Programa de fidelización para
centros auditivos independientes
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Un programa de fidelización adaptado a personas mayores para mejorar la tasa de renovación de dispositivos
Más allá del precio, el cual es cada vez es más determinante como en todos los demás sectores de consumo, los profesionales de prótesis auditivas independientes pueden jugar la carta de la proximidad, la calidad, el soporte y el servicio, ¡las personas mayores aprecian enormemente estos criterios!
Mejorar la tasa de sustitución de dispositivos y, por tanto, el volumen de negocio generado por la renovacion de los mismos es una cuestión crucial para los profesionales de la audición en el futuro. Entran en juego dos variables fundamentales: la fidelidad y la frecuencia de renovación.
El mercado de las prótesis auditivas, se compone de profesionales independientes (muchos de los cuales son autónomos) que viven bajo una presión competitiva cada vez mayor.
Con el envejecimiento de la población, la edad media de instalación del primer dispositivo ha disminuido ligeramente, este hecho, junto con la tasa de renovación de 5 años en promedio, indican que las perspectivas de desarrollo de este mercado son muy interesantes, siempre que los centros logren fidelizar a sus clientes. <> Efectivamente, parece que más de la mitad de los clientes no renuevan sus equipos en el centro en el que fueron equipados la primera vez. strong>
A pesar de que se trata de un aparato imprescindible para las personas con pérdida de audición, su precio se asemeja más al de un producto de lujo. El esfuerzo económico necesario para la adquisición de un aparato auditivo no termina con la compra del mismo. Aún así, toda la vida del dispositivo hace que pueda mantenerse un estrecho contacto con el cliente, reemplazar los moldes (cada 2 años) sustituir las baterias (cada 2 semanas), limpiezas y revisiones ( cada 6 meses) para ajustar el dispositivo, dan la oportunidad de ofrecer a los clientes una experiencia profesional estableciendo una relación de confianza.