Programas de fidelización de tiendas Jwell specializadas en cigarrillos electrónicos?

En 2020, JWELL BREST, especialista en cigarrillos electrónicos, busca una solución de fidelización adaptada a su actividad comercial. Esto con el objetivo de impulsar el compromiso de los clientes y ofrecer a los clientes fieles los mismos beneficios que las grandes marcas.

Convencidos por la experiencia de ZEROSIX, los directivos le confiaron la creación de un sistema de fidelización a medida para desplegarlo en sus diferentes puntos de venta: tres tiendas físicas y un sitio de comercio electrónico.

Aunque las tiendas de Brest fueron las primeras de la red JWELL en recurrir al especialista en fidelización de clientes minoristas, pronto les siguieron en la aventura de la fidelización de ZEROSIX decenas de franquiciados repartidos por toda Francia.

Hoy, Erik Gallot, uno de los socios de JWELL BREST, nos cuenta cómo ZEROSIX fue capaz de crear un programa de fidelización a la altura de sus ambiciones.

Crear vínculos y fidelizar clientes en las tiendas JWELL

Desde hace casi 15 años, JWELL BREST equipa a los vapers de Brest con equipos y accesorios para cigarrillos electrónicos, así como con botellas de e-líquido. Y, como demuestran las numerosas reseñas positivas en las redes de la marca, la satisfacción de los clientes es alta.

Sin embargo, también hay mucha competencia en el sector, con una veintena de tiendas de cigarrillos electrónicos que se reparten el mercado. Para conservar a sus clientes y cultivar un compromiso duradero con ellos, JWELL BREST necesita marcar la diferencia.

Para lograrlo, la empresa decidió dotarse de una herramienta de fidelización innovadora. Las expectativas son entonces múltiples, ya que ésta debe permitir:

Además, también es necesario que esta solución pueda integrarse perfectamente con el entorno comercial de los puntos de venta.

Después de una presentación por parte de su proveedor de software de caja, los socios de JWELL BREST optaron por el programa de fidelización de ZEROSIX.

Los socios de JWELL BREST optaron por el programa de fidelización de ZEROSIX.

JWELL BREST, LA MARCA ESPECIALISTA EN E-CIGARRETES AL ESTE DE PENFELD

Fue en 2013 cuando Erik Gallot y su socio descubrieron el mundo de los cigarrillos electrónicos. Los dos socios, que ya eran comerciantes aficionados, se interesaron por este mercado en plena expansión y decidieron crear una empresa en torno a él.

Para hacerlo realidad y comercializar productos de calidad, se dirigieron a una marca muy conocida en Francia: JWELL, fabricante de equipos, accesorios y e-líquidos, que se desarrolla a través de franquicias.

La primera tienda JWELL abrió en el centro de Brest en septiembre de ese mismo año, seguida en 2014 por una tienda en el centro comercial Phare de l'Europe y, más recientemente, en 2019, por una tercera tienda en el barrio de Lambézellec.

Además, para garantizar la continuidad del servicio a sus clientes, pero también con la ambición de ganar a los demás y hacer frente a la competencia presente en la zona de Brest, JWELL BREST también se apoya en su negocio online.

Fortalecidos por esta presencia multicanal, lo único que necesitaban estos comercios bretones era una solución de fidelización de alto rendimiento para desarrollar su estrategia de relación con los clientes.

Una solución técnica versátil para implantar el programa de fidelización de tiendas de cigarrillos electrónicos

En 2020, Erik Gallot lleva varios años desplegando una estrategia de fidelización de clientes. Para ello, utiliza sobre todo las funciones básicas de "fidelización" de su software de caja.

Sin embargo, la gestión de la fidelización y la gestión de la caja pertenecen a dos mundos diferentes. Por lo tanto, el programa de fidelización a través del software de caja alcanza rápidamente sus límites, ya que no permite animar y estimular la base de clientes.

El minorista explica: "Cuando empecé a buscar una solución para satisfacer nuestras ambiciones de relación con los clientes, naturalmente me dirigí a SkyTill, editor de la aplicación de caja para iPad con la que están equipadas nuestras distintas tiendas. Este último me dirigió entonces a su socio ZEROSIX para diseñar un programa de fidelización a medida."

Integración con el software de caja SkyTill

En este punto, ZEROSIX y SkyTill ya eran socios. Como resultado, la integración de las funcionalidades de ZEROSIX en el software de SkyTill ya es operativa, rápida y segura

1. Gallot dice: "Estos dos actores realmente trabajaron juntos para optimizar el despliegue de nuestro nuevo programa de fidelización en las cajas registradoras. Cada uno de ellos fue capaz de apoyarnos para facilitar la integración y el manejo del módulo de fidelización por parte de los equipos de ventas."
3. Gallot afirma: "Estos dos actores han colaborado realmente para optimizar el despliegue de nuestro nuevo programa de fidelización en las cajas registradoras.

