Programmes de fidélité innovants pour les commerçants

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Commerçant proposant la fidélité dématérialisée dans son commerce
Programme de fidélité pour les restaurateurs
Programme de fidélité pour les boulangers
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Programme de fidélité pour les cavistes
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Programme de fidélité pour tous les commerçants
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Vos clients trouvent votre programme de fidélité unique 🚀

Cagnotte

Cagnotte

Carte à tampons

Tampons

Progression statutaire

Statuts

Menu

Boutique

Cyclique

Cycle

Booster

Booster de points

ZEROSIX vous permet de construire le programme de fidélité qui vous convient le mieux, en fonction de votre secteur, de votre positionnement et de vos objectifs.

Nous vous accompagnons dans la définition de votre programme idéal : type de programme, mécaniques de récompense et modalités d’attribution des points, modules complémentaires…

Vos clients reviennent grâce à vos animations ✌

Votre programme de fidélité sera vraiment performant si votre base clients est correctement stimulée et de manière personnalisée.

Nous vous proposons de nombreuses interactions, basées sur les évènements clés de vos clients et nous pouvons nous adapter à la plupart de vos envies.

Bienvenue
Récompense
Relance
Anniversaire
Client dormant
Campagne

Vos clients n'ont plus de secret pour vous 🦄

Fréquence de visite, comportements d'achats, données socio démographiques, composition du panier et préférences... Vous disposez de nombreuses données pour améliorer votre connaissance clients et mettre en oeuvre des animations personnalisées.

Vous pouvez exporter toutes ces données à tout moment, ou encore les visualiser dans notre module statistiques.

Panier moyen d'une cliente régulière
Client membre du programme
Client dormant

Vos clients sont vos meilleurs ambassadeurs 🤩

Augmentez vos avis positifs  sur vos principaux réseaux et plateformes d’avis.

Comment ? Vous facilitez la vie de vos clients en leur envoyant automatiquement un lien pour laisser leur avis, à un moment clé de  satisfaction dans votre programme de fidélité.

Avis trip advisorAvis facebook
Avis la fourchetteAvis Google
Avis client Tripadvisor
Avis client Lafourchette
Avis clients Google
Avis clients Google

Vos clients fidèles sont vos meilleurs vendeurs 🏄‍♂️

Savez-vous qu'un client satisfait peut vous amener jusqu'à 5 clients ?

Vos clients diffusent votre offre de parrainage  à leur réseau par  SMS, whatsapp ou facebook. Les filleuls s’inscrivent, deviennent vos clients, et tout le monde est récompensé !

Parrainage avec Whatsapp
Parrainage
Espace parrainage
Parrainage
Parrainage avec Facebook
Parrainage avec Facebook
Parrainage avec Whatsapp
Parrainage par message
Parrainage avec les réseaux sociaux
Parrainage avec Whatsapp

Un expert ZEROSIX répond à toutes vos questions !

Et vous fait une DEMO personnalisée en moins de 30 minutes.

J'y vais 🚀

Trouvez le programme de fidélité adapté à vos besoins ✌️

Nos solutions sont utilisées par des milliers de commerçants : des restaurateurs, des opticiens, des coiffeurs, des boulangers, etc.

Programmes de fidélisation client pour les restaurants

Restaurants

Programmes de fidélisation client pour les boulangers et patissiers

Boulangeries

Programmes de fidélisation client pour les opticiens

Opticiens

Programmes de fidélisation client pour les boucheries

Boucheries

Programmes de fidélisation client pour les fleuristes

Fleuristes

Programmes de fidélisation client pour les cavistes

Cavistes

Programmes de fidélisation client pour les bijouteries

Bijouteries

Programmes de fidélisation client pour les boutiques de pret a porter

Boutiques de mode

Programmes de fidélité pour le secteur des cigarettes électroniques

E-cigarettes

Programmes de fidélisation client pour les coiffeurs

Salons de coiffure

Découvrir tous les secteurs

La solution ZEROSIX est conçue pour chaque acteur du programme 🎬

Au sein d'un programme de fidélité, il y a plusieurs rôles, et parfois plusieurs acteurs. Nous concevons nos fonctionnalités et nos interfaces pour qu'elles soient adaptées à chaque utilisateur du programme en fonction de son contexte, de ses objectifs et de ses attentes. A vous de jouer !

Clients

Clientèle

Faites profitez à vos clients d'interactions personnalisées et d'une carte de fidélité dématérialisée sur smartphone.

Pas d’application à télécharger, ni de cartes physiques à conserver : une fidélité sans contrainte !

Espace clients

Vendeurs

Vendeurs

Votre programme s'intègre facilement dans votre écosystème ; que vous l'utilisiez depuis un navigateur web ou directement depuis votre logiciel de caisse.

