Au cœur des programmes de fidélité des grandes marques

Les programmes de fidélité de 103 marques, réparties en 11 secteurs, ont été analysés

Quelles caractéristiques essentielles se dégagent des programmes de fidélité des grandes marques ?

Existent-ils des spécificités sectorielles ?

Où en sont-elles sur le chemin de la dématérialisation ?

Type de programme, mécanique de récompense, offre de bienvenue et de parrainage, coût, avantages, support de la carte de fidélité, accès dématérialisé, distance de récompense, ampleur d’étape et taux de générosité, … Les sites Internet, réseaux sociaux et conditions générales de ces programmes ont été passés au peigne fin en juillet et août 2016.

Les marques étudiées dans l’étude :

  • Alimentation : Auchan, Carrefour, Géant Casino, Cora, Franprix, Super U, E. Leclerc, Intermarché Monoprix
  • Automobile : Norauto, Feu Vert, Autobacs, Maxxess, Groupe Cerdan, Eco Pieces, Auto Distribution
  • Bricolage : Mr. Bricolage, Brico Depot, Bricomarché, Bricorama, Leroy Merlin, Castorama, Bricoman, Weldom, Gedimat
  • Culture/Jeux : Fnac, Oxybul, Joueclub, La Grande Recrée, Toysrus, Micromania, Gaumont Pathe, CGR Cinema, Decitre, Sauramps
  • Habitat : But, Habitat, Conforama, Alinea, Boulanger, Nature & Découverte, Guy Degrenne, GIFI, Darty
  • Mode / Sport : Kiabi, Courir, Gemo, Bizzbee, Decathlon, Intersport, Carnet de vol, Pimkie, Burton of London, Sport 2000, Go Sport, Camaieu
  • Puériculture : Du pareil au même, Aubert, La compagnie des petits, Obaibi – Okaidi, Natalys, Orchestra, Vertbaudet, Bébé 9, Aubert, Petit bateau
  • Services beauté : Jean Louis David, Franck Provost, Passion Beauté, Saint Algue, Spa 5 mondes, Alexandre Henry, Beauty success (institut)
  • Produits beauté : Sephora, Marionnaud, Yves Rocher, Nocibe, Beauty Success, The body shop, Nuxe
  • Restauration : Mc Donald’s, Hippopotamus, Starbucks, Paul, Memphis Coffee, La pataterie, Sushi shop, Planet sushi, Bistrot du boucher, Les 3 brasseurs
  • Transport / Voyages : SelectourAfat, Accor Hotels, Best Western, Corsair, Kuoni, Iberia, Fram Air, France, SNCF, Air Caraibes