La marca de ropa PROJECT X PARIS apuesta por las tarjetas de fidelidad móviles ZEROSIX para acelerar su crecimiento
Desde 2018, ZEROSIX acompaña a PROJECT X PARIS en la implementación y animación de su programa de fidelización. Esta colaboración eficaz conlleva una evolución constante de funcionalidades.
Fundado en 2013 por 2 hermanos, Maxime y Jimmy Gov, PROJECT X PARIS es una marca de street-wear francesa con un crecimiento exponencial. Incluso el Finantial Times la clasificó en 2018 entre las empresas que más rápido han crecido estos últimos años, comparándola con pepitas de la Tech. Ya cuenta con 28 establecimientos (20 propios y 8 en franquicias) en el territorio, y su ropa y accesorios también se venden en establecimientos independientes y el locales de centros comerciales en Francia y en el extranjero (1500 distribuidores en el mundo). Sus colaboraciones con raperos tales como Ninho, Orelsan, Chris Brown, deportistas o estrellas de la tele como Cyril Hanouna, le han hecho entrar definitivamente en el mercado de las grandes marcas de prêt-à-porter. Sus clientes, jóvenes en su mayoría, están particularmente comprometidos y defienden la marca.
La marca necesitaba un programa de fidelización que favorece el regreso a comprar en la tienda física y en la tienda de e-commerce. Fruto de una colaboración de larga duración con ZEROSIX, su programa es actualmente un ejemplo a seguir en el mercado minorista.
El desafío: una solución modular e integrada en las cajas
Cuando PROJECT X PARIS recurre a ZEROSIX en mayo de 2018, la marca de street-wear tenía menos de 10 establecimientos, pero ya ambicionaba el lanzamiento de su programa de fidelización. Para ello, necesitaba una herramienta simple y pertinente que respondiera eficazmente a su objetivo de rentabilidad. La solución de ZEROSIX se impuso rápidamente por su capacidad de suministrar una herramienta a medida modulable y, directamente integrada en las cajas.
Al principio, la fidelidad sólo era recompensada en las tiendas físicas. El auge del e-commerce hizo necesaria la implementación de una solución global. Como lo explica Mickaël Austruy, responsable e-commerce & digital en PROJECT X PARIS desde el 2018: "Debemos dirigirnos hacia una solución omnicanal y como consecuencia articular nuestros datos clientes entre todos los puntos de contacto". Esta estrategia se ha vuelto esencial por la notoriedad de la marca y para dar respuesta a las necesidades de los clientes que esperaban poder disfrutar de sus puntos en la tienda o en el espacio WEB de la misma forma.
Una respuesta a medida y evolutiva
Desde el primer momento ZEROSIX ha aportado a PROJET X PARIS una solución adaptada a sus desafíos. Para esto, hacía falta a la vez un programa de fidelización atractivo, un espacio móvil que le valorizara, y una solución integrada a las cajas de las tiendas. Además, PROJECT X PARIS a podido beneficiarse, con el paso de los meses, de numerosas nuevas funcionalidades en perfecta correlación con la estrategia omnicanal y la orientación cliente de la marca, y especialmente:
- El módulo Prestashop ZEROSIX hace accesible el programa de fidelización en la tienda en línea (consulta de información de fidelidad, valorización de las compras en línea, inscripción en el túnel de compra, consumo de recompensas, ...)
- El programa de apadrinamiento permite recompensar a padrinos y apadrinados y difundir las ofertas de apadrinamiento por SMS, Whatsapp y Facebook.
Para el programa de fidelización, eficacia a todos los niveles
Ya sea en el espacio internet, en los puntos de venta propios o en las franquicias, los clientes tienen ahora las mismas ventajas. Cada uno de los establecimientos se benefician de una integración completa de las funcionalidades de fidelización ZEROSIX con el software TPV.
El programa de fidelización de PROJECT X PARIS es un programa de niveles, con las siguientes características:
- Durante la inscripción al programa, los clientes se benefician de un "pack de bienvenida" con reducciones.
- Cuando se acercan a un nivel, PROJECT X PARIS les ofrece automáticamente un bonus de puntos para alcanzarlo.
- En el cumpleaños, la oferta es diferente en función del nivel del cliente (que conoce gracias a un distintivo que obtiene cada vez que supera un nivel).
- El programa de fidelización propone actualmente el apadrinamiento que genera una reducción del lado del padrino y del lado del ahijado.
- Los clientes reciben notificaciones SMS en función de acontecimientos particulares presentados en el programa.
- Finalmente, la tarjeta de fidelidad PROJECT X PARIS puede ser añadida en el "wallet" de los iPhones (Appel Wallet) y de los smartphones con Android (Google Pay) para facilitar el acceso sin aplicación específica.
Una estrecha colaboración para unos resultados excelentes
Para PROJECT X PARIS, la colaboración con ZEROSIX se inscribe en una estrategia de intercambio, entre empresas de talla humana. La marca no duda en ser fuente de proposiciones para enriquecer sus funcionalidades: "Cuando tenemos necesidades, el circuito de decisiones es corto. ¡Por lo tanto sabremos rápidamente si el proyecto es factible o ... si estamos soñando!" dice Mickaël Austruy. También precisa una cosa: "¡Nuestro programa de fidelidad no tiene nada que envidiar a las grandes marcas. Diría incluso que todas las grandes marcas no tienen un sistema omnicanal tan avanzado como el nuestro!".
Para 2021, PROJECT X PARIS espera una buena adhesión al programa de fidelización directamente en el establecimiento, con responsables cada vez más sensibilizados sobre el tema. ¡Y aún más del 65% del volumen de ventas en tienda es gestionado por usuarios de tarjetas y que gastan 25% más que un cliente clásico! Así de bueno es el programa de fidelidad.
En 2021, PROJECT X PARIS tiene previsto abrir 10 nuevas tiendas y 15 nuevas franquicias. Estas últimas se beneficiarán del programa de fidelización, financiado íntegramente por el grupo.
Con ZEROSIX, "Ampliamos el campo de posibilidades", concluyó entusiasmado Mickaël Austruy.