Raccolta punti
Timbri
Classificazione
Negozio
Ciclo
Potenziatore di punti
ZEROSIX ti permette di costruire il programma fedeltà a te più conveniente, in base al tuo settore, posizionamento e obiettivi.
Ti accompagniamo nella definizione del programma fedeltà ideale: tipi di programmi, maccanismi di ricompense, metodi per rilasciare punti e moduli addizionali...
Il tuo programma fedeltà avrà successo se il tuo database viene dinamizzato correttamente e in modo personalizzato.
Offriamo molte interazioni, tutte basate su eventi chiave per i tuoi clienti e, soprattutto, possiamo soddisfare la maggior parte dei loro desideri.
Frequenza delle visite, abitudini di acquisto, dati sociodemografici, contenuto del carrello e le preferenze… Con una buona gestione dei tuoi dati migliorerai la conoscenza che hai dei tuoi clienti e potrai realizzare animazioni personalizzate.
Esporta e visualizza tutti questi dati in qualsiasi momento con il nostro modulo di standistiche online
Aumenta le recensioni positive che ricevi nei tuoi profili social o nelle diverse piattaforme.
Come? Semplifica la vita dei tuoi clienti, invia loro automaticamente un link per chiedere una recensione sul tuo servizio in un momento chiave della loro soddisfazione.
Lo sapevi che un cliente soddisfatto può portarti fino a 5 clienti?
I tuoi clienti potranno condividere la tua offerta con i loro conoscenti per SMS, Whatsapp o Facebook. Quelli consigliati si iscriveranno e diventeranno tuoi clienti, e tutti riceveranno una ricompensa!
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All'interno di un programma di fidelizzazione ci sono diversi ruoli e talvolta diversi attori. Progettiamo le nostre funzionalità e interfacce in modo che si adattino a ciascun utente del programma in base al suo contesto, ai suoi obiettivi e alle sue aspettative. Ora tocca a te!
Offri ai tuoi clienti interazioni personalizzate e una carta fedeltà digitale sul loro smartphone.
Nessuna app da scaricare, nessuna carta fisica da conservare: fedeltà senza restrizioni!
Il tuo programma si adatta facilmente al tuo ecosistema; sia se lo usi da un browser o direttamente dal software del tuo registratore di cassa.
Scopri le nostre soluzioni "tutto in uno" per una rapida implementazione di un programma fedeltà nella tua struttura.
Gestisci con facilità l'amministrazione del tuo programma fedeltà, i tuoi clienti, i tuoi dipendenti e configura le tue animazioni automatizzate.
Funzioni per potenziare il tuo business, statistiche e report dettagliati per gestire la tua attività.
Acquisizione o fedeltà? questa è la domanda... a seconda della strategia di marketing da adottare. In un contesto di crisi o di forte concorrenza, la fidelizzazione del cliente è senza dubbio una delle principali leve per sviluppare le vendite e ottimizzare la redditività.
Fidelizzare un cliente costa 7 volte meno che ottenere un nuovo cliente, e al di là di questa domanda di investimento, un cliente fedele generalmente ti fa guadagnare più di un nuovo cliente (maggiore frequenza di visita e biglietto medio).
Certo, anche attrarre nuovi clienti è fondamentale per la crescita del tuo business. Sappiamo che è impossibile trattenere tutti i tuoi clienti, è per questo che è necessario dedicare impegno e budget alla fidelizzazione. Considerando che i tuoi clienti fedeli saranno i tuoi principali ambasciatori, rendendoli un'importante fonte di acquisizione.
Non possiamo ignorare l'importanza della soddisfazione del cliente nel processo di fidelizzazione: un cliente insoddisfatto non tornerà mai, a meno che non si tratti di una situazione di monopolio. Tuttavia, soddisfare i tuoi clienti non è sufficiente.
Puoi fidelizzare i tuoi clienti solo se li conosci bene. Pertanto, è assolutamente essenziale raccogliere informazioni sui tuoi clienti e analizzare il loro comportamento. Segmentare i tuoi clienti ti permetterà di definire obiettivi e priorità in base alle opportunità e alle potenzialità che rappresentano.
È importante tenere sempre conto anche dei punti deboli: cosa dicono di te i tuoi clienti sui social media, le opinioni che possono formulare su piattaforme web dedicate, le lettere o le e-mail che ricevi o anche i commenti dei tuoi venditori.
In breve, un programma di fidelizzazione che premia non solo gli acquisti ma anche le azioni che caratterizzano la partecipazione del tuo cliente: rispondere a un questionario, una prenotazione o un'azione sui social network, raccomandazioni, ecc.
"Sai cosa fanno? È fantastico." Ecco come sarebbe bello che i tuoi clienti parlassero di te ai loro cari.
Una buona esperienza del cliente spesso si riduce a molto poco (e lo stesso si può dire per una cattiva esperienza del cliente) ed è proprio per questo che nulla dovrebbe essere lasciato al caso. Si tratta, ad esempio, di un sms che ci ricorda un appuntamento che avevamo dimenticato o che ci informa che è stata effettuata una riparazione o che è disponibile un prodotto che aspettavamo. Anche un'attenzione particolare da parte del venditore che ha davanti la scheda cliente e che ci augura buon compleanno, aggiunge i pochi punti che ci servono per avere una ricompensa per mantenere il nostro livello o che ci ricorda che ci aspetta alle prossime vendite private...
In questo ambito, l'empatia e la generosità sono fondamentali. Questi valori devono riflettersi in tutti i tuoi processi e percorsi del cliente. Così come in tutti i canali di distribuzione e i tuoi punti di contatto con il cliente.
Nella tua vita privata, non hai gli stessi rapporti con tutti i membri della tua famiglia... Perché dovrebbe essere diverso con i tuoi clienti?
La frequenza, il canale di comunicazione (e-mail, SMS, mail) ed infine il contenuto dei tuoi messaggi promozionali possono/devono variare in base alla segmentazione dei tuoi clienti (uomini/donne, clienti VIP/clienti inattivi...).
Compleanno del cliente, anniversario della creazione della carta fedeltà, scadenza imminente di un premio o di uno stato ... Devi animare il tuo database clienti in base agli eventi che sono specifici per loro.
In sintesi, queste sono le caratteristiche principali di un programma fedeltà di successo
Digitale e Multicanale
Personalizzato e attraente
Chiaro e Semplice
È fondamentale mettere le persone al centro del sistema: il coinvolgimento dei tuoi venditori e agenti commerciali è la chiave per la promozione e il successo del tuo programma fedeltà.
