Programme de parrainage marketing :
vos clients sont vos meilleurs vendeurs !
Activez un des plus puissants leviers d'acquisition et de fidélisation client.
N'opposez-plus fidélisation et acquisition ! Grâce au parrainage marketing, vous allez booster votre acquisition client, augmenter l'engagement de vos clients, et renforcer leur fidélité 😊
ZEROSIX intègre le module de parrainage client le plus complet pour les commerçants indépendants.
Des parcours automatisés et optimisés jusqu'au parrainage
Des espaces parrains et filleulspersonnalisables
Des fonctionnalités de partage sur les réseaux sociaux
Des récompenses flexibles pour le parrain et/ou le filleul
Des conditions paramétrables pour valider le parrainage
Un suivi de la performancede votre offre de parrainage
Pourquoi mettre en place un programme de parrainage client pour votre commerce ?
Se renseigner avant d'acheter est devenu un réflexe chez les consommateurs. Les avis et les recommandations sont une ressource en or pour un commerce, car ils permettent d'influencer directement l'acte d'achat. Le fait d'ajouter une dimension familiale ou amicale pèse d'autant plus dans la balance.
Les clients prescripteurs vont ainsi se charger de communiquer auprès de leur réseau et de convaincre des prospects pour vous, mais le parrainage marketing ne s'arrête pas là, il comporte de nombreux bénéfices :
Le parrainage crée de l'engagement client et de la reconnaissance.
Les clients qui vous recommandent le font, car ils sont satisfaits et ils ont un attachement pour votre marque ou vos produits. Ils sont généralement plus réceptifs à vos communications et prêts à vous aider dans votre quête de notoriété et d'acquisition. Grâce à un programme de parrainage client vous saurez qui sont vos clients les plus engagés et vous pourrez ainsi en faire de véritables ambassadeurs.
Le parrainage renforce la fidélité de vos clients en développant le lien émotionnel.
Si vos clients se sentent proches de vous, ils auront moins tendance à aller chez la concurrence. De plus, les récompenses obtenues grâce au parrainage les inciteront à acheter de nouveau dans votre commerce.
Le parrainage est un outil rentable à moindre coût, si le parcours est bien pensé.
Cet outil de fidélisation peut donc être un réel tremplin pour votre commerce.
Le parrainage permet d'augmenter votre notoriété et d'adresser de nouvelles cibles.
En facilitant la diffusion de vos offres de parrainage client sur les réseaux sociaux de vos clients.
ZEROSIX, le spécialiste du parrainage client !
Le parrainage marketing nécessite l'élaboration d'une stratégie globale. Cela demande du temps et des solutions innovantes pour obtenir des résultats probants. En résumé, c'est un métier et c'est justement le nôtre !
ZEROSIX réunit des experts de la fidélisation client et propose des programmes clients digitaux spécifiquement conçus pour les commerçants et restaurateurs indépendants. Nous définissons ensemble vos objectifs et nous vous apportons la solution de parrainage la plus complète du marché, adaptée à vos besoins.
Offrez à vos clients le meilleur des programmes fidélité en choisissant ZEROSIX !
PROJECT-X
25 établissements
Prêt-à-porter
" Nous devions aller vers une solution omnicanale et par conséquent articuler nos données clients entre tous les points de contact. "
Qu'est-ce que le parrainage marketing ?
En marketing, le parrainage est une technique permettant d"acquérir de nouveaux clients à moindre coût grâce au bouche-à-oreille. Elle consiste à inciter vos clients satisfaits à recommander votre marque auprès de leurs proches en contrepartie d"avantages promotionnels. Tout le monde y gagne : le commerçant, le parrain et son filleul.
L'art de transformer ses clients en influenceurs
Vous avez mis en place une stratégie de fidélisation dans votre commerce ? C'est déjà une étape importante de franchie qui vous permet de faire revenir vos clients. Mais savez-vous que vous pouvez les engager davantage ? En effet, le Graal de la relation client est atteint lorsqu'ils deviennent ambassadeurs et qu'ils promeuvent vos produits et services.
C'est d'ailleurs dans cette optique que notre client Bioburger a intégré dès le départ une offre de parrainage marketing à sa stratégie de fidélisation.
Récompenser le parrainage client
La récompense liée au parrainage marketing a pour but de remercier les clients existants qui ont pris le temps de vous faire de la publicité. Il faut donc bien la choisir pour qu'elle soit suffisamment attractive, personnalisée et en cohérence avec votre activité.
