La transformación digital es un concepto muy de moda desde hace algún tiempo. Sólo hay que ver la cantidad de contenidos y debates en línea sobre el tema para hacerse una idea de la atención que está recibiendo.
La transformación digital puede definirse como un proceso dirigido a mejorar el rendimiento y la productividadde las empresas, mediante el aprovechamiento de todas las tecnologías digitales disponibles.
Mientras que las grandes empresas suelen ser celebradas por sus logros en transformación digital, las tiendas locales están igualmente preocupadaspor esta revolución digital, que representa undesafío importante para ellas.
Si aún no has llevado a cabo tu transformación digital, o no le ves sentido, deja que te convenzamos de algunas de las< cuestiones clave< en la transformación digital de los retailers.
La transformación digital se ha convertido en una forma casi inevitable para que los minoristas se adapten y respondan a las necesidades cambiantes de un mercado en constante evolución.
De hecho, gracias a Internet y a las numerosas innovaciones que ha generado, nuestros hábitos de consumohan cambiado sustancialmente en muy poco tiempo.
Ahora queremos más, más rápido y por menos. La competencia se ha vuelto más dura y más global. Los consumidores ya no están obligados a comprar en la floristería del barrio o a comer en el restaurante de la esquina.
Con un simple clic, pueden pedir lo que desean, pagar y hacer un seguimiento de su entrega en tiempo real, desde su smartphone, ya estén en casa o incluso en su lugar de trabajo.
La competencia es cada vez más global.
Y mientras que las generaciones mayores a veces necesitan un poco de tiempo para aprender y domesticar estas nuevas herramientas y modos de consumo, lo que a veces les empuja -temporalmente- a comprar a través de métodos más clásicos, las nuevas generaciones han abierto los ojos a un mundo lleno de oportunidades e innovaciones tecnológicas.
Para los adultos jóvenes de hoy y los de mañana, la transformación digital de los minoristas no es nada parecido a una revolución, es simplemente una actualización de lo habitual.
Para los minoristas locales, la transformación digital no es solo una oportunidad que no hay que desaprovechar. Puede ser la última oportunidad para sobrevivir en un entorno extremadamente inestable y;caracterizado por la aparición de tecnologías disruptivas, así como una mayor competencia y mercados en expansión.
Aunque lo digital ha eliminado los límites geográficos que antaño protegían a las pequeñas empresas, ahora les permite dotarse de herramientas y tecnologías a las que sólo podían acceder las más grandes del mercado.
La palabra clave aquí es innovación. La aparición de una oportunidad suele ser detectada muy rápidamente por decenas, si no centenares, de startups que tratarán de desarrollar herramientas o servicios para aprovecharla y satisfacer las necesidades detectadas.
La palabra clave aquí es innovación.
En términos prácticos, esto significa que la transformación digital de los minoristas democratiza el acceso a la tecnología. Y aunque aún no elimine los desequilibrios en la balanza de poder, permite a los comercios locales equiparse con herramientas potentes, asequibles y fáciles de usar para digitalizar diversos aspectos de su negocio y operar de forma más eficiente y productiva.
Digitalización.
Este es el caso, por ejemplo, de las soluciones de fidelización de clientes, que en el pasado requerían una inversión significativa y la implantación de toda una infraestructura dedicada.
Hoy en día, con un simple smartphone, las soluciones le permiten conocer, animar y retener mejor a su base de clientes y hacerlo,< sin< necesitar una gran inversión< o< conocimientos técnicos avanzados.
Uno de los tópicos más esgrimidos por los detractores de la transformación digital, o simplemente por quienes no entienden en profundidad de qué se trata, es su tendencia a destruir las relaciones humanas.
Aunque algunos comportamientos de los usuarios puedan confirmar este tópico, lo cierto es que la tecnología en sí misma permanece neutral. Es el uso que decidimos hacer de ella lo que puede construir o destruir los vínculos humanos.
Para un minorista, la relación con el cliente< es algo crucial. A menudo es lo que diferencia a una empresa de otra, cuando otros factores como la calidad y el precio están a la par.
La transformación digital ofrece a los minoristas la oportunidad de conocer mejor a sus clientes, con datos precisos y valiosos, para poder comunicarsecon ellos de forma individualizada y relevante.
