Tanto las grandes como las pequeñas empresas se esfuerzan cada vez más por fidelizar a sus clientes a través de la implantación de programas de fidelización, y con gran efecto en las operaciones de marketing.
Los programas de fidelización son una de las herramientas más eficaces para fidelizar a los clientes.
Aunque los programas de fidelización son cada vez más asequibles y accesibles para las pequeñas empresas, algunas ideas preconcebidas mueren con fuerza y están frenando el desarrollo del negocio.
Por lo tanto, los programas de fidelización son cada vez más complejos.
Aquí tiene cuatro de los conceptos erróneos más comunes cuando se trata de la fidelización de clientes.
Inconcepción #1 : Un programa de recompensas consiste simplemente en ofrecer productos a sus clientes
El objetivo de un programa de fidelización es que tus clientes vuelvan para que realicen nuevas compras en tu negocio. Para ello, los clientes suelen ganar recompensas que van desde un bolígrafo con los colores de su marca hasta un vale descuento de 5€.
Los estudios demuestran que el 59,8% de los clientes que participan en un programa de fidelización visitan la tienda más a menudo, y el 44,3% admite gastar más en cada visita (Barómetro de fidelización).
Realizar promociones o regalar productos a los clientes fieles no sólo aumenta el número de visitas a la tienda, sino que también permite a los minoristas recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes.
Por lo tanto, la fidelización de los clientes es un factor clave para el éxito del comercio.
De este modo, además de los beneficios concedidos a sus clientes, su programa de fidelización le permite conocer una gran cantidad de información importante sobre sus clientes con qué frecuencia visitan su tienda, o qué ofertas les interesan más. A partir de estos elementos podrá segmentar su base de clientes en función de su comportamiento y adaptar sus mensajes de marketing ofreciéndoles ofertas más relevantes.
Idea recibida #2 : A los clientes les molestan o incomodan los SMS promocionales
Una de las grandes ventajas de tener un programa de fidelización es que puedes llegar fácilmente a tus clientes siempre que lo desees, gracias en parte a los SMS.
Los SMS promocionales son un medio eficaz para llegar a tus clientes.
Aunque hay quien piensa que los clientes son reticentes a recibir mensajes de texto promocionales, estudios recientes demuestran lo contrario. Como vimos en un artículo dedicado a los SMS, más del 80% de los consumidores franceses dicen apreciar los mensajes SMS que les informan de las novedades de sus tiendas favoritas.
Por supuesto, usted puede llegar a sus clientes siempre que quiera, gracias en parte a los SMS.
Por supuesto, necesita el permiso de sus clientes para poder enviarles mensajes a sus móviles, pero los SMS se han convertido en algo tan habitual que muchos clientes están adoptando la tendencia y aceptan de buen grado.
Cuidado con los SMS.
Noción preconcebida nº 3: Un programa de fidelización funciona por sí solo una vez que los clientes se han inscrito en él
Un programa de fidelización requiere un esfuerzo continuo para tener éxito.
; Después de la oleada de inscripciones, tendrá que crear operaciones de marketing dirigidas a diferentes segmentos de su base de clientes, realizar un seguimiento de su comportamiento y seguir atrayendo a nuevos clientes.
También necesitará animar a su base de clientes utilizando campañas de SMS por ejemplo, para animar a sus clientes fieles a visitar la tienda.
Noción preconcebida #4 : Los programas de fidelización se basan sistemáticamente en una tarjeta de fidelización física
La mayoría de los programas de fidelización se basan en una tarjeta de fidelización física ya sea de cartón o magnética, pero estamos asistiendo a una cierta moda entre los consumidores por las tarjetas de fidelización desmaterializadas.
Estudios recientes demuestran que el 26,5% de los consumidores utiliza su teléfono móvil como parte de un programa de fidelización (Barómetro de fidelización). Una tendencia que crece año tras año y que no debe pasarse por alto.
La fidelización es una de las principales preocupaciones de los consumidores.
