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Booster de points
ZEROSIX vous permet de construire le programme de fidélité qui vous convient le mieux, en fonction de votre secteur, de votre positionnement et de vos objectifs.
Nous vous accompagnons dans la définition de votre programme idéal : type de programme, mécaniques de récompense et modalités d’attribution des points, modules complémentaires…
Votre programme de fidélité sera vraiment performant si votre base clients est correctement stimulée et de manière personnalisée.
Nous vous proposons de nombreuses interactions, basées sur les évènements clés de vos clients et nous pouvons nous adapter à la plupart de vos envies.
Fréquence de visite, comportements d'achats, données socio démographiques, composition du panier et préférences... Vous disposez de nombreuses données pour améliorer votre connaissance clients et mettre en oeuvre des animations personnalisées.
Vous pouvez exporter toutes ces données à tout moment, ou encore les visualiser dans notre module statistiques.
Augmentez vos avis positifs sur vos principaux réseaux et plateformes d’avis.
Comment ? Vous facilitez la vie de vos clients en leur envoyant automatiquement un lien pour laisser leur avis, à un moment clé de satisfaction dans votre programme de fidélité.
Savez-vous qu'un client satisfait peut vous amener jusqu'à 5 clients ?
Vos clients diffusent votre offre de parrainage à leur réseau par SMS, whatsapp ou facebook. Les filleuls s’inscrivent, deviennent vos clients, et tout le monde est récompensé !
Et vous fait une DEMO personnalisée en moins de 30 minutes.
J'y vais 🚀
Au sein d'un programme de fidélité, il y a plusieurs rôles, et parfois plusieurs acteurs. Nous concevons nos fonctionnalités et nos interfaces pour qu'elles soient adaptées à chaque utilisateur du programme en fonction de son contexte, de ses objectifs et de ses attentes. A vous de jouer !
Faites profitez à vos clients d'interactions personnalisées et d'une carte de fidélité dématérialisée sur smartphone.
Pas d’application à télécharger, ni de cartes physiques à conserver : une fidélité sans contrainte !
Espace clients
Votre programme s'intègre facilement dans votre écosystème ; que vous l'utilisiez depuis un navigateur web ou directement depuis votre logiciel de caisse.
Découvrez nos solutions clés en main pour une mise en place rapide de votre programme dans votre établissement.
Espace vendeurs
Pilotez la gestion de votre programme de fidélité, de vos clients et de vos collaborateurs avec facilité et configurez vos animations automatisées.
Des fonctionnalités pour booster votre business, des statistiques et des rapports détaillés pour gérer votre activité.
Espace managers
Découvrez les témoignages des clients qui nous ont fait confiance.
Corsica Linea
Compagnie française privée de navigation maritime
Les copains toqués
Restauration rapide, fait maison
La Ravoire Paysanne
Magasin producteur
Archimbaud
Opticien créateur
Novotel
Restaurants d'hôtel
Cemiyon
Caviste authentique
Basta
Restaurant italien
Ijeans
Sélection unique de jeans de marques pour homme, femme et enfant
Un programme de fidélité, c'est un dispositif complet mis en place par un commerçant à destination de sa clientèle et dont l'objectif est de renforcer sa fidélité. Ce dispositif revêt de nombreuses dimensions :
Une offre de fidélisation, précisant notamment les modalités de progression dans le programme, le taux de générosité, les natures et valeurs des récompenses, …
Des processus clients spécifiques, notamment d'inscription et d'identification du client sur les différents points de contact (caisse, site ou application e-commerce, bornes de commande ou paiement à table, …)
Un contrat (conditions générales d'utilisation), décrivant par exemple les conditions d'entrée et de sortie du programme de fidélité, et l'ensemble des mesures mises en œuvres dans le cadre de la protection des données utilisateurs (RGPD)
Des supports et interfaces, permettant aux clients finaux de suivre leur programme de fidélité
Un ensemble de fonctionnalités permettant au commerçant d'animer et de stimuler sa base clients
Des outils d'analyse et de reporting, indispensables au commerçant pour piloter son programme de fidélité et en évaluer la performance
Mettre en place de manière autonome un programme de fidélité complet est quasiment impossible pour un commerçant indépendant compte tenu des budgets, de l'expertise et du temps qui lui seraient nécessaires. À l'inverse, des solutions SaaS comme celle proposée par ZEROSIX permet, pour un engagement minime, à un commerçant indépendant de mettre en place en quelques jours un programme de fidélité digne d'un grand réseau ou d'une grande enseigne, et avec l'assurance pour le commerçant que son programme continuera à évoluer et à s'adapter dans le temps aux nouvelles technologies et aux nouveaux comportements des consommateurs.
Acquisition ou fidélisation, telle est la question… de la stratégie marketing à adopter par le commerçant. Dans un contexte de crise ou de vive concurrence, fidéliser ses clients constitue sans aucun doute un des principaux leviers pour développer son chiffre d'affaires et optimiser sa rentabilité.
Fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que convertir un prospect. Et au-delà de cette question d'investissement, un client fidèle rapporte généralement plus qu'un nouveau client (fréquence de visite et panier moyen plus élevés).
Bien entendu, acquérir de nouveaux clients est également indispensable pour la croissance de votre commerce, ne serait-ce que parce qu'il vous sera impossible de fidéliser tous vos clients. Il est donc nécessaire de consacrer des efforts et du budget dans un programme de fidélité. Tout en sachant que vos clients fidèles seront vos principaux ambassadeurs et donc votre meilleure arme de recrutement.
