base, ou uniquement à une partie (segments)

Clients dormants

En cas d’inactivité pendant un certain temps, un message est automatiquement envoyé à vos clients, pour les inciter à revenir dans votre point de vente

Studio créatif

Besoin d’une création sur mesure pour une animation ? Nous mettons à votre disposition notre équipe de graphistes ergonomes (sur devis).


Nous contribuons à la demande à la construction d’un programme d’animation trimestriel, semestriel ou annuel (en regard des animations commerciales prévues par le commerçant).

Démonstration gratuite

Votre programme de fidélité au service de votre connaissance client

Plus vous arriverez à inscrire vos clients dans votre programme de fidélité plus vous comprendrez les caractéristiques et les attentes de votre clientèle : qui ils sont, ce qu’ils font et ce qu’ils pensent. Ainsi, vous vous adapterez et optimiserez vos opérations commerciales.

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Qui ils sont ?

Les données démographiques (âge, sexe...) collectées lors de l’ouverture de la carte de fidélité sont analysées et restituées graphiquement : vous avez une lecture directe sur votre typologie de clientèle. Vous pouvez ajouter des champs personnalisés pour collecter d’autres informations.

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Ce qu’ils font

Clients dormants, VIP : vous définissez des segments en fonction du comportement de vos clients (montant dépensé, fréquence de visite...).

Ce qu’ils pensent

Nos enquêtes de satisfaction, d’intention ou d’opinion, réalisées sur le mobile de vos clients en quelques clics, vous permettent de sonder dans un temps très court ce que vos clients ont en tête, vous concernant.

Plus d’infos sur l’enquête

Vous utilisez ces informations pour cibler plus efficacement vos clients lors de vos campagnes marketing.

Démonstration gratuite

Vos points de contact clients réenchantés

Chaque point de contact avec le client, en point de vente ou hors du point de vente, constitue une occasion d’enchanter la relation client et d’améliorer sa satisfaction. Et c’est pour lui au moins aussi important que d’être récompensé pour sa fidélité.

Les notifications SMS

Confirmation de RDV ou d’une réservation, information sur une livraison, un SAV ou sur la disponibilité d’un produit, l’information du client en temps réel par SMS contribue largement à améliorer la qualité du service, et donc la satisfaction client. Et cela fait gagner du temps au commerçant !

L’assistant caisse

Lors d’un passage en caisse, les informations essentielles de la fiche client sont mises en évidence, pour une lecture directe et instantanée : récompenses acquises ou accessibles, statut, informations et actions contextuelles / scénarisées…

Les SMS conversationnels

Le SMS est très pratique pour obtenir rapidement l’accord d’un client sur un devis, une information nécessaire à la réalisation d’une réparation ou d’une commande, l’acceptation d’un rendez-vous ou d’une invitation...

Contacter un conseiller

Des statistiques et des indicateurs pour vous aider à piloter votre activité

Nous vous aidons à suivre et évaluer les performances de votre activité en mettant à votre disposition des statistiques et des indicateurs pertinents. Evolution de la fréquence d’achat ou du panier moyen, fluctuation des clients dormants... vous avez une meilleure maîtrise de votre activité, donc vous prenez de meilleures décisions.

Statistiques et rapports

Accessibles en ligne sur votre tableau de bord, ils permettent d’évaluer et de mesurer en permanence la performance de votre programme de fidélité dans son ensemble, et de chacune de vos opérations promotionnelles et évènementielles.

Indicateurs

Ils sont multiples : ouverture des cartes de fidélité, panier moyen, fréquence entre deux visites, caractéristiques des segments, CA généré par les porteurs de carte, nombres de récompenses ou de points attribués. Vous les suivez quotidiennement, chaque semaine ou tous les mois.

Gestion des droits utilisateurs

Tous vos collaborateurs ne disposent pas des mêmes droits, notamment s’agissant de leur capacité à extraire les données, consulter les statistiques ou les rapports. Un usage restreint se limite simplement aux opérations de caisse : création des cartes, consultation d’une fiche client et ajout des passages

Demander une démo gratuite

Votre programme de fidélité relié à vos sites, réseaux sociaux, applications et logiciels métier

Vous disposez d’un site ou d’une application mobile, d'un site e-commerce, d’un logiciel de caisse ou de gestion, vous êtes actifs sur les réseaux sociaux... ? Nous vous proposons de travailler main dans la main avec votre équipe technique, votre agence ou votre éditeur pour intégrer votre programme de fidélité dans votre environnement technique.

En savoir plus sur les possibilités d'intégration