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De cara a la web, jugar la carta de la proximidad para fidelizar a través de ventajas

En los últimos años el mercado de libros ha presentado diferentes dinámicas que han generado una ligera baja en las ventas. A pesar de que el libro digital no termina seduciendo al 100% de los españoles, las ventas en línea registran un fuerte incremento. Por otro lado en la distribución física, las ventas de libros en grandes superficies alimentarias se encuentra en declive, sobre todo aquellas grandes superficies culturales apenas llegan a mantenerse; sin embargo las ventas en librerías independientes continúa en aumento. En el último informe del observatorio de librerías, en España se contabilizan 3.556 librerías independientes.

En relación a la densidad de librerías, el 50% se encuentran en aquellas ciudades de mayor población con más de 100.000 habitantes; sin embargo un 40% de librerías se ubican en municipios pequeños con al menos 25.000 habitantes donde prevalece el comercio de proximidad.

Si nos focalizamos en la venta física, los clientes de librerías independientes frecuentan principalmente las grandes librerías del centro de la ciudad, seguido por las grandes superficies especializadas y en última instancia se encuentran las librerías del barrio o kioscos.

La situación competitiva es fuerte y el consumo de libros se encuentra a media asta, lo que convierte la relación con el cliente y la fidelización en dos aspectos claves en los que las librerías independientes y en particular las más pequeñas (librerías de barrio) deberán progresar en los próximos años.

El informe del observatorio del libro indica también que las librerías tradicionales siguen siendo el punto de venta más importante en el sector. En este punto influyen factores como la proximidad, la fidelidad y la confianza del lector. Sin embargo con el boom de Internet y la transformación tecnológica hay nuevos elementos que han entrado en juego.