La marca de ropa PROJECT X PARIS elige ZEROSIX como su programa de fidelidad

PROYECTO X PARÍS ha elegido a ZEROSIX para fidelizar a sus clientes

Desde 2018, ZEROSIX apoya a PROJECT X PARIS en la implementación y ejecución de su programa de fidelización. Esta colaboración eficaz conduce a una evolución constante de las funcionalidades.

Fundada en 2013 por dos hermanos, Maxime y Jimmy Gov, PROJECT X PARIS es una marca francesa de street-wear que está creciendo exponencialmente. El Financial Times llegó a situarla en 2018 como una de las empresas de mayor crecimiento de los últimos años, comparándola con las pepitas tecnológicas. Cuenta ya con 28 tiendas (20 propias y 8 franquiciadas) en todo el país, y su ropa y accesorios se venden también en tiendas independientes y corners de Francia y el extranjero (1.500 distribuidores en todo el mundo). Sus colaboraciones con raperos como Ninho, Orelsan y Chris Brown, deportistas y estrellas de la televisión como Cyril Hanouna, la han situado en la primera liga de las marcas de prêt-à-porter. Sus clientes, en su mayoría jóvenes, están especialmente comprometidos con la marca. Por ello, la marca necesitaba un programa de fidelización que animara a repetir las compras en la tienda y en el sitio de comercio electrónico. Fruto de una larga colaboración con ZEROSIX, su programa es ahora un ejemplo a seguir en el comercio minorista.

El reto: una solución modular integrada con las cajas 

Cuando PROJECT X PARIS recurrió a ZEROSIX en mayo de 2018, el minorista de ropa de calle tenía menos de 10 tiendas. Pero su ambición ya era lanzar su programa de fidelización. Para ello, necesitaba una herramienta que fuera a la vez simple y relevante y que cumpliera eficazmente su objetivo de rentabilidad. La solución de ZEROSIX destacó rápidamente por su capacidad de ofrecer una herramienta a medida, directamente integrada en las cajas y escalable. 

Al principio, la fidelidad sólo se recompensaba en las tiendas físicas. El auge del comercio electrónico hizo necesario implantar una solución global. Como explica Mickaël Austruy, responsable de comercio electrónico y digital de PROJECT X PARIS desde 2018:"Tuvimos que pasar a una solución omnicanal y, por tanto, articular los datos de nuestros clientes en todos los puntos de contacto". Esta estrategia se volvió esencial para el conocimiento de la marca y para satisfacer las necesidades de los clientes que esperaban poder disfrutar de sus puntos en la tienda o en el sitio web de la misma manera.

Una respuesta a medida y escalable

Desde el principio, ZEROSIX proporcionó a PROJECT X PARIS una solución adaptada a sus necesidades. Para ello, necesitaba un programa de fidelización atractivo, un sitio móvil que lo mostrara y una solución que se integrara en las cajas de las tiendas. Además, a lo largo de los meses, PROJECT X PARIS pudo beneficiarse de una serie de nuevas funcionalidades en perfecta correlación con la estrategia omnicanal y centrada en el cliente de la marca, y en particular:

• El módulo Prestashop ZEROSIX que también hace accesible el programa de fidelización en la tienda online (consulta de la información de fidelización, valoración de las compras online, inscripción en el túnel de compra, consumo de recompensas, ...);
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• El programa de apadrinamiento para premiar a los padrinos y clientes apadrinados y distribuir ofertas de apadrinamiento por SMS, WhatsApp y Facebook
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Para el programa de fidelización, rendimiento a todos los niveles

Ya sea en la página web, en los establecimientos de gestión directa o en las franquicias, los clientes disfrutan ahora de las mismas ventajas. Y los equipos de tienda, por su parte, se benefician de la plena integración de las funciones de fidelización de ZEROSIX con el software de caja.  

El programa de fidelización PROJECT X PARIS es un programa reglamentario, con las siguientes características:

• Al inscribirse en el programa, los clientes reciben un "pack de bienvenida" con descuentos
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• Cuando se acercan a un hito, PROJECT X PARIS les ofrece automáticamente puntos de bonificación para superarlo
• Para los aniversarios, la oferta se diferencia según el estatus del cliente (lo saben gracias a una insignia que ganan cada vez que superan un nivel)
• El programa de fidelización ofrece ahora el apadrinamiento, que se traduce en un descuento tanto para el padrino como para el cliente apadrinado
• Los clientes reciben notificaciones por SMS en función de eventos específicos programados en el programa 
• Por último, la tarjeta de fidelización PROJECT X PARIS puede añadirse a la "cartera" de los iPhones (Apple Wallet) y smartphones Android (Google Pay) para facilitar el acceso sin necesidad de una aplicación específica
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Colaboración estrecha para obtener resultados excelentes

Para PROJECT X PARIS, trabajar con ZEROSIX forma parte de un enfoque basado en los intercambios entre empresas a escala humana. La empresa no duda en hacer sugerencias para mejorar sus funcionalidades: "Cuando tenemos necesidades, el circuito de toma de decisiones es corto. Así sabemos rápidamente si el proyecto es viable o... ¡si estamos soñando!".

se congratula Mickaël Austruy. También quiere dejar clara una cosa: "Nuestro programa de fidelización no tiene nada que envidiar a los de las grandes marcas. Incluso diría que no todas las grandes marcas tienen un sistema omnichannel tan avanzado como el nuestro!"

Para 2021, PROJECT X PARIS espera una buena acogida del programa de fidelización directamente en tienda, con directivos cada vez más sensibilizados con el tema. Esto es tanto más importante cuanto que el 65% de las ventas en tienda son generadas por titulares de tarjetas, ¡que gastan un 25% más que los clientes habituales! Esto demuestra lo importante que es un programa de fidelización.

En 2021, PROJECT X PARIS tiene previsto abrir 10 nuevas tiendas y 15 nuevas franquicias adicionales. Estas últimas también se beneficiarán del programa de fidelización de oficinas, financiado íntegramente por el grupo. 

Con ZEROSIX, "ampliamos el campo de posibilidades" concluye entusiasmado Mickaël Austruy!