El sitio web es una forma esencial de digitalizar tu relación con el cliente y hacer que su negocio local sea visible en la web. Para tener uno, puedes tenerlo desarrollado o usar plataformas de comercio electrónico. Lo principal es poder ofrecer a los clientes una experiencia potente comparable a la que disfrutan en las tiendas. Tu programa de fidelización debería, por ejemplo, estar interconectado con el sitio.
Estar presente en Internet es una necesidad vital para tu negocio Ahora es imposible confiar solo en la visibilidad de una ubicación física. Tienes que atraer a una nueva audiencia.
No se trata solo de garantizar tu visibilidad en línea, sino de digitalizar en parte tu relación con el cliente. Te diriges a una clientela conectada, por lo que debe poder hacer una reserva, realizar un pedido, pagar, programar una entrega en línea.
Hay varias formas de hacer esto:
La primera opción te brinda oportunidades a corto plazo para acceder a un gran grupo de audiencia. Pero dependerás de estas plataformas que asegurarán la relación con tu cliente. Sin embargo, el gran reto de la digitalización es poder crear tu propia base de clientes.
Para mantener el control de las comunicaciones de marketing y relaciones con los clientes, el objetivo es crear tu propio sitio web para poder crear tu propia base de datos.
Si deseas operar de forma remota, hay varias formas de proceder:
La gran mayoría de los sitios web están diseñados utilizando una solución de administración de sitios llamada (CMS). El CMS es una gran tecnología para crear un sitio web con facilidad. Y también reduce los costos de desarrollo informatico. A pesar de todo, en abril de 2021, el 33,7% de los sitios web en el mundo se crearon sin un CMS. Esto da como resultado un mayor margen de libertad que el que puede ofrecer un CMS. Las marcas interesadas podrán así desarrollar un sitio totalmente personalizable. Pero eso supone soportar los costes adicionales en desarrollo y sobre todo el coste inducido por el mantenimiento.
De todos modos, según datos de W3techs, la mitad de los sitios diseñados con un CMS son con una solución Open Source. Como era de esperar, Wordpress es el CMS dominante: ¡el 43 % del grupo mundial de sitios web y el 64,2 % de los únicos sitios diseñados con un CMS!
Las plataformas de comercio electrónico te brindan plantillas de sitio con las que puedes interconectar herramientas comunes. Del mismo modo, CMS proporciona bibliotecas de complementos para instalar funciones adicionales.
De hecho, con la creación de un sitio web, tu objetivo es ofrecer una experiencia digital de la misma calidad que la que se ofrece en el entorno físico. Tus clientes esperan ser tratados igualmente bien de cualquier manera.
Por ejemplo, si administras un programa de fidelidad, debes poder usarlo desde cada uno de sus canales de distribución:
Así, un cliente debería poder realizar fácilmente sus compras, beneficiarse de la conversión en premios y acceder al programa sin tener que volver al punto de venta.
No se trata de digitalizar toda tu relación con el cliente. Pero como te interesa una clientela conectada, debes ser capaz de ofrecer una experiencia completa y eficiente en los canales de distribución que suelen utilizar.
Al elegir la solución de gestión de tu programa de fidelización, es esencial asegurarte de que este se interconecta fácilmente con la plataforma y el CMS que elija.
Por ejemplo, ZEROSIX ha diseñado módulos referenciados por las plataformas Prestashop, WooCommerce o Shopify. ¡Por lo tanto, cubrimos casi el 70% de los sitios web del mundo!
Como vemos, asegurar tu presencia online se ha vuelto imprescindible para el comercio local. Más allá de las hojas de tipo de Google My Business o los sitios de exhibición, debes poder ofrecer un espacio de e-commerce real.
Y si bien las plataformas de entrega a domicilio son de gran ayuda, ofrecen una solución más limitada. Debes poder crear tu sitio para permanecer independiente y crear tu propia base de clientes.
No te asustes. Para simplificar tu vida tanto como sea posible, puede confiar en:
Así, te haces más visible ante un nuevo público conectado y le ofreces la experiencia que espera tener.
ZEROSIX ha decidido simplificar tu vida. Te permitimos crear programas de fidelización efectivos y hacerlos accesibles desde todas las interfaces que tu cliente puede utilizar: tu sitio de e-commerce, tu monedero wallet, tus TPV... Hablamos ?