Programme de fidélité pour les opticiens
indépendantsfranchisés

« Fidéliser sur un cycle long, et jouer la proximité face aux grandes enseignes »

Le nombre de points de vente d’optique a fortement augmenté ces dernières années (+30% de points de vente entre 2003 et 2012) pour atteindre près de 12000 points de vente. Si dans le même temps la consommation des produits d’optique et de lunetterie est en croissance de près de 60% (entre 2000 et 2010), il en ressort une concurrence sectorielle accrue, notamment du fait de l’apparition de nouveaux types d’acteurs et de nouvelles stratégies de positionnement.

Les points de vente physiques ont tendance à se bipolariser autour des discounters d’une part, qui attirent de plus en plus de clients et dont les principaux représentants bénéficient de très bonnes performances commerciales (ex : Optical Discount, Optical Center), et des opticiens jouant la carte du haut de gamme d’autre part, parmi lesquels on dénombre principalement des opticiens indépendants.

Dans le même temps, la concurrence du commerce en ligne et des pure players Internet est de plus en plus forte, et notamment sur la contactologie, même si l’on constate des mouvements du web vers les points de vente physiques de certains acteurs.

Face à cette concurrence de plus en plus forte, et alors que les conditions de remboursement par les mutuelles ont récemment évolué, il est de plus en plus crucial pour les opticiens de fidéliser leur clientèle, car même si 65% des porteurs de lunette sont fidèles au même opticien, ce taux a tendance à s’éroder inexorablement.

Proximité, animation commerciale, attractivité des collections sont autant d’axes à travailler dans le cadre d’une stratégie de fidélisation, notamment pour les opticiens indépendants.

Les principaux objectifs d’un programme de fidélité pour un opticien

carte de fidelite sur mobile opticien
  • Avancer le prochain achat d'équipement optique des clients en les stimulant au bon moment

  • Créer du trafic en magasin et générer des ventes complémentaires (solaires, produits d’entretien, accessoires...)

  • Créer une relation privilégiée avec les meilleurs clients (garanties étendues, présentation privée des nouvelles collections...)

  • Recruter de nouveaux clients, par le biais du parrainage

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