Segmentación, la mejor manera de fidelizar a los clientes
La mejor manera de perder clientes es tratarlos a todos por igual. Es lo mismo que en nuestra vida privada: no nos comportamos igual con nuestros hijos, nuestros padres o nuestros compañeros de trabajo, ¿verdad? Cada relación requiere un enfoque específico, y lo mismo ocurre con la gestión de las relaciones con los clientes.
No puedes enviar el mismo mensaje a todos tus clientes. ¿Sabes que la mayoría de ellos lamentan que las promociones que reciben no les interesa, no les concierne, la mayoría de las veces? En otras palabras, debes personalizar tus mensajes a tus clientes. ¿Cómo?
En que consiste la segmentacion de la clientela ?
Para segmentar tu clientela, debes identificar diferentes categorias de clientes o prospectos y reagruparlos segun diferentes criterios (edad, genero, comportamiento de compra, localizacion...). Asi, podras obtener segmentos homogeneos de los cuales podras dirigirte con un mensaje especifico. Así podrás proponer ofertas personalizadas que respondan a las necesidades de cada uno de tus clientes. Esto es esencial para maximizar sus posibilidades de satisfacerlos y fidelizarlos.
Es especialmente frustrante recibir un mensaje que no es el que deseamos. Diariamente multiples marcas se acercan a nosotros y muchos nos damos de baja de comunicaciones inapropiadas e irrelevantes. Sin embargo, apreciamos la información que responde a nuestras necesidades y está específicamente diseñada para nuestro perfil. La segmentación es, por tanto, el primer paso, y potencialmente el más importante, para fidelizar a los clientes.
¿Cómo se fideliza a los clientes?
Recopilar datos
Para empezar, debes tener suficiente información sobre tus clientes. Y la mejor manera de hacerlo es crear un programa de fidelización desmaterializado, que te permita recoger los datos de tus clientes y crear tu base de clientes.
Ahora puedes aprovechar la funcionalidad de tu programa de fidelización y los datos de sus clientes; segmentar tu base de clientes, basándote en sus hábitos de compra, su comportamiento su perfil, y enviarles promociones contextualmente relevantes.
Identifica a tus mejores clientes
Son los clientes los que están dispuestos a recomendarte -y ayudarte a captar nuevos clientes, proponiendo un atractivo programa de recomendación. A todo el mundo le gusta sentirse especial, así que demuestra a tus clientes fieles que son especiales. Pídeles su opinión, infórmales de tus nuevos productos en exclusiva, invítales a eventos privados... Fidelizar a los clientes también significa crear un vínculo concreto con ellos, un sentimiento de pertenencia que estarán orgullosos de mostrar a sus amigos y familiares y que motiva el boca a boca. Tus mejores clientes serán tus mejores vendedores, ¡así que mímalos!
¡No desepciones a los demás clientes!
Ahora dirije tu atención a tus clientes "de riesgo" -aquellos que llevan demasiado tiempo sin visitarte- y envíales una promoción adecuada, sin la cual probablemente no habrían vuelto a tu establecimiento.
Estos son objetivos que te conocen, ya han mostrado un interés e incluso han hecho una compra en tu establecimieto. Por tanto, es más fácil reconstruir una relación comercial con ellos que encontrar nuevos clientes. También pueden unirse rápidamente al círculo de tus visitantes más fieles si sabes cómo reavivar la llama.
Por ejemplo, realizar una campaña de SMS con un mensaje como "te echamos de menos" y un descuento de al menos el 30% en su próxima compra. Es probable que este tipo de campaña haga que vuelvan.
La personalización
No dudes en personalizar tus mensajes, por ejemplo incluyendo el nombre de tus clientes, para que se sientan aún más concernidos y, por tanto, más receptivos. Y no olvides celebrar su cumpleaños con una promoción, que será una prueba más de la atención que les prestas.
La planificacion y la calidad de sus ofertas seran las que marcarán notablemente la diferencia ! Cuantos más datos tengas sobre el comportamiento de tus objetivos, más podrás anticiparte a sus necesidades y ofrecerles productos y servicios irresistibles.
La clave del exito ? ¡Llama a un profesional!
Fidelizar a los clientes puede ser muy beneficioso para tu empresa, pero requiere tiempo y disciplina. Necesitas soluciones fiables que puedan recopilar y procesar datos y que te permitan enviar los mensajes apropiados a las personas adecuadas. Así que necesitas una verdadera estrategia de fidelización y si quieres rentabilizar tus operaciones de fidelización sin cometer errores, es mejor que acudas a un experto en la materia.
Como especialistas en fidelización de clientes para comerciantes, el equipo de ZEROSIX te ofrecen soluciones adaptadas a tu negocio y a tu identidad. Programas de fidelización desmaterializados a medida, fáciles de aplicar y que atraerán a tus clientes.
No esperes a que tus clientes regresen, ve a conocerlos !