Por ejemplo, puede recopilar datos relevantes sobre sus clientes en cada paso en la caja, y así construir un archivo de clientes.
Esta es una herramienta esencial, ya que le permitirá< personalizar su comunicación< con sus clientes y ofrecerles una< experiencia individualizada. ¿Cómo? Teniendo en cuenta sus características, sus comportamientos y los acontecimientos clave de sus vidas, como un aniversario, una boda, etc.
La transformación digital no busca, por tanto, sustituir o eliminar las relaciones amistosas entre minoristas y clientes, sino simplemente mejorarlas, hacerlas más inteligentes e impactantes, incluso fuera del comercio físico.
A menudo se olvida, pero la transformación digital de los minoristas no consiste solo en cómo se comunica la empresa. Tiene un profundo efecto en su forma de operar y les está haciendo evolucionar a todos los niveles, incluido su modelo de negocio.
Mientras que antes era obligatorio disponer de un stock de productos para poder comercializarlos, ahora los minoristas pueden, a través de un página de Facebook< o una simple< página de escaparate, exponer de nuevos artículos yevaluar la reacción del mercadoantes de cualquier inversión.
Esto limita los riesgos de tomar decisiones equivocadas y permite dirigir los esfuerzos y recursos comerciales hacia oportunidades< con mayor probabilidad de< generar ventas y, por tanto, contribuir al< desarrollo del minorista.
Esto supone una gran ventaja, especialmente para los pequeños retailers basados en conceptos originales y que aún no saben si existe mercado para lo que ofrecen.
Además, digitalizar tu negocio te permitirá llegar a más clientes locales, y así aumentar las ventas onlineo generar más tráfico en el punto de venta. Pero también es una oportunidad para llegar a otros clientes, en otras zonas geográficas y así ampliar el alcance de su negocio< más allá de su perímetro geográfico inicial.
Ya sea implementando su proyecto de transformación digital o asegurando el buen funcionamiento de otros aspectos de su negocio, las tiendas de conveniencia suelen enfrentarse a muchos retos como la falta de conocimientos técnicos o de tiempo. Algo que es normal, pero que plantea el hecho de que es hora de buscar algo de ayuda.
De hecho, además de expertos digitales que puedan ayudarte a tomar las decisiones correctas y a poner en marcha acciones que generen valor, es posible que necesites reclutar otros perfiles< a medida que su negocio crece, o para gestionar un periodo en el que la demanda es especialmente alta (vacaciones, festividades, fiestas locales, etc.).
< A medida que su negocio crece, o para gestionar un periodo en el que la demanda es especialmente alta (vacaciones, festividades, fiestas locales, etc.).).
Digitalizar su proceso de reclutamiento significa darse la oportunidad de encontrar los mejores perfiles, en menos tiempo a la vez que reducir los costes implicados.< Pero también le permite conservar toda la< flexibilidad y< agilidad< al elegir el tipo de contrato o el modo de funcionamiento que mejor se adapte a sus necesidades ( larga duración, corta duración, autónomo, teletrabajo, etc.).
Posibilidades de contratación.
Los portales de empleo como Indeed y las redes profesionales como Linkedin son algunas de las plataformas obvias a la hora de reclutar. Sin embargo, no debes ignorar otros canalescomo los perfiles de redes sociales o el sitio web de la empresa, en los que puedes añadir una página de reclutamiento/carrera.
¡Eso es todo lo que teníamos que decir sobre los retos de la transformación digital para los minoristas!
Ten en cuenta que esto es solo una selección de los muchos retos que rodean la transformación digital de los minoristas.
Terminamos nuestro artículo con unas sabias palabras del proverbio chino que dice: "Cuando sopla el viento del cambio, unos construyen muros, otros molinos".< Y que representa perfectamente la actitud de algunos minoristas locales hacia lo digital. Mientras que algunos minoristas deciden ignorarla o incluso resistirse a ella, otros, conscientes de los retos de la transformación digital, la están abrazando para garantizar la adaptabilidad, la supervivencia y el crecimiento de sus negocios.< Y tú, ¿de qué lado estás?
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