Continúa: "La interfaz de SkyTill ha seguido siendo muy intuitiva y la sincronización con el módulo ZEROSIX es realmente óptima. Por ejemplo, cuando damos de alta a un nuevo cliente desde su ficha de SkyTill, éste recibe al instante el SMS de confirmación enviado por ZEROSIX aunque todavía no haya salido de la tienda."

El módulo de ZEROSIX es muy fácil de usar.

El plugin de fidelización de ZEROSIX unido al sitio de comercio electrónico PrestaShop de la marca

Los clientes de JWELL BREST están acostumbrados a entrar en la tienda, pero también a comprar en la tienda online del minorista.

Para extender el programa de fidelización a este canal de distribución digital, ZEROSIX integra por tanto un plugin de fidelización especialmente diseñado para sitios desarrollados sobre PrestaShop.

En la práctica, las funcionalidades son simples de usar para el comerciante y completamente transparente para los usuarios.

Además, el recorrido del cliente cumple totalmente los requisitos del RGPD y el registro se realiza en menos de un minuto. Tras la validación, la creación de la cuenta de cliente se confirma en tiempo real por SMS. A los clientes sólo les queda rellenar sus datos, activar la tarjeta de fidelidad desmaterializada y hacer el pedido en línea.

Por lo que respecta al comercio electrónico, la configuración del módulo de fidelización en PrestaShop se realiza muy rápidamente mediante una simple clave API. Una vez activado, se enlaza directamente con el back-office de gestión, donde el responsable del programa de fidelización puede entonces gestionar todas las operaciones comerciales y acceder a los diferentes datos recogidos a través de la tarjeta de fidelización.

Un back-office de gestión divertido para dirigir las relaciones con los clientes

El cuadro de mandos de ZEROSIX permite al Sr. Gallot utilizar su programa de fidelización como una auténtica palanca de rendimiento de ventas.

De hecho, desde esta interfaz desmaterializada, ahora puede interactuar con su base de clientes a través de campañas promocionales, por un lado, y mejorar su conocimiento de los clientes mediante el análisis de una multitud de estadísticas, por el otro.

El panel de control de ZEROSIX permite al Sr. Gallot utilizar su programa de fidelización como una verdadera palanca de rendimiento de ventas.

Nos cuenta: "Utilizamos principalmente campañas automatizadas como la oferta de aniversario, el recordatorio al cliente después de 30 días sin compra y el recordatorio antes de que caduque la recompensa. De vez en cuando, también enviamos mensajes SMS para comunicar ofertas promocionales u ocasiones especiales. En ambos casos, siempre vemos un aumento de las ventas."

Como responsable de fidelización de JWELL BREST, también nos confiesa el uso que hace del back-office de gestión: "El cuadro de mandos es realmente sencillo y, sobre todo, divertido. Entre tú y yo, incluso puedo decir que es muy adictivo. De hecho, paso mucho tiempo consultando la información recopilada, siguiendo los cambios en las estadísticas y los comentarios sobre las ofertas."

4 años de fidelidad con ZEROSIX y casi el 80% de los clientes ya suscritos a la nueva tarjeta de fidelización

Siguiendo el consejo de su socio especializado en fidelización de clientes minoristas, JWELL BREST ha ajustado su mecánica de fidelización existente, sin por ello alterarla para que puedan continuar con el antiguo programa de fidelización.

En consecuencia, la transición se ha llevado a cabo sin problemas mediante una simple transferencia del saldo de puntos, y ahora por cada 1 euro gastado se acumula 1 punto en la cuenta de fidelización del titular. Una vez alcanzados los 160 puntos, se ofrece un vale de 5 euros.

A pesar del descenso de la afluencia a las tiendas debido a la crisis sanitaria, los resultados ya son palpables para las tiendas de Erik Gallot, como él mismo explica: "Hoy tenemos casi 11.000 titulares de tarjetas de fidelidad y nuestra cartera de clientes sigue creciendo, ya que seguimos captando entre 150 y 200 más cada mes."

Continúa: "Para los clientes, el programa de fidelización se ha convertido en la norma, y esto se aplica a todos los comercios minoristas. Por ello, no son muchos los clientes que nos dicen directamente qué les parece, pero sabemos que aprecian la recompensa, ya que su tasa de aceptación es del 64%."

De forma similar, la empresa también observa un aumento del 15-17% en la cesta media cuando los clientes utilizan los vales, así como una tasa de rotación muy baja.

Por último, Erik Gallot concluye: "Yo estaba buscando una herramienta de fidelización de alto rendimiento, pero en ZEROSIX conseguí más que eso, ya que también encontré un socio serio que está disponible y una fuente de ideas en la que puedo confiar para construir cada campaña de ventas. En mi opinión, el apoyo de ZEROSIX es un activo real para los minoristas que quieren desarrollar su volumen de negocios mediante la creación de compromiso."

De acuerdo con la experiencia del cliente descrita por JWELL BREST, podemos decir con seguridad que las promesas hechas por ZEROSIX no son propensos a subir en el humo.