¿Estás buscando establecer o afinar tu estrategia de fidelización de clientes y buscas construir buenas relaciones con tus clientes? Entonces este artículo es para ti
¡Descubra cómo fidelizar a sus clientes con las 10 reglas clave a seguir!
La fidelidad de tus clientes dependerá de la relación que tengas con ellos. El servicio de atención al cliente es un concepto muy importante que debes tener siempre presente
Más allá del producto que compran, tus clientes también quieren beneficiarse de servicios de calidad y tener respuestas a sus problemas en todo momento
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Como comerciantes, os debéis a vosotros mismos tener una reputación impecable.
El objetivo es no perder clientes, pero también tener la oportunidad de adquirir otros nuevos. Por eso es importante que cumplas las promesas que haces a tus clientes: política de devoluciones de productos, términos y condiciones de tu programa de fidelización, términos y condiciones de tus ofertas promocionales, etc. Para ello, asegúrate de ser claro en tus declaraciones para evitar cualquier malentendido con tus clientes. Su reputación depende de ello.
Sabes que a tus clientes les pides muchas veces que den su opinión a diferentes empresas y no quieres molestarles a su vez. Se equivoca al pensar eso. Tus clientes necesitan sentir que te preocupas por lo que piensan de tus servicios. Es importante hacerlo si quieres descubrir dónde están tus puntos débiles y, sobre todo, mejorarlos. También es la mejor forma de demostrar a tus clientes que te preocupas por su satisfacción y fidelizarlos.
Para recoger eficazmente las opiniones de tus clientes, te aconsejamos que optes por una breve encuesta de satisfacción que distribuyas por SMS para obtener una mayor tasa de retorno y respuestas cualificadas (consulta nuestro artículo "Cómo conseguir que una encuesta de clientes sea un éxito - Estudio de caso").
Una de las mejores formas de retener a tus clientes es crear un programa de fidelización y recompensas, pero eso no es suficiente. De hecho, es importante encontrar el programa de fidelización que mejor se adapte a sus clientes. Hoy en día, el 80% de los minoristas ofrecen una tarjeta de fidelización, por lo que es importante diferenciarse y añadir valor a su estrategia de fidelización.
Opte por un programa de fidelización que vaya más allá de la simple validación del paso y la recompensa de las compras. En efecto, el 55% de los programas se basan en un mecanismo de cashback, pero sus clientes merecen ser recompensados por un abanico más amplio de acciones: a cambio de una respuesta a una encuesta de satisfacción, a cambio de una interacción en las redes sociales, por ejemplo...
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Los clientes quieren ser recompensados por su fidelidad, lo que significa ahorrar dinero a través de descuentos que les ofrezcas o recibir regalos de tu parte.
Un programa de fidelización desmaterializado le permitirá recopilar cierta cantidad de datos sobre sus clientes y determinar mejor sus recompensas para fidelizarlos.
Los clientes quieren ser recompensados por su fidelidad.
El 20% de tu base de clientes genera el 80% de tus ventas. Por tanto, tus esfuerzos más importantes en términos de fidelización de clientes deben centrarse en este 20% que representa una clientela habitual o con grandes cestas de la compra medias. Ellos son los que mantienen tu negocio en marcha, así que cuídalos.
Hoy en día, le resultará difícil confiar en el boca a boca para asegurarse de que sus clientes reciben y escuchan su mensaje. Utilice los canales adecuados para comunicarse con ellos.
En particular, tiene la opción de comunicarse con sus clientes por SMS; esto facilita llegar a ellos y es eficaz, ya que el 97% de los mensajes SMS son leídos.
También puedes fidelizar a tus clientes a través de las redes sociales. Podrás chatear con ellos, presentar tu negocio y tus productos, y captar un público más amplio.
Tus clientes están hartos de recibir ofertas que no les convienen. Con un programa de fidelización desmaterializado, puede crear una importante base de datos que le permitirá conocer mejor a sus clientes y enviarles mensajes personalizados. Si sus clientes se sienten concernidos por sus mensajes, estarán más predispuestos a responder favorablemente a ellos y podrá fidelizarlos.
Cuando tus clientes estén en la tienda, no te quedes recluido detrás de la caja. Ve a charlar con ellos: seguro que obtienes información interesante sobre lo que piensan de tu negocio. Crearás una relación de confianza con tus clientes.
Para fidelizar a tus clientes, pon en valor a los que ya te son fieles presentándolos en las redes sociales, por ejemplo, cuando se beneficien de una recompensa o estén muy satisfechos con tus productos.
¡La fidelización de clientes es todo un arte! Lleva tiempo, requiere una reflexión real en torno a una estrategia de fidelización, organización para recopilar y procesar datos... Por eso es aconsejable recurrir a un especialista que pueda ofrecerle una solución eficaz adaptada específicamente a su negocio.
Los equipos de ZEROSIX están formados, con razón, por expertos en la fidelización de clientes y en la puesta en marcha de programas innovadores para responder a sus necesidades. Métodos desmaterializados y fáciles de utilizar que harán las delicias de sus clientes habituales y conquistarán a sus clientes potenciales.
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