Découvrez nos solutions clés en main pour une mise en place rapide de votre programme dans votre établissement.

Espace vendeurs

Managers

Managers

Pilotez la gestion de votre programme de fidélité, de vos clients et de vos collaborateurs avec facilité et configurez vos animations automatisées.

Des fonctionnalités pour booster votre business, des statistiques et des rapports détaillés pour gérer votre activité.

Espace managers

ZEROSIX s’intègre à vos logiciels et plateformes e-commerce

Intégrez la solution ZEROSIX à vos caisses, logiciels métiers et plateformes e-commerce.

intégration partenaire logiciel et caisse LEO2
intégration partenaire logiciel et caisse SumUp
intégration partenaire logiciel et caisse Hiboutik
intégration partenaire logiciel et caisse Zelty
intégration partenaire logiciel et caisse Kwisatz
intégration partenaire logiciel et caisse Cashpad
intégration partenaire modules e-commerce Prestashop
intégration partenaire modules e-commerce Woocommerce
intégration partenaire modules e-commerce Shopify
intégration partenaire logiciel et caisse Pulp
intégration partenaire logiciel et caisse Dood
intégration partenaire logiciel et caisse Nextore
Découvrir tous les partenaires

Une solution nativement adaptée aux
franchises et réseaux multi-établissements

Découvrez nos fonctionnalités multi-établissements

Ils nous ont confié leur programme de fidélité

Découvrez les témoignages des clients qui nous ont fait confiance.

Fidélisation Blend
Fidélisation My Little Warung
Fidélisation Bioburger
Fidélisation Black and White
Fidélisation Ker Juliette
Fidélisation Atelier Ozanne
Fidélisation Boulangerie Gaelle
Fidélisation Mains dans la farine
Fidélisation Green Vallee
Fidélisation Chapeau de paille
Fidélisation Menthe poivree
Fidélisation Alliance
Fidélisation Waffle Factory
Fidélisation Rians
Fidélisation Benocle
Fidélisation Yohann et Mercedes
Fidélisation Maneo
Fidélisation Pole optical
Fidélisation Irisoptic
Fidélisation Belo
Fidélisation Ibiza
Fidélisation Mains dans la farine
Fidélisation Naumy
Fidélisation Jwell
Fidélisation SushiZen
Fidélisation Petit fermier
Fidélisation commerce de prêt à porter Project X
Fidélisation société de transport Corsica linea
Fidélisation Eden Park
Fidélisation hôtellerie Novotel
Fidélisation restaurant Les copains toqués
Fidélisation commerce Harley Davidson
Fidélisation commerce Misterpiscines
Fidélisation commerce de prêt à porter Folie douce
Fidélisation bijouterie Carat d'or bijouteries
Fidélisation Boucheries Brill
Fidélisation Atout fleurs
Fidélisation restaurant All Pizza and Pasta Buffet

Corsica Linea

Compagnie française privée de navigation maritime

Excellents débuts pour le premier programme de fidélité de CORSICA linea

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Les équipes de ZEROSIX se sont parfaitement adaptées à nos contraintes, sans jamais sacrifier la performance et l’efficacité de notre programme de fidélité. Tout cela dans le cadre d’une relation fluide et de confiance.

Les copains toqués

Restauration rapide, fait maison

Un programme de fidélité simple et rapide pour les Copains Toqués

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Notre personnel n’a eu aucune difficulté à s’approprier et à manipuler le service ZEROSIX: il est simple et intuitif.

La Ravoire Paysanne

Magasin producteur

Quand manger local rime avec fidélité : le programme gagnant de la Ravoire Paysanne

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Depuis août 2017, nous avons constaté une progression impressionnante de notre chiffre d’affaires à mettre en grande partie au crédit de notre programme de fidélité. Il a augmenté de 25% sur les trois premiers mois de 2018 par rapport à la même période l’an dernier.

Archimbaud

Opticien créateur

Archimbaud Opticien: "Plus d’un client sur deux souscrit une carte de fidélité mobile !"

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Je ne consacre en moyenne que 30 minutes par semaine à notre programme fidélité, ce qui me permet de me consacrer pleinement à mon métier.

Novotel

Restaurants d'hôtel

La carte de fidélité sur portable : l’atout gagnant des restaurants Novotel du Mans et de Metz !

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Nous sommes partis d’une page blanche et ZEROSIX nous a aidé à mettre nos idées en action. Ils se sont révélés à la fois flexibles, réactifs et de bon conseil.

Cemiyon

Caviste authentique

Le magasin de vin Cemiyon mise sur la fidélité pour s’implanter à Saint-Germain en Laye

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Le système statutaire que ZEROSIX m’avait conseillé de mettre en place fonctionne parfaitement. Les clients sont très contents.

