El cumpleaños de los clientes en un programa de fidelización

Todos conocemos la importancia del cumpleaños para los niños, "el mejor día del año", pero no subestimemos la importancia y el significado simbólico del cumpleaños para adultos.

Según el investigador Gary Nickell, el cumpleaños es el día favorito de muchas personas. En un experimento, el investigador pidió a los participantes que valoraran todos los meses del año en una escala de 1 (no me gusta nada) a 7 (me gusta mucho). ¿El resultado? El mes más popular corresponde al mes de los cumpleaños de los participantes. Cuando se les pidió que indicarán qué día del mes que prefieren, los sujetos suelen elegir el día que corresponde a su cumpleaños. Simple: para la mayoría de nosotros, los cumpleaños se asocian a emociones y acontecimientos positivos (celebraciones, regalos, seres queridos...).

El cumpleaños es un pretexto: un pretexto para la convivencia, un pretexto para ocuparse de uno mismo, para pensar en lo que se quiere, en los caminos que se quieren tomar, en los que no se han tomado. Los caminos que queremos tomar, los que no hemos tomado. La fecha es una dosis temporal de narcisismo que puede darnos una inyección de autoestima. Una vez al año, en un día especial, se nos puede celebrar, rodeados de nuestros seres queridos y cumplir un año. Un cumpleaños también nos permite comprobar la fuerza de nuestros vínculos afectivos, que se hacen más necesarios por el debilitamiento de los lazos sociales.

Es, por lo tanto, un momento clave en la relación con el cliente, en el que hay que interactuar. No sólo es una oportunidad para animarles a venir a verte, sino también y sobre todo para reforzar el apego que tienen hacia ti. El objetivo es que se digan a sí mismos que los has consentido este año, y así poder diferenciarte de los demás.

Hay muchas formas de estar presente en este momento tan especial, a continuación se detallan algunas de estas posibilidades permitidas por ZEROSIX:

Ganar más puntos el mes o el día del cumpleaños: por ejemplo, duplicando o triplicando los puntos acumulados durante el mes, la semana o el día del cumpleaños.
Un bono de compra válido durante el mes o el día del cumpleaños: la posibilidad de emitir un código promocional válido para todo el mes o el día del cumpleaños del cliente.
Un vale emitido el día del cumpleaños: la posibilidad de emitir un código promocional el día del cumpleaños que pueda ser válido durante 1 mes, 6 meses, 1 año...

Los mensajes que serán enviados a vuestros clientes para festejar con ellos su cumpleaños pueden tener las siguientes configuraciones (todos los valores son configurables):

Unos días antes del comienzo del mes del cumpleaños (por ejemplo, un mensaje el 26 de mayo para todos aquellos que hayan nacido en junio)
Unos días antes del cumpleaños (por ejemplo, 6 días antes del cumpleaños)
El día del cumpleaños

Por último, en el caso de los programas estatutarios, es posible diferenciar el mensaje y los puntos o la recompensa asociados en función del estatus del cliente: cuanto más fiel sea el cliente, más atención se prestará a su cumpleaños.

Cosas que hay que recordar
1. Si hay un momento que no se debe descuidar, es el cumpleaños de tus clientes.
2. En función del tipo de programa y de "la recompensa que se gana", la naturaleza y la programación de sus mensajes pueden variar.