Un programme de fidélité simple et rapide pour les Copains Toqués

Les Copains Toqués désignent deux établissements proposant des produits de boulangerie et restauration rapide de qualité, préparés sur place. Ils sont implantés en plein cœur de quartiers d’affaires importants en banlieue parisienne. Les associés de l’entreprise décident en mars 2018 de déployer un programme pour mieux récompenser et fidéliser leurs clients. Un programme simple à points est alors mis sur pied. Accessible à partir de la caisse via un numéro de téléphone mobile ou une carte de fidélité physique, ce programme n’entrave en rien la rapidité du règlement. En 6 mois, plus de 2000 fidèles y ont adhéré et 900 bons d’achat ont été distribués.

 

LES COPAINS TOQUES, DEUX COMMERCES DE RESTAURATION RAPIDE DE QUALITE 
Les Copains Toqués regroupe deux établissements implantés dans des quartiers d’affaires très fréquentés le midi : une boulangerie à Boulogne ouverte en 2015 qui propose également de la restauration rapide (salades, plats préparés, formules déjeuner…), et un restaurant rapide ouvert en décembre 2017 qui fait office de coffee shop. Ils proposent des plats frais de qualité, cuisinés sur place. Chaque commerce attire en moyenne 400 clients par jour, sur un laps de temps très court, à l’heure du déjeuner. 


LA RAPIDITE : L’ENJEU CLE DU PROGRAMME DE FIDELITE 

L’objectif initial des Copains Toqués est de fidéliser une clientèle de bureau très sollicitée et volatile, sans entraver la rapidité d’encaissement. Les deux boutiques connaissent en effet une forte affluence à l’heure du déjeuner. De plus, le programme de fidélité à imaginer devait pouvoir fonctionner sur les deux établissements. 

 

UN PROGRAMME DE FIDELITE ACCESSIBLE A PARTIR DE CAISSES LEO2

Les gérants des deux établissements précisent « nous avons informé nos fournisseurs du logiciel de caisse LEO2 de notre désir de déployer un programme de fidélité simple, qui serait accessible directement à partir de nos caisses. L’un des deux nous a recommandé le service de ZEROSIX, qui équipe déjà avec succès de nombreux autres commerces dotés de ce logiciel en France. Nous avons été immédiatement séduits par le service. » 

ZEROSIX déploie sa solution et équipe les 8 caisses des deux établissements en quinze jours (3 à Boulogne et 5 à la Défense). Les gérants précisent « Notre personnel n’a eu aucune difficulté à s’approprier et à manipuler le service ZEROSIX: il est simple et intuitif».

 

UNE RECOMPENSE AU BOUT DE 7 PASSAGES 

En première en ligne, les vendeurs proposent alors systématiquement aux clients, lors de leur passage en caisse, de rejoindre le tout nouveau programme de fidélité des Copains Toqués. Seul le numéro de téléphone mobile est requis. 

Le programme proposé aux clients est lui aussi très simple : 1€ d’achat équivaut à 1point, avec un bon d’achat de 5 € offert tous les 100 points. Le panier moyen se situant autour de 13-14 €, le client est rapidement récompensé, dès son 7ième passage. 

 

DES CARTES DE FIDELITE MOBILES DEMATERIALISEES ET PHYSIQUES 


Bien que la solution de ZEROSIX permette une complète dématérialisation du service - le numéro de mobile opérant comme identifiant du membre -, les gérants décident également de distribuer des cartes de fidélité physiques aux couleurs de l’enseigne. ZEROSIX en assure la conception et la production. Les vendeurs les remettent aux nouveaux membres du programme. Les gérants nous expliquent pourquoi « L’extrême rapidité des passages en caisse étant clé pour la réussite de notre activité, nous souhaitions disposer d’un maximum de moyens pour rendre cette étape la plus fluide possible. Nous avons ainsi multiplié les possibilités d’identification du membre : par le biais du mobile si le client n’a pas sa carte sur lui, ou s’il l’a sur lui, en scannant sa carte ou en saisissant son numéro de carte ». Le vendeur procède au règlement et crédite les points gagnés sur le compte fidélité dans la foulée, directement à partir de sa caisse. Les gérants des Copains Toqués complètent « Finalement, nous nous sommes rendus compte que les clients n’ont presque jamais leur carte de fidélité sur eux. Nous les identifions via leur numéro de téléphone mobile, ce qui est très rapide ». Le client peut à tout moment accéder à son compte fidélité en cliquant sur un lien inséré dans le SMS de confirmation reçu au moment de son inscription au programme.

 

DEJA 2000 MEMBRES ET 900 BONS D’ACHAT 

En six mois de fonctionnement, le programme de fidélité compte près de 2000 membres et a permis de générer 900 bons cadeaux. Les gérants de l’enseigne estiment que le programme de fidélité déployé avec ZEROSIX correspond exactement à ce que les deux associés attendaient « il s’avère à la fois simple, très rapide et efficace. L’accès à partir des caisses mais aussi la dématérialisation sont deux atouts majeurs du service. »