Basta

Restaurant italien

ZEROSIX séduit les revendeurs LEO2 et les restaurateurs

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La mise en place d’un programme fidélité pour un restaurant se solde par une augmentation de 5 à 10% du chiffre d’affaires généré par les clients fidèles !

Ijeans

Sélection unique de jeans de marques pour homme, femme et enfant

Succès du programme de fidélisation de la boutique Ijeans

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Le programme a donné lieu à de nombreux échanges avec les équipes ZEROSIX pour l’ajuster au plus près de nos besoins et de celui des clients. Les équipes ont toujours été de bon conseil, disponibles et réactives.

Tous les cas clients

Qu'est-ce qu'un programme de fidélité ?

Une véritable stratégie

Un programme de fidélité, c'est un dispositif complet mis en place par un commerçant à destination de sa clientèle et dont l'objectif est de renforcer sa fidélité. Ce dispositif revêt de nombreuses dimensions :

  • Une offre de fidélisation, précisant notamment les modalités de progression dans le programme, le taux de générosité, les natures et valeurs des récompenses, …

  • Des processus clients spécifiques, notamment d'inscription et d'identification du client sur les différents points de contact (caisse, site ou application e-commerce, bornes de commande ou paiement à table, …)

  • Un contrat (conditions générales d'utilisation), décrivant par exemple les conditions d'entrée et de sortie du programme de fidélité, et l'ensemble des mesures mises en œuvres dans le cadre de la protection des données utilisateurs (RGPD)

  • Des supports et interfaces, permettant aux clients finaux de suivre leur programme de fidélité

  • Un ensemble de fonctionnalités permettant au commerçant d'animer et de stimuler sa base clients

  • Des outils d'analyse et de reporting, indispensables au commerçant pour piloter son programme de fidélité et en évaluer la performance

Mettre en place de manière autonome un programme de fidélité complet est quasiment impossible pour un commerçant indépendant compte tenu des budgets, de l'expertise et du temps qui lui seraient nécessaires. À l'inverse, des solutions SaaS comme celle proposée par ZEROSIX permet, pour un engagement minime, à un commerçant indépendant de mettre en place en quelques jours un programme de fidélité digne d'un grand réseau ou d'une grande enseigne, et avec l'assurance pour le commerçant que son programme continuera à évoluer et à s'adapter dans le temps aux nouvelles technologies et aux nouveaux comportements des consommateurs.

Quel est l'objectif du programme de fidélité ?

Acquisition ou fidélisation, telle est la question… de la stratégie marketing à adopter par le commerçant. Dans un contexte de crise ou de vive concurrence, fidéliser ses clients constitue sans aucun doute un des principaux leviers pour développer son chiffre d'affaires et optimiser sa rentabilité.

Fidéliser un client coûte 7 fois moins cher que convertir un prospect. Et au-delà de cette question d'investissement, un client fidèle rapporte généralement plus qu'un nouveau client (fréquence de visite et panier moyen plus élevés).

Bien entendu, acquérir de nouveaux clients est également indispensable pour la croissance de votre commerce, ne serait-ce que parce qu'il vous sera impossible de fidéliser tous vos clients. Il est donc nécessaire de consacrer des efforts et du budget dans un programme de fidélité. Tout en sachant que vos clients fidèles seront vos principaux ambassadeurs et donc votre meilleure arme de recrutement.

Les objectifs principaux d'un programme de fidélité sont donc généralement l'augmentation de la fréquence de visite et du panier d'achat de la clientèle. Cependant, de nombreux autres objectifs peuvent être affectés à un programme de fidélité, dépendant des enjeux, de la stratégie, de la maturité en matière de gestion de la relation clients, des commerçants ou des restaurateurs :

    - Se constituer une base de données clients,

    - Récompenser les meilleurs clients,

    - Développer les avis clients,

    - Développer le parrainage,

    - Faire de ses clients des ambassadeurs,

    - Mieux connaître les comportements, habitudes et caractéristiques de ses clients,

    - ...

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> Acquisition ou fidélisation, telle est la question

> Votre environnement a changé : fidélisez !

Comment fidéliser ses clients ?

On ne rappellera jamais assez l'importance de la satisfaction client dans le processus de fidélisation : un client non satisfait ne sera jamais fidèle, sauf si vous exercez votre activité en situation de monopole. En revanche, satisfaire votre clientèle ne suffit pas, il vous faut un programme de fidélité complet !

1) Améliorez votre connaissance client

Vous ne pourrez fidéliser vos clients que si vous les connaissez bien. Il est donc absolument indispensable de collecter des informations sur vos clients et d'analyser leurs comportements. Segmenter vos clients vous permettra de définir des cibles et des priorités en fonction des opportunités et du potentiel qu'elles représentent.

