¿Cómo se integró el programa de fidelización ZEROSIX en el ecosistema JWELL, tiendas especializadas en cigarrillos electrónicos?

 

En 2020, JWELL BREST, especialista en cigarrillos electrónicos, busca una solución de fidelización adaptada a su actividad comercial. Esto con el objetivo de potenciar el compromiso de sus clientes y ofrecer a los clientes fieles las mismas ventajas que las grandes marcas.

Convencidos por la experiencia de ZEROSIX, los gerentes le confiaron la creación de un sistema de fidelización a medida para implementar en sus distintos puntos de venta: tres tiendas físicas y un comercio electrónico.

Si las tiendas de Brest fueron entonces las primeras de la red JWELL en recurrir al especialista en fidelización de clientes de los comerciantes, pronto fueron seguidas en la aventura de fidelización de ZEROSIX por decenas de franquiciados establecidos en toda Francia.

Hoy, Erik Gallot, uno de los socios de JWELL BREST, nos cuenta cómo ZEROSIX pudo crear un programa de fidelización a la altura de sus ambiciones.

 

Crear vínculos y fidelizar a los clientes de las tiendas JWELL

Va a hacer 10 años que JWELL BREST equipa los vapeadores de Brest con materiales y accesorios para cigarillos electrónicos, así como con botellas de líquidos para el vapeo. Y como demuestran las numerosas opiniones positivas en las redes de la marca, la satisfacción de los clientes está al día.

Sin embargo, la competencia también está presente en el sector, ya que una veintena de tiendas de cigarrillos electrónicos se reparten el mercado. Para retener a sus clientes y cultivar un compromiso duradero con ellos, JWELL BREST debe marcar la diferencia.

Para ello, la tienda decide dotarse de una innovadora herramienta de fidelización. Las expectativas son entonces múltiples, porque debe permitir:

  • agradecer a los clientes por su lealtad a través de un atractivo mecanismo de recompensa;
  • crear una relación privilegiada con los titulares de la tarjeta de fidelización mediante la realización de eventos comerciales exclusivos;
  • mejorar el conocimiento de los hábitos de consumo de los clientes registrados en el programa de fidelización.

Además, también es necesario que esta solución pueda integrarse perfectamente en el entorno comercial de los puntos de venta.

Después de una presentación realizada por su proveedor de software TPV, los socios de JWELL BREST optaron por el programa de fidelización ZEROSIX.

 

JWELL BREST, LA MARCA ESPECIALISTA EN CIGARRILLOS ELECTRÓNICOS AL ESTE DE PENFELD

Fue en 2013 cuando Erik Gallot y su socio descubrieron el mundo de los cigarrillos electrónicos. Los dos aliados, cada uno con alma de comerciante, se interesaron por este mercado en auge y decidieron construir un proyecto comercial en torno a esta actividad.

Para hacerlo realidad y comercializar productos de calidad, se acercan a una marca reconocida en territorio francés: JWELL, fabricante de equipos, accesorios y e-liquidos, que se desarrolla a través de franquicias.

Así, en septiembre del mismo año, nació la primera tienda JWELL en el centro de la ciudad de Brest, seguida en 2014 por la del centro comercial Phare de l'Europe y más recientemente, en 2019, por una tercera tienda instalada en el barrio de Lambezellec.

Además, para garantizar la continuidad del servicio a sus clientes, pero también en la ambición de conquistar a otros y hacer frente a la competencia presente en el territorio de Brest, JWELL BREST también confía en su negocio online.

Con esta presencia multicanal, a estas empresas bretonas solo les faltaba una solución de fidelización eficaz para desarrollar su estrategia de relación con el cliente.

 

Una solución técnica versátil para la implementación del programa de fidelización de las tiendas de cigarrillos electrónicos

En 2020, Erik Gallot ya lleva varios años desplegando una estrategia de fidelización con sus clientes. Para ello, utiliza en particular las funcionalidades básicas de “fidelización” de su software de caja.

Sin embargo, la gestión de fidelización y la gestión de cobros pertenecen a dos universos diferentes. El programa de fidelización a través del software TPV alcanza rápidamente sus límites, ya que no permite animar y estimular la base de clientes.

El comerciante explica: «Cuando comencé a buscar una solución para cumplir con nuestras ambiciones en términos de relaciones con los clientes, naturalmente recurrí a SkyTill, editor de la aplicación de pago en iPad con la que están equipadas nuestras diversas tiendas. Luego me dirigió a su socio ZEROSIX para diseñar un programa de fidelización a medida

 

Integración con el software de caja registradora SkyTill

En ese momento, ZEROSIX y SkyTill ya eran socios. Como resultado, la integración de las funcionalidades de ZEROSIX en el software SkyTill ya era operativa, rápida y segura.

