Programa de fidelización para
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Trabajar todos los objetivos en un contexto de fuerte competencia intersectorial
Desde un punto de vista de competitivo el sector del cuidado y la belleza se caracteriza por una fuerte competencia intersectorial : poco a poco, además de la actividad, cada uno invade la profesión y la oferta del otro. Aparecen áreas de superposición cada vez más grandes.
Por lo tanto, los institutos de belleza tradicionales se enfrentan ahora a la competencia de salones de peluquería, spas y centros de talasoterapia, centros de manicura, centros de bronceado e incluso pabellones deportivos o perfumerías. En conclusión, las empresas de distintos orígenes operan en el mercado de la belleza.
Al mismo tiempo, el mercado se estructura en torno a dos tipos de oferta. Por un lado, las franquicias que ofrecen precios bajos, sin cita previa, y desarrollan nuevos conceptos, y por el otro, los institutos que ofrecen servicios de lujo se siguen multiplicando.
Por último, si bien el objetivo principal siguen siendo las mujeres en promedio, que gastan alrededor de 40 €, se está desarrollando una nueva clientela : hombres y personas mayores. Los primeros, atraídos por el mundo de la estética, le dedican cada vez más presupuesto. Las personas mayores (mayores de 50 años), por su parte, gastan cada vez más dinero en productos al año.
En este contexto altamente competitivo, multi-oferta y multi-objetivo, los programas de fidelización deberán permitir segmentar, incentivar y retener una clientela cada vez más volátil.