Programme de fidélité pour les
librairies indépendanteslibrairies franchisées

Libraires, développez votre business avec ZEROSIX !

fichier client

Constituez un fichier clients complet

relations

Animez votre clientèle de manière automatique et personnalisée

fichier client

Augmentez vos visites grâce à des opérations promotionnelles ou événementielles

relances

Créez une relation privilégiée avec vos meilleurs clients avec des avantages exclusifs

relances

Relancez vos clients dormants

relances

Recrutez de nouveaux clients grâce au parrainage

Demander une démo gratuite

Nos experts fidélité conçoivent et animent un programme de fidélité qui vous ressemble et vous fait briller 🤩

Espace fidélité

Webapp

Messages

Messages

Face au web, jouer la proximité et fidéliser par des avantages

Avec une tendance légèrement baissière ces dernières années, le marché du livre recouvre différentes dynamiques. Même si le livre numérique ne séduit pas encore totalement les français, les ventes en ligne, elles, sont en forte croissance. Du côté de la distribution physique, les ventes de livres en grandes surfaces alimentaire déclinent, celles dans les grandes surfaces culturelles arrivent difficilement à se maintenir ; quant aux 3000 librairies indépendantes recensées, leurs ventes accusent le coup.

Si on se focalise sur la vente physique, les clients des librairies indépendantes se rendent principalement dans les grandes librairies indépendantes de centre-ville (71%), puis dans les grandes surfaces spécialisées (67%), et enfin dans les librairies de quartier (53%) et les maisons de la presse (21%).

Si la situation concurrentielle est rude et la consommation des livres en berne, la relation client et la fidélisation sont des domaines dans lesquels les librairies indépendantes, et notamment les plus petites (librairies de quartier), ont une marge de progression assez importante :

- 52% des clients des librairies déclarent ne pas avoir de carte de fidélité car la librairie n’en propose pas - 57% des clients estiment que le libraire ne récompense pas suffisamment ou pas du tout sa fidélité - 42% des clients déclarent qu’ils augmenteraient leurs achats s’ils disposaient d’avantages - 96% des clients sont disposés à recommander leur libraire

Au-delà des promotions tarifaires, que la loi sur le prix unique limite à 5%, mais que peu de librairies indépendantes appliquent de manière systématique, et de certaines gratuités, sous conditions, les consommateurs sont en attente d’évènements organisés au sein de la librairie (rencontre avec les auteurs, ateliers de lecture, …), ou d’avantages ou de promotions de partenaires culturels.