El Sr. Gallot también indica: «Estos dos actores realmente han trabajado juntos para optimizar la implementación de nuestro nuevo programa de fidelización en las cajas registradoras. Todos han podido apoyarnos para que se facilite la integración y el manejo del módulo de fidelización por parte de los equipos comerciales.»

Continúa: «La interfaz de SkyTill sigue siendo muy intuitiva y la sincronización con el módulo ZEROSIX es realmente óptima. Por ejemplo, cuando un nuevo cliente se registra desde su ficha SkyTill, recibe instantáneamente el SMS de confirmación enviado por ZEROSIX aunque aún no haya salido de la tienda.»

 

El plug-in de fidelización ZEROSIX ligado a la página web del comercio electrónico PrestaShop de la marca

Los clientes de JWELL BREST están acostumbrados a venir a la tienda, pero también a comprar en la tienda en línea del comerciante.

Para extender el programa de fidelización a este canal de distribución digital, ZEROSIX incluye un complemento de fidelización especialmente diseñado para páginas web desarrolladas en PrestaShop.

En la práctica, las funcionalidades son fáciles de usar para el comerciante y completamente transparentes para los usuarios.

Asimismo, el recorrido del cliente cumple totalmente con los requisitos de RGPD y el registro se realiza en menos de un minuto. Después de la validación, la creación de la cuenta del cliente también se confirma en tiempo real por SMS. Todo lo que los clientes tienen que hacer es completar sus datos de contacto, activar la tarjeta de fidelización desmaterializada y realizar el pedido en línea.

Del lado del comercio electrónico, la configuración del módulo de fidelización en PrestaShop se realiza muy rápidamente utilizando una clave API. Una vez activado, se liga directamente al back office de gestión, donde el administrador del programa de fidelización puede gestionar todas las operaciones comerciales y acceder a los diversos datos recopilados a través de la tarjeta de fidelización.

 

Un back-office de gestión lúdico para pilotar las relaciones con los clientes

El tablero de ZEROSIX le permite al Sr. Gallot usar su programa de fidelización como una verdadera palanca de rendimiento comercial.

De hecho, desde esta interfaz desmaterializada, ahora puede interactuar con su base de clientes a través de campañas de animación, por un lado, y mejorar su conocimiento del cliente mediante el análisis de una multitud de estadísticas, por otro lado.

Nos comenta: «Utilizamos principalmente campañas automatizadas como la oferta de cumpleaños, el recordatorio del cliente después de 30 días sin comprar y el recordatorio antes de que caduque la recompensa. De vez en cuando, también enviamos SMS para comunicar sobre ofertas promocionales u ocasiones especiales. En ambos casos, siempre observamos un aumento en la facturación

Como gerente de fidelización de JWELL BREST, también habla sobre el uso que hace del back-office de administración: «El panel de control es realmente simple y, sobre todo, divertido. Entre nosotros, incluso puedo decir que es muy adictivo. También paso mucho tiempo allí para consultar la información recopilada, seguir la evolución de las estadísticas y la utilización de las ofertas.»

 

 

Un año de fidelización con ZEROSIX y casi el 80% de los clientes ya se han suscrito a la nueva tarjeta de fidelización

Siguiendo el consejo de su socio especializado en fidelización de clientes para comerciantes, JWELL BREST ha ajustado su mecanismo de fidelización existente, pero sin distorsionarlo para que pueda ser parte de la continuidad del antiguo programa de fidelización.

Así, la transición se realizó con total fluidez mediante una simple transferencia del saldo de puntos, y ahora por 1 € gastado, se acumula 1 punto en la cuenta de fidelización del titular de la tarjeta. Una vez alcanzados los 160 puntos, se ofrece un vale de 5€.

A pesar de la caída del tráfico en las tiendas por la crisis sanitaria, los resultados ya son tangibles para las tiendas de Erik Gallot, que explica: «Hoy tenemos cerca de 4.000 titulares de tarjetas de fidelización y nuestra cartera de clientes no para de crecer ya que reclutamos entre 150 y 200 más cada mes.»

Continúa: «Para los clientes, el programa de fidelización se ha convertido en la norma, independientemente del negocio minorista. Muy pocos clientes nos cuentan directamente, pero sabemos que aprecian la recompensa, porque su índice de utilización es del 64 %.»

Del mismo modo, la empresa también observa un aumento del 15-17 % en la cesta promedio cuando los clientes canjean vales, así como también una tasa de abandono muy baja.

Finalmente, Erik Gallot concluye: «Estaba buscando una poderosa herramienta de fidelización, pero conseguí más que eso ya que también encontré en ZEROSIX un socio serio, disponible y proactivo con el que puedo contar para construir cada campaña comercial. En mi opinión, el soporte de ZEROSIX es un activo real para los comerciantes que desean desarrollar su facturación creando compromiso

En vista de la experiencia del cliente descrita por JWELL BREST, sin duda podemos decir que las promesas hechas por ZEROSIX no corren peligro de esfumarse.

 

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