Los retos de la transformación digital de los comerciantes
La transformación digital es un concepto candente desde hace tiempo. Basta con ver la cantidad de contenidos y debates en línea que tratan el tema para hacerse una idea de la atención que está recibiendo.
La transformación digital puede definirse como un proceso de mejora del rendimiento y la productividad de las empresas mediante el aprovechamiento de todas las tecnologías digitales disponibles.
Mientras que las grandes empresas suelen ser reconocidas por sus logros en materia de transformación digital, las empresas locales están igual de preocupadas por esta revolución digital, que representa un gran reto para ellas.
Si todavía no has hecho tu transformación digital, o si no le ves sentido, déjanos convencerte de algunos de los principales retos de la transformación digital para los comerciantes.
Adaptarse a la nueva dinámica del mercado
La transformación digital se ha convertido en una forma casi inevitable para que los comerciantes se adapten y respondan a las necesidades cambiantes de un mercado en constante evolución.
Gracias a Internet y a las numerosas innovaciones que ha aportado, nuestros hábitos de consumo han cambiado sustancialmente, y en muy poco tiempo.
Ahora queremos más, más rápido y más barato. La competencia se ha vuelto más dura y más global. Los consumidores ya no están obligados a comprar en la floristería local o a comer en el restaurante local.
Con un simple clic, pueden pedir lo que quieran, pagar y seguir su entrega en tiempo real, desde su smartphone, tanto si están en casa como en el trabajo.
Y mientras que las generaciones mayores pueden necesitar algún tiempo para aprender y dominar estas nuevas herramientas y métodos de consumo, lo que a veces les empuja -temporalmente- a comprar por métodos más tradicionales, las nuevas generaciones han abierto los ojos a un mundo lleno de oportunidades e innovaciones tecnológicas.
Para los jóvenes adultos de hoy y de mañana, la transformación digital de los comerciantes no es una revolución, es simplemente una actualización de la situación normal.
Mantener la competitividad con las grandes marcas
Para las empresas locales, la transformación digital no es solo una oportunidad que no hay que desaprovechar. Puede ser la última oportunidad de sobrevivir en un entorno muy volátil caracterizado por la aparición de tecnologías disruptivas, el aumento de la competencia y la expansión de los mercados.
Aunque lo digital ha eliminado las fronteras geográficas que antes protegían a las pequeñas empresas, ahora les permite adquirir herramientas y tecnologías que sólo estaban al alcance de las más grandes del mercado.
La palabra clave aquí es innovación. La aparición de una oportunidad suele ser detectada muy rápidamente por decenas, incluso cientos, de empresas emergentes que intentarán desarrollar herramientas o servicios para aprovecharla y satisfacer las necesidades detectadas.
En concreto, esto significa que la transformación digital de los comerciantes está democratizando el acceso a la tecnología. Y aunque todavía no elimine el desequilibrio de poder, permite a las empresas locales adquirir herramientas potentes, asequibles y fáciles de usar para digitalizar diferentes aspectos de su negocio y operar de forma más eficiente y productiva.
Es el caso, por ejemplo, de las soluciones de fidelización de clientes, que en el pasado requerían una importante inversión y la creación de toda una infraestructura dedicada.
Hoy en día, con un simple smartphone, las soluciones le permiten conocer, animar y retener mejor a su base de clientessin necesidad de una gran inversión ni de conocimientos técnicos avanzados.
Mejorar la experiencia del cliente
Uno de los tópicos más destacados por los detractores de la transformación digital, o simplemente por quienes no entienden de qué se trata, es su tendencia a destruir las relaciones humanas.
Sin embargo, si algunos comportamientos de los usuarios van en el sentido de confirmar este cliché, lo cierto es que la tecnología en sí misma sigue siendo neutral. Es el uso que decidimos hacer de ella lo que puede construir o destruir los vínculos humanos.
Para un minorista, la relación con el cliente es un activo crucial. A menudo es lo que distingue a una empresa de otra, cuando otros factores como la calidad y el precio están al mismo nivel.
