Tes missions au sein de l’équipe Support Client / Customer Success 🎯 :

• Tu accompagnes les nouveaux clients pendant toute la phase d'onboarding : conception et configuration du programme, formation des utilisateurs, vérification du bon usage du service. Tu mets tout en œuvre pour aider les commerçants et restaurateurs à prendre en main le service de manière optimale et rapide.
• Tu accompagnes et conseilles les clients dans l’usage du service ZEROSIX pendant toute la durée contractuelle : information sur l’usage du logiciel, conseil sur les nouvelles fonctionnalités à mettre en œuvre, assistance dans la réalisation de campagnes marketing, etc.
• Tu collectes et qualifies les incidents techniques remontés par les clients : réalisation d’un diagnostic, et en cas de besoin, transfert de l’incident à l’interlocuteur approprié.
• Tu collectes et qualifies les demandes d’évolutions fonctionnelles réalisées par les clients.
• Tu es actif dans la promotion et la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités auprès des clients.

Ton profil 🧑‍💻 :

• Tu disposes d'une formation bac +3 minimum et justifies d'une première expérience d'au moins 3 ans en tant que conseiller clientèle/support aux utilisateurs, idéalement chez un éditeur de logiciel, un prestataire informatique ou une société e-commerce/web.
• Tu évolues facilement dans un univers technologique.
• Tu as un fort intérêt pour les problématiques marketing et de fidélisation client.
• Tu es à l’aise dans l’argumentation et maîtrises les principales techniques commerciales et de relation client.
• Une connaissance de HUBSPOT est un plus mais pas une obligation.

Envoie-nous ton CV par e-mail : [email protected]