¿Están durmiendo tus clientes? ¡Despierta!
A pesar de todos sus esfuerzos por satisfacerlos, un cierto número de tus clientes, aunque estén suscritos a tu programa de fidelización, ya no vienen al comercio. Se vuelven inactivos, o latentes. La buena noticia es que si están dormidos, aún están vivos, y todavía es posible despertarlos.