El impacto de las reseñas en el posicionamiento local de establecimientos
¿Qué es el posicionamiento local?
Definición
Llamamos “posicionamiento local” a todas las estrategias de marketing que permiten a un comercio posicionarse mejor en las búsquedas web que se realizan en su área geográfica.
Por poner un ejemplo, supongamos que eres un panadero independiente en Madrid. Un buen posicionamiento local te permitirá ser visible en búsquedas como "panaderia Madrid" o "panadero Madrid".
¿Por qué es tan importante el SEO local?
El posicionamiento local de Google es una palanca real cuando se implementa correctamente. Puede ver el retorno de la inversión más rápido que con otras acciones.
El SEO local te permite estar bien referenciado a largo plazo, a diferencia de los anuncios de Google, cuyo efecto potencialmente positivo es efímero. Y para que lo sepas, ¡algunas empresas triplican sus ventas cuando hacen bien su SEO local!
Finalmente, un buen SEO local te permite mejorar tu e-reputación. Tus clientes te encuentran fácilmente y escriben más reseñas sobre tu negocio. Podrás diferenciarte de tus competidores y atraer nuevos clientes.
El pack local
El pack local hace referencia a la caja con los tres establecimientos que te presenta Google cuando buscas un profesional. Con un posicionamiento local bien trabajada, puedes aspirar a aparecer allí, además de tu aparición en las clásicas páginas de búsqueda.
¿Cuál es el impacto de las reseñas en la visibilidad local?
Cuando recopilas reseñas, tu visibilidad local mejora.
En primer lugar, tu reputación electrónica mejora. Cuantas más opiniones positivas y calificaciones favorables recopiles, más usuarios de Internet que aún no te conocen estarán inclinados a confiar en ti. Y una cosa lleva a la otra, atraes gente nueva que a su vez deja una opinión positiva y atraes a otros clientes. ¡Un verdadero círculo virtuoso del que no puedes dejar pasar!
En segundo lugar, tener más reseñas y valoraciones te permite atraer la atención de los internautas. En efecto, cuando los haces aparecer justo debajo del enlace de tu web en los resultados de búsqueda, inmediatamente indicas a los internautas que buscan productos o servicios como el tuyo que otros clientes ya han confiado en ti, y que están contentos con tus productos o servicios. tus servicios ¡Una muy buena manera de convertir nuevos prospectos en clientes leales!
En tercer lugar, las reseñas positivas te permiten mejorar tu clasificación en Google y Google Maps. Dado que al buscador del navegador le gusta complacer a los internautas, tenderá a presentarlos en prioridad con profesionales con los que otros internautas ya están contentos. Así asegura que la mayoría de sus usuarios estén satisfechos.
¿Cómo utiliza Google las reseñas para clasificarte mejor?
Una selección según las notas.
Los avisos que aparecen cuando un usuario busca tu comercio permanecen visibles independientemente de las actualizaciones del buscador americano. ¡Lo cual es una buena noticia!
Cuando un usuario busca en Google, tiene la opción de filtrar sus búsquedas con la opción de “nota”. Gracias a ello, realiza una primera selección entre los establecimientos bien valorados y los mal valorados o sin valoración alguna. Por lo tanto, las revisiones pueden permitir que las pequeñas y medianas empresas inviertan la tendencia en comparación con las grandes empresas. Basta con que estén mejor valorados, o que tengan más opiniones, y los internautas podrán toparse con su web y no con la de una marca más grande.
¡El número de reseñas importa!
El número de reseñas también importa. Si tiene más que su competencia, obtendrá una clasificación más alta en los resultados de búsqueda. Para mejorar aún más tu posicionamiento, tómate el tiempo para responder a los comentarios. Para hacerlo bien, utiliza palabras clave además de sinónimos y un campo léxico extendido (relacionado con tu sector de actividad, por supuesto).
La frecuencia de las referencias: un criterio importante
La regularidad y la frecuencia de las referencias también impactan en tu posicionamiento local. El algoritmo de Google ve esto como una prueba de tu confiabilidad y las experiencias positivas que tus clientes tienen con tu empresa. E inevitablemente, esto anima a Google a ofrecerte a los internautas durante una búsqueda.
Además, un estudio realizado por Brightlocal ha demostrado que para el 73% de los usuarios de Internet, las opiniones con una antigüedad superior a tres meses no son representativas de la calidad de los servicios profesionales. Esta es la razón por la que necesitas críticas positivas de forma regular. Esto demostrará al motor de búsqueda ya los usuarios de Internet que pueden confiar en ti.
La importancia de responder a las opiniones de los clientes
Antes de dar o no su confianza a una empresa que aún no conocen, a los internautas les gusta investigar y leer reseñas. Y las comparan con las reseñas que dejan otros clientes sobre las marcas de la competencia. Si deseas dejar una buena impresión en estos futuros clientes potenciales, es importante responder a estas revisiones, ya sean positivas o negativas. De lo contrario, dará la impresión de que no te importa lo que piensen tus clientes, y esto será perjudicial para ti. Responder a las opiniones de tus clientes ayuda a sanar su e-reputación.
En lo que respecta al posicionamiento local de Google Business, las opiniones representan alrededor del 15,44% de tu visibilidad local, así que no pases por alto esta fuente.
Aprovecha un comentario positivo para interactuar con tu cliente: agradécele. Esto tenderá a hacerlo más fiel, y será bien visto por los internautas que te descubran. Responde también a las críticas negativas, tratando de encontrar una solución aceptable para ti a su disgusto. Una vez más, demostrarás a toda la web que tus clientes son importantes para ti.
La importancia del contenido
¡Google es codicioso! Le gusta recibir contenido nuevo a menudo. Entonces, cuantas más reseñas tengas, mejor será tu SEO. Por tu parte, como ya hemos visto un poco más arriba, es importante responder a las reseñas con el vocabulario adecuado. No dudes en utilizar el nombre de tu municipio, cuidando de asociarlo a tu actividad. Pero recuerda: a Google no le gusta el relleno de palabras clave. ¡Ve con sutileza!