Les objectifs principaux d'un programme de fidélité sont donc généralement l'augmentation de la fréquence de visite et du panier d'achat de la clientèle. Cependant, de nombreux autres objectifs peuvent être affectés à un programme de fidélité, dépendant des enjeux, de la stratégie, de la maturité en matière de gestion de la relation clients, des commerçants ou des restaurateurs :
- Se constituer une base de données clients,
- Récompenser les meilleurs clients,
- Développer les avis clients,
- Développer le parrainage,
- Faire de ses clients des ambassadeurs,
- Mieux connaître les comportements, habitudes et caractéristiques de ses clients,
- ...
On ne rappellera jamais assez l'importance de la satisfaction client dans le processus de fidélisation : un client non satisfait ne sera jamais fidèle, sauf si vous exercez votre activité en situation de monopole. En revanche, satisfaire votre clientèle ne suffit pas, il vous faut un programme de fidélité complet !
Vous ne pourrez fidéliser vos clients que si vous les connaissez bien. Il est donc absolument indispensable de collecter des informations sur vos clients et d'analyser leurs comportements. Segmenter vos clients vous permettra de définir des cibles et des priorités en fonction des opportunités et du potentiel qu'elles représentent.
Soyez également à l'écoute de tous les signaux faibles : ce que disent de vous vos clients sur les réseaux sociaux, les avis qu'ils peuvent formuler sur les plateformes web dédiées, les courriers ou e-mails que vous recevez ou encore les remontées terrain de vos vendeurs.
En quelques mots, un programme de fidélité qui ne récompense pas seulement les achats mais aussi les actions qui caractérisent un engagement de votre client : réponse à un questionnaire, réservation, action sur les réseaux sociaux, parrainage...
A voir aussi> Comment évaluer un programme de fidélité ?
« Tu sais ce qu'ils font chez eux ? C'est vraiment bien ». Voilà comment il serait idéal que vos clients parlent de votre programme de fidélité à leurs proches.
Une bonne expérience client tient souvent à très peu de chose (et il en est de même pour une mauvaise expérience client) et c'est exactement pour cela qu'il ne faut rien laisser au hasard. Il s'agit par exemple d'un SMS qui nous rappelle un rendez-vous que l'on avait oublié ou qui nous signale qu'une réparation a été effectuée ou encore qu'un produit que l'on attendait est disponible. Ou encore d'une attention particulière du vendeur qui a sous les yeux notre fiche client et qui nous souhaite un bon anniversaire, nous rajoute les quelques points qui nous manquent pour avoir une récompense ou conserver notre statut ou qui nous rappelle que l'on est attendu aux prochaines ventes privées…
En la matière, l'empathie et la bienveillance sont clés et ces valeurs doivent se traduire dans tous vos processus et parcours clients, pour l'ensemble de vos canaux de distribution et de vos points de contact client.
Dans votre vie privée, vous n'entretenez pas strictement les mêmes relations avec tous les membres de votre famille… Pourquoi cela serait-il différent avec vos clients ?
La fréquence, le canal de communication (e-mail, SMS, courrier), et enfin le contenu de vos messages promotionnels peuvent/doivent varier en fonction de vos segments de clientèle (hommes/femmes, VIP/clients dormants...).
Anniversaire client, anniversaire de création de la carte de fidélité, expiration prochaine d'une récompense ou d'un statut...vous devez animer votre base clients sur la base d'évènements qui leur sont propres.
A voir aussiLe succès d'un programme de fidélité repose sur plusieurs facteurs :
La capacité du dispositif mis en place à enrôler un maximum de clients. Pour cela, le programme de fidélisation ne doit comporter aucun frein à l'inscription, comme la nécessité de télécharger une application mobile, ou la nécessité de remplir un formulaire papier, ou une inscription différée. Ce facteur se mesure au pourcentage du chiffre d'affaires réalisé sur les membres du programme de fidélité (entre 60% et 80% idéalement) ;
La capacité du dispositif à stimuler la base clients de manière pertinente. En effet, le principal objectif étant de générer plus de visites des membres du programme, il est important de pouvoir déclencher des visites supplémentaires, ou plus tôt par rapport au rythme des visites des clients qui ne sont pas membres du programme. Des animations automatisées et personnalisées, ainsi que des campagnes marketing ciblées peuvent être très efficaces en la matière ;
La capacité du dispositif à engager les membres du programme. Un client engagé sera non seulement plus fidèle, mais il sera également un ambassadeur pour le commerce, par exemple en laissant des avis positifs ou en parrainant des proches ;
Un bon rapport entre l'attractivité du programme pour les clients et la rentabilité pour le commerçant. Rien de pire qu'un programme fidélité qui ne semble pas généreux aux yeux des clients. De même, un commerçant ne doit pas avoir l'impression de perdre à chaque utilisation d'une récompense. À noter qu'un programme trop complexe pour le client final, même s'il est “généreux”, pourra être perçu négativement par les clients ;
L'engagement de l'ensemble des collaborateurs du commerçant. Enfin, il est primordial de placer l'humain au cœur du dispositif : l'implication des vendeurs est clé dans la promotion et le succès du programme de fidélité. L'organisation de formations, de challenges au démarrage du programme contribuent à engager les collaborateurs. De la même manière, il est important de donner du sens au programme de fidélité, et de l'inscrire dans la stratégie globale de l'entreprise.
En synthèse, un programme de fidélité à succès se doit d'être :
Digital & multicanal
Personnalisé & engageant
Lisible & attractif
Enfin, il est primordial de placer l'humain au cœur du dispositif : l'implication de vos vendeurs, de vos commerciaux est clé dans la promotion et le succès de votre programme de fidélité.
A voir aussi> Promouvoir son programme de fidélité : formez, intéressez, communiquez
