Cupones, descuentos, recompensas... Tienen que usarlos.

"Si todos mis clientes gastan sus recompensas, me costará demasiado". Si eso es lo que piensas, probablemente la recompensa estaba mal calibrada cuando se diseñó. Esto se debe a que la recompensa es tanto o más un incentivo para volver a comprar que el regalo que le das a tu cliente.

Además, cuanto más cerca esté el vencimiento de una recompensa, menor será la probabilidad de que su cliente la utilice menor será la probabilidad de que su cliente lo utilice. Por lo tanto, es en este momento tan valioso que debes hacer un seguimiento de tu cliente, para animarle a que venga y utilice su cupón o bono de descuento.

De hecho, una recompensa utilizada en el contexto de un acto de compra provocado es mucho más rentable que cuando se utiliza en el contexto de un acto de compra natural, que a veces puede experimentarse como una pura pérdida de margen por parte del comerciante.

El recordatorio, caracterizado por un mensaje "Sólo quedan unos días para beneficiarse de su bono..." y por una fecha (fecha de caducidad - 7 días / 1 mes, en función del periodo de validez inicial), es por tanto parte integrante de los elementos a definir en el diseño de un código de recompensa o promoción.

Cosas que hay que recordar:

1. Tienes que preocuparte en que tus clientes utilicen sus recompensas.
2. Cuanto más cerca esté la fecha de caducidad de la recompensa, mayor será su interés.
3. Cada código promocional o de recompensa debe tener un recordatorio antes de que caduque.