La importancia del número de móvil en un programa de fidelización
Está claro que el número de teléfono móvil del cliente es el mejor dato para identificarlo de forma inequívoca en la base de datos de un programa de fidelización, ya que tiene muchas ventajas...
#Sostenible y único
La gran mayoría de las personas tienen un solo número y no lo cambian cuando cambian de operador (portabilidad numérica). Algo así como el número de la Seguridad Social, nos seguirá a lo largo de nuestra vida.
#Entrada fácil: precisa y rápida
Introducir un número de móvil deja poco margen de error: necesita 9 dígitos, del 0 al 9, siendo los dos primeros 6 o 7. A diferencia de lo que ocurre al introducir un correo electrónico, tiene pocas posibilidades de equivocarse al introducir un número de móvil, incluso cuando la persona que tiene delante tiene un acento al que no está acostumbrado. El cliente no tiene que repetirte, solo tienes que introducir 9 caracteres: ¡ahorras tiempo!
#Verificable en tiempo real
Al enviar un SMS al número de móvil que acabamos de recoger, nos aseguramos de su validez, ya que el cliente casi siempre lleva consigo su teléfono móvil en todo momento.
#Personal y universal
Todos los miembros de un hogar en edad de ser incluidos en la base de datos de un programa de fidelización tienen un teléfono móvil, y también las personas mayores (la tasa de personas mayores con número móvil es ahora muy alta).
#Asociado a un medio de comunicación
Disponer de información básica sobre los clientes sin poder contactar con ellos tiene, obviamente, poco interés. El teléfono móvil no solo permite identificar a un cliente de forma única, sino también enviarle mensajes SMS, el canal de comunicación para las relaciones con los clientes.
¿Tu base de datos se ha construido con correos electrónicos de tus clientes? Háste las tres preguntas siguientes: ¿Cuántos correos electrónicos son válidos? ¿Cuántos correos electrónicos utilizan tus clientes? ¿Seguirán siendo útiles los correos electrónicos dentro de 5 años?
¡No dudes en pedirle a tu cliente su ZEROSIX!