Todos conocemos la importancia de los cumpleaños para los niños, "el mejor día del año", pero no subestimemos la importancia y el significado simbólico de los cumpleaños para los adultos.
Según el investigador Gary Nickell, el día favorito del año de muchas personas es su cumpleaños. En un experimento, el investigador pidió a los participantes que valoraran todos los meses del año en una escala de 1 (no me gusta nada) a 7 (me gusta mucho).
¿Resultado? El mes votado corresponde al mes de cumpleaños de los participantes. Cuando se les pide que indiquen qué día prefieren en un mes, los sujetos suelen elegir el día que corresponde a su cumpleaños... La explicación que se aduce es sencilla: para la mayoría de nosotros, los cumpleaños estarían asociados a emociones y acontecimientos positivos (celebraciones, regalos, seres queridos...).
Cumpleaños: una excelente excusa para comunicar
El cumpleaños es un pretexto: un pretexto para la convivencia, un pretexto para cuidarte, para pensar en lo que quieres, en los caminos que quieres tomar, en los que no has tomado. La cita es una fuente de narcisismo, y una dosis temporal de narcisismo bien podría darnos una inyección de autoestima. Una vez al año, en un día excepcional, podemos ser festejados, rodeados de nuestros seres más queridos y "cumplir un año". Cumplir años también nos permite comprobar la solidez de los vínculos afectivos, más necesaria por el debilitamiento de los lazos sociales.
Se trata, por tanto, de un momento clave en la relación con sus clientes, en el que debe invertir especialmente. No sólo es una oportunidad para animarles a venir a verle, sino también, y sobre todo, para reforzar el apego que tienen hacia usted. El objetivo es que se diga a sí mismo "Se han portado bien, han hecho esto por mí este año", y que así destaques sobre los demás.
Hay muchas formas de estar presente en este momento tan especial, a continuación le mostramos algunas de las posibilidades que le permite ZEROSIX:
Con respecto a los mensajes que envías a tus clientes con motivo de su cumpleaños, es posible realizar la siguiente programación (siendo todos los valores configurables):
Por último, en el caso de los programas estatutarios, es posible diferenciar el mensaje y los puntos o la recompensa asociados en función del estatus del cliente: cuanto más fidelizado esté, más atención se prestará a su cumpleaños.