Programa de fidelización para tiendas
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Un programa de fidelización, ágil que optimiza los períodos comerciales
El sector del vestido y el calzado es uno de los más impactados por los nuevos hábitos de consumo y el aumento creciente de la web.
En España en el 2020 el 69% de los compradores de internet, adquirieron ropa y calzado por esta vía.
¿Está la venta de vestidos y accesorios de moda en puntos físicos en España condenada a largo plazo?
¡Para nada! Sin embargo será necesario que los jugadores tradicionales se transformen y utilicen las mismas herramientas que las tiendas en línea.
La agilidad y reactividad
Factores como un verano frío o un invierno suave pueden ser catastróficos para las ventas en este sector. De igual manera a la inversa un clima favorable podrá aumentar considerablemente las ventas.
El sector de la moda de confección vive al ritmo de las operaciones comerciales, promoción, saldos, ventas privadas, eventos o temporadas. Otro factor influenciable son las fechas especiales como la vuelta al cole, navidad, día de la madre, San Valentín entre otras. En la moda de confección femenina, cerca de la mitad de las compras son hechas en promoción o durante los saldos y como consecuencia el ciclo de vida de los productos tiende a reducirse a unos meses o incluso algunas semanas, siendo las nuevas colecciones las que persiguen constantemente las antiguas.
La personalización de la relación cliente
La relación al cliente es esencial en el sector de la moda, ya que permite optimizar la satisfacción y el valor al cliente. Esta relación reposa en la capacidad de recolectar datos confiables del cliente con la finalidad de utilizarlos para crear una proximidad por perfil (la fecha de cumpleaños, del inicio de una relación, la fecha de la última compra) o por segmento (sexo, edad o estatus), lo que permite utilizar el mensaje correcto a través de los buenos canales de comunicación.
El complemento entre los canales físicos y digitales
Si bien algunos jugadores puros del e-commerce o de la VPC han comenzado a abrir verdaderas tiendas físicas, son aquellos comerciantes de las redes físicas que disfrutan del desarrollo del e-commerce.
La implementación de una estrategia multicanal cada día será más necesaria para aquellos comercios independientes, ya que son canales complementarios utilizados por los mismos clientes. Así como uno permite consultar y comparar, el otro permite tocar y probar. La agilidad, personalización y multicanalidad deberán encontrarse en el corazón de los programas de fidelización de las tiendas de moda de confección.