Enquête de satisfaction client
Mesurez, analysez et suivez la satisfaction de vos clients. Gagnez du temps et augmentez votre taux de retour. À partir de 99€.
Les questionnaires sont adressés directement sur les mobiles des clients, simplement par SMS ; les clients y répondent depuis leur smartphone, en quelques clics. Le service d’enquête de satisfaction ZEROSIX permet au commerçant d’optimiser le taux de réponse de l’enquête, de gagner du temps dans la consolidation et la restitution des résultats et de dégager une image très positive et moderne.
Voir une démoUn questionnaire en ligne, diffusé par SMS, pour optimiser le taux de réponse
Lors de l’achat, pour s’exprimer sur l’expérience qu’il vient juste de vivre, ou plusieurs jours après (SMS programmé envoyé automatiquement), le client reçoit par SMS une invitation à répondre à une enquête sur son mobile. L’utilisation du mobile réduit le temps passé par le client pour répondre à l’enquête.
En cliquant sur le lien contenu dans le message, il accède depuis son smartphone au questionnaire en ligne. A l’issue du questionnaire, il reçoit à nouveau un SMS le remerciant, voire le récompensant.
Des possibilités de questions et de réponses très variées
Échelle de satisfaction, échelle de recommandation & NPS (Net Promoter Score), questions fermées ou ouvertes, texte libre, etc… Nous accompagnons nos clients dans la réalisation du questionnaire et leur proposons des questionnaires types adaptés à leur secteur.
La mise en œuvre de scénarios pour réagir en temps réel aux remontées clients
Le client n’est pas du tout satisfait, ou à l’inverse il est prêt à recommander la marque à tout son entourage ? Il est important de prendre cela en considération et de réagir en temps réel, en proposant par exemple en fin de questionnaire de le contacter pour mieux comprendre l’insatisfaction du client dans le premier cas, ou en le dirigeant vers un programme de parrainage dans le deuxième cas.
Une expérience client unique, fluide et ludique
Nos questionnaires ont été spécialement conçus pour les téléphones mobiles. Ainsi, l’ergonomie, le design et quelques choix technologiques nous permettent d’offrir la meilleure expérience au client. En lui facilitant la tâche, on maximise les chances de retour.
Des statistiques enrichis disponibles en ligne et en temps réel
A tout moment, sur le tableau de bord ZEROSIX accessible en ligne depuis un PC, une tablette ou un smartphone, le commerçant dispose des statistiques de l’enquête en temps réel.