Soyez également à l'écoute de tous les signaux faibles : ce que disent de vous vos clients sur les réseaux sociaux, les avis qu'ils peuvent formuler sur les plateformes web dédiées, les courriers ou e-mails que vous recevez ou encore les remontées terrain de vos vendeurs.

2) Engagez-les à travers un programme de fidélité adapté

En quelques mots, un programme de fidélité qui ne récompense pas seulement les achats mais aussi les actions qui caractérisent un engagement de votre client : réponse à un questionnaire, réservation, action sur les réseaux sociaux, parrainage...

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> Comment évaluer un programme de fidélité ?

3) Réenchantez votre relation client

« Tu sais ce qu'ils font chez eux ? C'est vraiment bien ». Voilà comment il serait idéal que vos clients parlent de votre programme de fidélité à leurs proches.

Une bonne expérience client tient souvent à très peu de chose (et il en est de même pour une mauvaise expérience client) et c'est exactement pour cela qu'il ne faut rien laisser au hasard. Il s'agit par exemple d'un SMS qui nous rappelle un rendez-vous que l'on avait oublié ou qui nous signale qu'une réparation a été effectuée ou encore qu'un produit que l'on attendait est disponible. Ou encore d'une attention particulière du vendeur qui a sous les yeux notre fiche client et qui nous souhaite un bon anniversaire, nous rajoute les quelques points qui nous manquent pour avoir une récompense ou conserver notre statut ou qui nous rappelle que l'on est attendu aux prochaines ventes privées…

En la matière, l'empathie et la bienveillance sont clés et ces valeurs doivent se traduire dans tous vos processus et parcours clients, pour l'ensemble de vos canaux de distribution et de vos points de contact client.

4) Personnalisez vos interactions clients

Dans votre vie privée, vous n'entretenez pas strictement les mêmes relations avec tous les membres de votre famille… Pourquoi cela serait-il différent avec vos clients ?

La fréquence, le canal de communication (e-mail, SMS, courrier), et enfin le contenu de vos messages promotionnels peuvent/doivent varier en fonction de vos segments de clientèle (hommes/femmes, VIP/clients dormants...).

Anniversaire client, anniversaire de création de la carte de fidélité, expiration prochaine d'une récompense ou d'un statut...vous devez animer votre base clients sur la base d'évènements qui leur sont propres.

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> Les 10 commandements de la fidélité client

Les facteurs clés de succès d'un programme de fidélité ?

Le succès d'un programme de fidélité repose sur plusieurs facteurs :

  • La capacité du dispositif mis en place à enrôler un maximum de clients. Pour cela, le programme de fidélisation ne doit comporter aucun frein à l'inscription, comme la nécessité de télécharger une application mobile, ou la nécessité de remplir un formulaire papier, ou une inscription différée. Ce facteur se mesure au pourcentage du chiffre d'affaires réalisé sur les membres du programme de fidélité (entre 60% et 80% idéalement) ;

  • La capacité du dispositif à stimuler la base clients de manière pertinente. En effet, le principal objectif étant de générer plus de visites des membres du programme, il est important de pouvoir déclencher des visites supplémentaires, ou plus tôt par rapport au rythme des visites des clients qui ne sont pas membres du programme. Des animations automatisées et personnalisées, ainsi que des campagnes marketing ciblées peuvent être très efficaces en la matière ;

  • La capacité du dispositif à engager les membres du programme. Un client engagé sera non seulement plus fidèle, mais il sera également un ambassadeur pour le commerce, par exemple en laissant des avis positifs ou en parrainant des proches ;

  • Un bon rapport entre l'attractivité du programme pour les clients et la rentabilité pour le commerçant. Rien de pire qu'un programme fidélité qui ne semble pas généreux aux yeux des clients. De même, un commerçant ne doit pas avoir l'impression de perdre à chaque utilisation d'une récompense. À noter qu'un programme trop complexe pour le client final, même s'il est “généreux”, pourra être perçu négativement par les clients ;

  • L'engagement de l'ensemble des collaborateurs du commerçant. Enfin, il est primordial de placer l'humain au cœur du dispositif : l'implication des vendeurs est clé dans la promotion et le succès du programme de fidélité. L'organisation de formations, de challenges au démarrage du programme contribuent à engager les collaborateurs. De la même manière, il est important de donner du sens au programme de fidélité, et de l'inscrire dans la stratégie globale de l'entreprise.

En synthèse, un programme de fidélité à succès se doit d'être :

  • Digital & multicanal

  • Personnalisé & engageant

  • Lisible & attractif

Enfin, il est primordial de placer l'humain au cœur du dispositif : l'implication de vos vendeurs, de vos commerciaux est clé dans la promotion et le succès de votre programme de fidélité.

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