Rentrée 2017 : les nouveautés ZEROSIX

Un programme de fidélité ne consiste pas juste à récompenser ses clients au fur et à mesure de leurs dépenses. Il vise en réalité deux objectifs : maximiser la satisfaction de sa base clients et en tirer le plus de valeur possible.

Il doit par ailleurs prendre en compte une contrainte essentielle : vous avez très peu de temps à y consacrer.

Les dernières évolutions ZEROSIX vous donnent encore plus de possibilités pour animer de manière personnalisée et entièrement automatisée votre base clients.

Elles vous permettront également de suivre et de piloter plus facilement la performance de votre programme de fidélité, et donc de votre activité, grâce à des rapports hebdomadaires automatisés.

fonctionnalités sur les programmes de fidélité avec anniversaire

Réenchantez votre relation client lors de son anniversaire

L’anniversaire de votre client est pour lui un moment important de sa vie. C’est à ce moment qu’il reçoit des attentions particulières de ses proches, mais aussi de différentes marques avec qui il est en relation.

C’est donc un moment phare dans votre relation client, que vous devez particulièrement travailler. Non seulement c’est une occasion de l’inciter à venir vous voir, mais c’est aussi et surtout l’occasion de renforcer l’attachement qu’il a envers vous. L’objectif est qu’il se dise « Ils ont été sympas, ils ont fait ça pour moi cette année », et ainsi que vous vous démarquiez des autres.

Jusqu’à présent, il vous était possible d’envoyer automatiquement un message à votre client le jour de son anniversaire, et d’y associer un nombre de points et/ou un cadeau (% de réduction, bon d’achat, cadeaux divers, ...).

Les nouveautés

  • La possibilité de doubler ou tripler les points cumulés pendant le mois d’anniversaire, et, pour le prévenir de cette possibilité, vous pouvez désormais programmer l’envoi automatique d’un SMS quelques jours avant le mois de son anniversaire.
  • La possibilité d’envoyer le message anniversaire plusieurs jours avant la date, pour l’inciter à venir chez vous le jour même.
  • Pour les programmes statutaires, la possibilité de différencier le message et les points ou la récompense associés en fonction du statut du client.
Evitez les récompenses en attente de vos clients avec des relances adaptées

Relancez vos clients qui n’utilisent pas leurs récompenses

Une récompense (bon d’achat, réduction), acquise par votre client après avoir dépensé un certain montant, et/ou avoir eu un certain comportement, vise deux objectifs :

- Donner de la satisfaction à votre client (un cadeau fait toujours plaisir à recevoir).

- L’inciter à revenir chez vous, générant une dépense et dans le meilleur des cas un panier moyen plus élevé que d’habitude.

Dans un premier temps, il est donc important de l’informer de l’acquisition de la récompense. C’est l’objectif du SMS déclenché initialement. Mais il est également important de s’assurer qu’il va venir l’utiliser avant la date d’expiration.

Les nouveautés

  • Il est désormais possible de déclencher une (ou plusieurs) relance(s) avant la date d’expiration d’une récompense.

Vous maximiserez ainsi le taux d’utilisation des récompenses.

Le booster de points vous permet de récompenser plus vos clients pendant vos des moments clés

Boostez votre activité pendant les périodes creuses, récompensez plus vos clients pendant vos moments clés !

Vos clients adorent cumuler des points. Servez-vous en pour les inciter à venir vous voir pendant les périodes qui vous arrangent, en leur proposant de doubler, voire tripler les points pendant celles-ci !

Les nouveautés

Vous pouvez désormais :

  • Définir des tranches horaires ou des jours de la semaine, voire une combinaison des deux, pendant lesquels les points comptent double ou triple.
  • Inciter ainsi vos clients à faire leurs achats le matin plutôt que l’après-midi, le lundi plutôt que le reste de la semaine.
  • Récompenser ceux qui viennent déjeuner dans votre restaurant l’heure d’avant ou d’après la forte affluence.
  • Les encourager à se déplacer plus facilement pour vos événements spéciaux ou vos périodes commerciales clés, ...

Pensez à le leur dire, dans votre point de vente ou sur votre site web si ces périodes sont récurrentes (Happy hour, tous les lundis, ...), ou dans vos campagnes SMS ou e-mail pour vos opérations ponctuelles : booster les points a d’autant plus d’intérêt si cela influence vraiment le comportement de vos clients, et pour cela, il faut qu'ils le sachent avant !

Ne laissez pas dormir vos clients trop longtemps grâce à des relances adaptées

Ne laissez pas un client dormir trop longtemps

Il est beaucoup plus difficile de réveiller quelqu'un dans son sommeil profond plutôt que lorsqu'il vient juste de s'endormir. C'est pareil pour votre client. Autrement dit, il ne faut pas agir trop tard !

Avant tout, il faut définir ce qu'est un client dormant. Cet état va dépendre de chaque type de commerce : un salon de coiffure, un restaurant, un magasin d'équipement sportif ou un opticien n'apprécieront pas un client dormant de la même façon. À l'arrivée, cela s'exprime toujours de la même façon : un client devient dormant s'il n'est pas venu depuis un certain nombre de jours, de semaines ou de mois.

Les nouveautés

  • Votre coach ZEROSIX vous accompagnera dans la définition de cette période, et il sera désormais possible d'envoyer un message automatique à un client qui n'est pas venu depuis un certain délai.
  • Il est également possible de programmer plusieurs relances (par exemple : dernier passage + 3 mois, + 5 mois, + 7 mois), et, bien sûr, d'associer à chaque passage un code promo.

Ainsi, vous pourrez pousser à votre client au bon moment l’offre qu’il ne pourra pas refuser, ou comprendre les raisons de sa mise en sommeil en lui envoyant un questionnaire.

 Votre client reviendra achetez plus souvent avec des offres promos

Favorisez la répétition d’achat avec une offre promotionnelle à court terme

Votre client réalise un achat chez vous, et normalement, s’il est fidèle, vous devriez le revoir dans deux mois. Dans ce cas, pourquoi ne pas l’inciter à revenir dans les 10 prochains jours avec une offre commerciale attractive ?

Les nouveautés

  • Notre service vous offre désormais la possibilité d’envoyer de manière automatique un message à votre client lors de son passage en caisse, et d’y attacher un code promotionnel.
  • C’est également l’occasion de le remercier pour son passage, voire de lui rappeler ses infos fidélité.
Disposez de statistiques fidélité pour piloter au mieux votre activité.

Pilotez mieux votre activité avec des rapports hebdomadaires

L’évaluation de la performance de votre programme de fidélité, et au-delà de votre activité, nécessite d’avoir des indicateurs vous permettant de vous situer par rapport aux objectifs que vous vous êtes fixés : nombre de cartes ouvertes, augmentation du panier moyen, augmentation de la fréquence des visites, ...

Pour cela, vous disposez de statistiques et de graphiques dans votre tableau de bord, et pouvez également extraire sur fichier Excel toutes les informations relatives à votre programme (clients, mouvements, passages).

Les nouveautés

Vous pouvez désormais recevoir, toutes les semaines, par SMS et par e-mail, un rapport d’activité détaillé, avec les éléments suivants :

  • Cartes ouvertes
  • CA réalisé sur les porteurs de carte
  • Passages enregistrés
  • Points et récompenses distribués
  • Codes promos utilisés

Pour échanger sur ces nouvelles fonctionnalités et les mettre en œuvre.

Contactez votre coach ZEROSIX