Maximizar el registro de clientes
Cuanto mayor sea la base de clientes, mayor será el impacto de las iniciativas de fidelización.
👉Incitar a los clientes a inscribirse en el programa con una oferta atractiva.
👉Recordar a los clientes que no han completado su inscripción destacando los puntos que ya han ganado.
👉Incentivar el registro en un canal de pedido o establecimiento concreto.
Fomentar la repetición de visitas
Aumentar la frecuencia de las visitas de los clientes significa asegurarse de que la siguiente visita se produzca más rápidamente de lo esperado, empezando por la segunda.
👉Atribuir un código promocional en la primera visita.
👉Recuperar a un cliente que no volvió tras su primera visita hace 15 días.
👉Asignar un código promocional con un periodo de validez muy corto cuando se cobra un importe elevado.
Fomentar el consumo de productos
Promocionar productos nuevos o de alto margen aumenta el valor y la rentabilidad del cliente.
👉Boost de puntos por la compra de un determinado producto o familia de productos.
👉Además del plan de fidelización general, ofrecer un producto por cada 10 productos comprados.
👉 Ofrecer un producto en una futura visita a los clientes frecuentes (por ejemplo, al menos 3 visitas en los últimos 3 meses), para animarles a descubrirlo.
Creación de una base de datos de clientes completa y conforme al RGPD
Una base de datos conforme al reglamento es una base de datos preparada para el futuro.
👉Incitar a los clientes a finalizar su registro en el teléfono móvil para recopilar datos (obligatorios u opcionales) y su consentimiento a las condiciones generales y a recibir mensajes.
👉En el marco de la adquisición de un programa, actualice los datos y los consentimientos animando a los clientes a conectarse a su área de fidelización.
Reactivar a los clientes inactivos
Es más fácil y barato reactivar a los clientes inactivos que captar nuevos.
👉Recupera a los clientes con una oferta atractiva, tras un periodo de inactividad, teniendo en cuenta su historial de paso (relanza antes a los que solían venir a menudo, más tarde a los que venían ocasionalmente).
👉Otorgar los puntos que faltan a un cliente próximo a la recompensa que hace tiempo que no viene.
Programe varios escenarios de recordatorio, con ofertas cada vez más atractivas cuanto más se aleje de la última compra.
Aumentar el valor para el cliente
Con el aumento de la frecuencia de las visitas, el incremento de la cesta media es una palanca importante para desarrollar el valor del cliente.
Condicionar los códigos promocionales distribuidos a un importe mínimo de compra.
👉Invitar a los clientes a descubrir productos complementarios para aumentar la cesta media.
Aumentar los puntos en los productos de mayor margen.
Impulsar las opiniones de los clientes
9 de cada 10 clientes consultan las reseñas antes de comprar en un nuevo negocio.
👉Incite a los clientes a dejar una reseña en su 3ª visita.
👉Incite a los clientes a dejar una reseña antes de participar en un juego.
Animar a los clientes a dejar una reseña con motivo de un "acontecimiento satisfactorio" en el programa: adquisición de una recompensa, ascenso a un estatus superior, etc.
Promocionar un programa de pago
Es probable que sus futuros miembros de pago ya sean miembros de su programa gratuito...
👉Invite a los clientes que hayan gastado cierta cantidad en los últimos meses a descubrir el programa de pago.
👉Atribuya a los mejores clientes un beneficio equivalente al asociado al programa de pago, durante un periodo de un mes, antes de animarles a migrar a la afiliación de pago.
Optimizar el uso de códigos promocionales
Las ofertas promocionales son palancas importantes para desarrollar el valor del cliente.
👉 Advierta a los clientes de que un código promocional está a punto de caducar.
👉En una visita o unos días después, ofrezca a los clientes los pocos puntos que necesitan para obtener una recompensa.
Ofrezcacódigos promocionales de uso múltiple (por ejemplo, código válido 4 veces, limitado a una vez al mes).
Promover un canal de pedidos
Se pueden utilizar determinados canales para optimizar la rentabilidad y la cesta media.
👉Doblar los puntos en un determinado canal de pedido.
👉Invitar a los clientes que nunca han pedido en un determinado canal a hacerlo con una oferta de descubrimiento.
👉Atribuir un código promocional válido exclusivamente en un canal de pedido concreto.
Potencie las recomendaciones
Sus clientes son sus primeros embajadores.
Anima a tus clientes a apadrinar a alguien cercano a cambio de una atractiva recompensa.
👉Incite a los referidos a apadrinar a su vez a amigos y familiares.
👉 Invite a los clientes a dejar una reseña cuando se produzca un "acontecimiento satisfactorio" en el programa: adquisición de una recompensa, ascenso a un estatus superior, etc.
Convertir los cumpleaños de los clientes en visitas
Los cumpleaños de los clientes son un acontecimiento importante en un programa de fidelización, ya que contribuyen a aumentar su valor.
Comuníquese con el cliente el día del cumpleaños o unos días antes.
Duplique los puntos durante la semana o el mes del cumpleaños del cliente.
Ofrezca a los clientes un código promocional de un solo uso o de varios (por ejemplo, 10% una vez al día durante 1 mes).
Centrarse en los periodos de pedido
Suavizar las visitas en una franja horaria más amplia ayuda a aumentar las ventas y mejorar la organización.
👉Boost de puntos en determinados días o a determinadas horas del día (happy hour).
👉Atribuir códigos promocionales válidos sólo en determinados días u horarios.
Mime a sus mejores clientes
La ley de Pareto también funciona en el comercio minorista: tus mejores clientes contribuyen en gran medida a tu facturación.
👉 Haz un regalo de cumpleaños aún mayor a los clientes que más han gastado o que más visitas han hecho en los últimos 12 meses.
👉 Sé más generoso con los clientes que hayan alcanzado un determinado estatus.
👉Premiar a los mejores clientes cuando realicen una compra importante.
Dar una oferta excepcional a los clientes que nos han visitado más de 4 veces en los últimos 30 días.