Programa de apadrinamiento: 5 ejemplos para inspirarte
Los programas de apadrinamiento son una de las tácticas más eficaces y menos costosas para adquirir nuevos clientes y fidelizar a tu clientela. Estos programas tiene como objetivo favorecer la recomendación de tu marca o empresa por tu clientes con sus compañeros y quienes les rodean. Esto en contrapartida de una recompensa.
Los programas de apadrinamiento son particularmente potentes, puesto que a menudo gozan de una tasa de conversión muy elevada, como resultado de la confianza y la familiaridad entre las personas en interacción en la operación.
Además, activar este tipo de acciones os costará muy poco, ya sea en términos de tiempo o de inversión, puesto que tus clientes hacen la mayor parte del trabajo, convirtiéndose así en tus embajadores.
Descubre a través de algunos ejemplos de programas de apadrinamiento implementados por grandes grupos, todo lo que debes saber sobre esta práctica.
¿Qué es un programa de apadrinamiento?
Los programas de apadrinamiento permiten obtener nuevos clientes de forma eficaz y poco costosa, eso fidelizando a los clientes ya existentes. El principio es simple: basarse en los clientes fieles para que se conviertan en portavoces del negocio y lo recomienden en su entorno. Algo así como el boca a boca.
La diferencia no obstante, es que el apadrinamiento se elabora de forma estratégica y voluntaria, contrariamente al boca a boca, que es espontáneo y natural. Con un programa de apadrinamiento, estableces dispositivos pensados para incitar a tus clientes actuales a traerte nuevos clientes, en contrapartida de una recompensa (reducciones, productos gratuitos, dinero, etc). Llamamos al nuevo cliente obtenido apadrinado.
Las empresas han aprovechado rápidamente las ventajas aportadas por los programas de apadrinamiento, y los explotan para impulsar su negocio, hacerlo fructificar. Algunos grandes grupos lo han convertido en su primer canal de captación.
Si estás considerando implantar tu propio programa de apadrinamiento, pero aún no estas enteramente convencido de sus ventajas a corto, medio y largo plazo, aquí tienes algunas razones que podrían ayudarte a decidirte.
- Las personas se fían más de la información que viene de su entorno: según un estudio de Nielsen, 83% de los consumidores admiten fiarse de las recomendaciones de sus amigos.
- Tus clientes actuales serán más fieles: explicando las razones de comprar tus productos a sus redes, tus clientes se sienten más cercanos a ti, a tu marca, a tu negocio. Y tendrán tendencia a volver a comprar tus productos.
- Dominas la discusión : entablando la discusión (que tendrá lugar en todos los casos), a través del programa de apadrinamiento, te garantizas que las interacciones de tus clientes entorno a tu empresa, ya sea en las redes sociales o en cualquiera de las otras plataformas, serán positivas.
- Desarrollas elementos de pruebas sociales : las personas tendrán tendencia a confiar más fácilmente en consumidores con quienes se identifican, aunque no se conzocan, que a las marcas y empresas por ellas mismas. Incitar a tus clientes a difundir mensajes auténticos y positivos, es distinguirte como una empresa de confianz, y esto permitirá igualmente reducir las objeciones y los temores de clientes potenciales.
5 ejemplos de programas de apadrinamiento eficaces para inspirarte
Tesla
Tesla es un constructor de coches eléctricos muy reputado. Fundado por el muy conocido Elon Musk, y siguiendo sus directivas. Tesla invierte masivamente en el desarrollo y mejora de sus productos innovadores, pero afecta pocos recursos al marketing.
Para compensar esta ausencia, la empresa a puesto en marcha un programa que ha demostrado su eficacia en la adquisición de nuevos clientes y la fidelización.
Su funcionamiento es simple: cada acción de apadrinamiento lograda es recompensada por un incentivo de 1000$ para el padrino y una reducción del mismo importe para el apadrinado sobre el modelo comprado.
Este sistema a evolucionado con el tiempo para incluir otro tipo de recompensas, valorizando los coches de Tesla.
Dropbox
El programa de apadrinamiento de Dropbox es una de las tácticas de growth hacking (conjunto de técnicas marketing que tiene como objetivo asegurar a una empresa un fuerte crecimiento a coste reducido) las más comunes.
La startup americana especializada en el almacenamiento en la nube a explotado el apadrinamiento par alimentar su crecimiento fenomenal desde sus primeros días.
La mecánica implantada es bastante simple: cada usuario de Dropbox puede tener más espacio de almacenamiento, bien pasando a la versión premium, o sea, pagando, bien invitando a un amigo a crear una cuenta y así convertirse en usuario.
Esta estrategia a sido muy eficaz para la plataforma y a permitido a Dropbox tener un coste de captación muy bajo.
Airbnb
El programa de apadrinamiento de la plataforma de alquiler de alojamientos es sin ninguna duda uno de los mejores que hayan existido jamás. Incluso se ha convertido en un caso de estudio clásico en el medio de las relaciones cliente y del marketing.
El secreto de Airbnb reside en el uso innovador de la tecnología, pero también, y sobre todo en su sistema de recompensas, que permite a la vez al padrino y al ahijado salir ganando. Esto gracias a bonos de reducción generosos, válidos en sus próximas reservas.
Walmart
Walmart es uno de los gigantes americanos de la gran distribución. Fundada en 1962 por Sam Walton, la empresa se desarrolló muy deprisa para dominar el mercado minorista americano, antes de extenderse a otros mercados en Europa y en Asia.
Como una gran parte de empresas exitosas, Walmart a desarrollado un sistema de apadrinamiento muy simple.
Este consiste en recompensar a todo cliente que invita a un amigo o a un conocido a comprar por primera vez en los establecimientos de la marca, con un cupón de reducción de 10 dólares, ofreciendo una reducción de la misma suma al apadrinado.
Uber
Uber, que sin duda conoces, es una plataforma que te permite reservar un coche con chofer desde tu smartphone.
Lo que puede que no sepas, es que su crecimiento rápido y exponencial se debe en gran partea su programa de apadrinamiento.
Este último es fácilmente accesible desde su aplicación móvil, donde el padrino obtiene un código que puede compartir por email o SMS con un amigo, a cambio de un crédito gratuito que puede usarse en la aplicación.
En cuanto al ahijado él obtiene una reducción en su primera reserva, si utiliza el código que ha recibido.
Como has podido constatar a través de estos diferentes ejemplos, los programas de apadrinamiento son una de las tácticas de captación y de fidelización más potentes que puedes implementar si deseas obtener nuevos clientes, mientras fidelizas, por medio de la recompensa, a tus clientes confirmados.
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