Quels types de parrainage client pouvez-vous mettre en place ?
Le parrainage peut être utilisé pour tous types de commerces et secteurs d'activités, aussi bien dans une boutique physique que sur votre site e-commerce.
Le programme de parrainage marketing basé sur des cartes physiques ou autres supports papier tend à disparaître au profit de solutions digitales. Il est en effet moins efficace et plus fastidieux à gérer qu'un programme entièrement dématérialisé que vous pourrez automatiser, proposer à tous vos clients, mais aussi à votre communauté grâce aux différents canaux digitaux tels que les réseaux sociaux.
Il existe 2 modèles de parrainage qui répondent à des objectifs différents.
Le parrainage marketing permanent
Ce dispositif permet d'acquérir de nouveaux clients de façon continue, il entre totalement dans la stratégie commerciale de l'entreprise. Il est donc important de s'assurer de la mise en place d'un système rentable et de suivre régulièrement les indicateurs de performance. L'impact des récompenses attribuées sur la marge doit être raisonnable pour maintenir un rapport intéressant coût / chiffre d'affaires généré.
Le parrainage événementiel
Généralement, il est mis en place à l'occasion d'un temps fort de l'année (évènements calendaires tels que Noël, les soldes ou le lancement d'un produit, l'ouverture d'un point de vente…)
C'est donc une opération marketing d'assez courte durée qui a pour objectif d'attirer un maximum de nouveaux clients et de les enrôler à leur tour dans le programme de fidélité.
Le principe est un peu différent du parrainage permanent. Pour que la campagne soit une réussite, il faut pouvoir proposer des récompenses plus importantes qui restent tout de même acceptables pour votre commerce sur la période définie.
Comment mettre en place un programme de parrainage marketing ?
La mise en place d'un programme de parrainage client est assez simple si elle est bien réfléchie en amont.
Le programme de parrainage marketing basé sur des cartes physiques ou autres supports papier tend à disparaître au profit de solutions digitales. Il est en effet moins efficace et plus fastidieux à gérer qu'un programme entièrement dématérialisé que vous pourrez automatiser, proposer à tous vos clients, mais aussi à votre communauté grâce aux différents canaux digitaux tels que les réseaux sociaux.
Il est essentiel de placer la satisfaction client au cœur de votre stratégie. Naturellement, seuls les clients qui ont vécu de bonnes expériences d'achat dans votre commerce, recommanderont vos produits et/ou votre marque.
Connaître vos clients
La connaissance client joue un rôle primordial dans la stratégie de parrainage. En effet, pour avoir un programme impactant, il faut utiliser les mêmes outils que vos clients pour permettre une diffusion maximale et une visibilité optimale. Leurs habitudes d'achat sont également à prendre en compte, elles vous aideront à définir des récompenses adaptées qui susciteront leur intérêt.
Définir un parcours de parrainage marketing
Les parcours du parrain et du filleul doivent être intuitifs et rapides pour ne pas les perdre en route ! Le partage doit pouvoir se faire simplement par SMS ou sur les réseaux sociaux par exemple.
Toujours dans l'objectif d'avoir un programme client qui génère du profit, vous pouvez ajouter des conditions à l'obtention des récompenses. Par exemple, que le filleul se soit inscrit au programme, qu'il ait fait un achat ou qu'il ait dépensé un montant minimum dans votre commerce.
Vous pourrez également informer votre parrain au fur et à mesure des étapes franchies par son filleul, c'est une façon de garder contact avec lui et de maintenir le lien.
Exemple : “Un de vos proches vient de s'inscrire au programme parrainage, plus qu'une étape avant d'obtenir votre récompense ! :D”
Choisir les récompenses
L'acte de parrainer un contact est un véritable engagement de la part d'un client. Il faut donc choisir des récompenses à la hauteur de l'effort réalisé.
Généralement, le parrain et le filleul sont récompensés. Vous pouvez décider de leur attribuer des récompenses adaptées à chacun. Voici le top 5 des plus utilisées :
Une remise en pourcentage sur le prochain achat
Un bon d'achat
Des points fidélité
Du crédit sur la cagnotte
Un produit offert
L'important est de proposer des récompenses suffisamment stimulantes pour que vos parrains continuent de recommander vos produits et pour inciter les filleuls à parrainer à leur tour.