Programa de fidelidad para
joyeros relojeros

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Fidelizar a los clientes y aumentar las oportunidades de que compren joyas.

Con miles de puntos de venta y un mercado valorado en millones de euros, el mercado de la joyería y relojería ha sido un sector en crecimiento durante los últimos 10 años.

Allí existe una competencia importante: agrupaciones de marcas han permitido formar a los principales actores del sector (el grupo Thom Europe y el grupo Synalia), las joyerías tradicionales ahora se posicionan en el mercado de la gama baja, y los nuevos actores, particularmente de la moda o la distribución masiva, han entrado en este mercado desde principios de la década de 2000.

Tenga en cuenta que si bien las joyerías de relojería del centro de la ciudad, sin marca, representan la mayoría de los puntos de venta, pero no representan la mayor parte de la distribución en términos de valor.

Por su parte, las ventas online están creciendo.

Así, el mercado de la joyería de lujo tiende a convertirse en un mercado de consumo. En consecuencia, incluso si determinados períodos u ocasiones aún concentran la mayor parte de las compras (Navidad, bautizos, comuniones y bodas, cumpleaños, Día de la Madre), una parte de las joyas se compra sin ocasión especial.

Este mercado masivo también se sustenta en la venta de bisutería, que también se ve representado en el valor de mercado de las joyas.

Así, el cliente objetivo se amplía y democratiza: las mujeres de 30 a 45 años, los hombres de 25 a 40 años y las parejas constituyen los principales segmentos de esta clientela.

En este entorno competitivo, donde los productos y los objetivos son variados, los programas de fidelización deberán permitir segmentar, estimular y retener una clientela cada vez más volátil.