Le rôle de la caisse dans un écosystème digital ouvert

Qu’est-ce qu’un écosystème digital ouvert ?

Un écosystème digital est la somme de tous les dispositifs en ligne mis en place par une entreprise, c’est-à-dire tous les canaux digitaux qui permettent à une entreprise de communiquer auprès de ses cibles.

Pour les restaurateurs, cela englobe les dispositifs de commande tels que les caisses enregistreuses, les bornes de commandes, les options de click and collect, les services de livraison, les terminaux de paiement électronique. Cela inclut également les outils de gestion de la relation client comme les programmes de fidélité, les plateformes d'emailing et de réservation en ligne.

Ce système est qualifié d'ouvert lorsque les différentes solutions utilisées peuvent communiquer entre elles. Par exemple, une caisse enregistreuse peut être connectée à un logiciel de gestion de la relation client, permettant ainsi l'envoi direct d'informations sur les clients depuis l'interface de la caisse.

Ces caractéristiques sont importantes pour les restaurateurs car les attentes de leurs clients sont désormais axées sur la transparence tout au long de leur parcours d'achat, indépendamment du canal utilisé pour commander. Ainsi, les solutions digitales doivent éviter de cloisonner leurs outils et tout en apportant une réponse aux préoccupations majeures des clients finaux telles que la sécurité, la souveraineté et la transparence dans la gestion des données.

Un logiciel de caisse remplit ces critères, mais quel est son rôle dans cet écosystème digital ouvert ?

Votre caisse enregistreuse, l’élément principal de votre établissement

Que vous soyez commerçant ou restaurateur, vous ne pouvez pas vous passer de votre caisse. Depuis le 1er janvier 2018, vous avez l’obligation légale d’utiliser une caisse enregistreuse sécurisée, accompagnée d’un logiciel ayant la certification NF525 ou LNE.

Vous l’utilisez à chaque transaction et une panne pourrait entraîner la fermeture momentanée de votre établissement.  Et puisqu’il est obligatoire d’avoir une caisse, autant en prendre une dernière génération ! Optez pour un logiciel de caisse sur iPad : plus ergonomique et plus économique.

La fonction première d’une caisse enregistreuse est d’encaisser, mais un logiciel de caisse vous en propose bien plus. 

• Gagnez du temps et de la productivité grâce à l’automatisation de certaines tâches et améliorez l’expérience de votre clientèle. 
• Gérez les paiements mais aussi tout votre établissement ! Créez plusieurs profils d’utilisateurs afin que chacun de vos salariés ait son interface propre, gérez les plannings de ces derniers et analysez l’activité de votre établissement.
• Grâce au logiciel de caisse vous pouvez également gérer tout le back office de votre restaurant (votre chiffre d’affaires, vos factures etc), notamment grâce à un espace reporting dédié. 
• Gérez vos stocks, votre menu en temps réel et transmettez les informations à la cuisine en un clic. Le logiciel de caisse vous accompagne également dans le développement de votre entreprise, notamment grâce aux outils de fidélisation clients, le paiement à table ou encore le click & collect.

Pour un logiciel de caisse, un écosystème digital ouvert est donc un gros avantage. En effet, puisque la caisse fait absolument tout, c’est un avantage, et même une nécessité d’avoir un écosystème digital ouvert. Ceci permet la compatibilité et surtout la complémentarité des divers modules qu’il est possible d’ajouter au logiciel. Ainsi, vous pouvez ajouter des fonctionnalités à votre caisse afin de répondre au mieux à chacun des besoins de votre établissement.

La fidélisation client, autre élément phare de votre restaurant

Posséder une malette complète d’outils digitaux pour gérer son établissement c’est bien, avoir des clients satisfaits et fidèles c’est encore mieux ! 

Fidéliser les clients dans votre restaurant c’est vous assurer un chiffre d’affaires régulier et stable. Ceci facilite également votre travail, puisqu’un client fidèle est valorisant pour votre entreprise, et il coûte cinq fois moins cher que d’acquérir un nouveau client. 

Plus vos clients sont satisfaits, plus ils vous seront fidèles et recommanderont votre établissement à leur entourage. Ils pourront même écrire des avis positifs à propos de votre restaurant.

Un programme de fidélité implique une série de paramètres essentiels :

• Une mécanique de récompenses bien précise  
• Un espace fidélité offrant des offres personnalisées
• Des messages envoyés à votre clientèle, leur proposant des offres exclusives

Un programme de fidélité performant est intégré aux logiciels de caisse. Il simplifie ainsi la gestion du programme tant pour le restaurateur que pour le client final. 

Cette intégration permet diverses actions directement depuis la caisse, telles que :

• L'identification du client
• La collecte de points suite aux différents achats
• L'utilisation des codes promo

Connectez votre caisse à une multitude de partenaires

En conclusion, pour les commerçants et restaurateurs, il est essentiel de privilégier des solutions offrant une forte interopérabilité. Un logiciel de caisse en ligne présente cet avantage majeur : il permet d'intégrer facilement une variété de solutions grâce à des compatibilités entre différentes plateformes digitales.

Notre partenaire, L'Addition, fournisseur de logiciel de caisse en ligne, offre, tout comme ZEROSIX, la possibilité de se connecter aisément à plus de 30 solutions partenaires. Cela permet de compléter de manière optimale votre offre de services, de la gestion des réservations au paiement à table, en passant par la gestion du personnel. Cette intégration vous permet de gagner du temps lors de la gestion de ces services en centralisant toutes les informations principales au même endroit.

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