Carte de fidélité et programme de fidélisation pour les
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Espace fidélité
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Face au web, jouer la proximité et fidéliser par des avantages
Avec une tendance légèrement baissière ces dernières années, le marché du livre recouvre différentes dynamiques. Même si le livre numérique ne séduit pas encore totalement les français, les ventes en ligne, elles, sont en forte croissance. Du côté de la distribution physique, les ventes de livres en grandes surfaces alimentaire déclinent, celles dans les grandes surfaces culturelles arrivent difficilement à se maintenir ; quant aux 3000 librairies indépendantes recensées, leurs ventes accusent le coup.
Si on se focalise sur la vente physique, les clients des librairies indépendantes se rendent principalement dans les grandes librairies indépendantes de centre-ville (71%), puis dans les grandes surfaces spécialisées (67%), et enfin dans les librairies de quartier (53%) et les maisons de la presse (21%).
Si la situation concurrentielle est rude et la consommation des livres en berne, la relation client et la fidélisation sont des domaines dans lesquels les librairies indépendantes, et notamment les plus petites (librairies de quartier), ont une marge de progression assez importante :
- 52% des clients des librairies déclarent ne pas avoir de carte de fidélité car la librairie n’en propose pas - 57% des clients estiment que le libraire ne récompense pas suffisamment ou pas du tout sa fidélité - 42% des clients déclarent qu’ils augmenteraient leurs achats s’ils disposaient d’avantages - 96% des clients sont disposés à recommander leur libraire
Au-delà des promotions tarifaires, que la loi sur le prix unique limite à 5%, mais que peu de librairies indépendantes appliquent de manière systématique, et de certaines gratuités, sous conditions, les consommateurs sont en attente d’évènements organisés au sein de la librairie (rencontre avec les auteurs, ateliers de lecture, …), ou d’avantages ou de promotions de partenaires culturels.