La transformación digital ofrece a los comerciantes la oportunidad de conocer mejor a sus clientes, con datos precisos y valiosos, para poder comunicarse con ellos de forma individualizada y relevante.
Por ejemplo, puede recopilar datos relevantes sobre sus clientes en cada caja, y así crear un archivo de clientes.
Esta última es una herramienta esencial, ya que le permitirá personalizar la comunicación con sus clientes y ofrecerles una experiencia individualizada. ¿Cómo se hace esto? Teniendo en cuenta sus características, comportamientos y acontecimientos vitales, como cumpleaños, bodas, etc.
La transformación digital no consiste en sustituir o eliminar las relaciones amistosas entre los comerciantes y los clientes, sino simplemente en mejorarlas, haciéndolas más inteligentes e impactantes, incluso fuera de la tienda física.
Impulsar el crecimiento
A menudo se olvida, pero la transformación digital de los comerciantes no sólo afecta a la forma en que la empresa se comunica. Tiene un profundo efecto en su forma de operar y les hace evolucionar a todos los niveles, incluido su modelo de negocio.
Mientras que en el pasado era obligatorio tener un stock de productos para poder venderlos, ahora los comerciantes pueden, a través de una página de Facebook o de un simple sitio web de escaparate, mostrar los nuevos artículos y evaluar la reacción del mercado antes de hacer cualquier inversión.
Esto reduce el riesgo de tomar decisiones equivocadas y permite a la empresa centrar sus esfuerzos y recursos en las oportunidades que tienen más probabilidades de generar volumen de negocio y, por tanto, de contribuir a su desarrollo.
Esto es una gran ventaja, sobre todo para las pequeñas empresas basadas en conceptos originales que aún no saben si el mercado está ahí para lo que ofrecen.
Además, la digitalización de su negocio le permitirá llegar a más clientes locales y, por tanto aumentar las ventas online o generar más tráfico en el punto de venta. Pero también es una oportunidad para llegar a otros clientes en otras zonas geográficas y ampliar así el alcance de la empresa más allá de su ámbito geográfico inicial.
Contratar a los mejores talentos
Ya sea para poner en marcha su proyecto de transformación digital o para mantener otros aspectos de su negocio sin problemas, los comercios locales de conveniencia suelen enfrentarse a una serie de retos como la falta de conocimientos técnicos o de tiempo. Esto es normal, pero plantea la cuestión de que es hora de buscar ayuda.
Además de los expertos digitales que pueden ayudarle a tomar las decisiones correctas y a poner en marcha acciones generadoras de valor, es posible que necesite contratar otros perfiles a medida que su empresa crezca o para gestionar un periodo en el que la demanda sea especialmente elevada (vacaciones, fiestas locales, etc.).
La digitalización de un proceso de reclutamiento le da la oportunidad de encontrar los mejores perfiles, en menos tiempo y a un menor coste. Pero también le permite mantener la máxima flexibilidad y agilidad eligiendo el tipo de contrato o modo de funcionamiento que mejor se adapte a sus necesidades (larga duración, corta duración, autónomo, teletrabajo, etc.).
Los portales de empleo como Indeed y las redes profesionales como Linkedin son algunas de las plataformas más obvias a la hora de reclutar. Sin embargo, no debe ignorar otros canales como los perfiles de redes sociales de la empresa o el sitio web, donde puede añadir una página de contratación/carrera.
¡Eso era todo lo que teníamos que decir sobre los retos de la transformación digital para los comerciantes! Tenga en cuenta que esto es sólo una selección de los muchos problemas que rodean la transformación digital para los comerciantes.
Terminamos nuestro artículo con unas sabias palabras del proverbio chino: "Cuando el viento del cambio sopla, algunos construyen muros, otros construyen molinos". Y eso representa perfectamente la actitud de algunas empresas locales en su transformación hacia lo digital. Mientras que algunos comerciantes optan por ignorarla o resistirse a ella, otros, conscientes de los retos de la transformación digital, la adoptan para garantizar la adaptabilidad, la supervivencia y el crecimiento de sus negocios.
¿De qué lado estás?