Les programmes de fidélité aux USA : chiffres clés

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02/01/17 08:00

Berceau des programmes de fidélité, les USA sont probablement le pays où ils sont le plus répandus. En 2015, les américains détenaient au total plus de 3,3 milliards de cartes de fidélité, une augmentation de 26 % depuis 2013. Plus de 75% des américains adultes participent à des programmes de fidélisation, et, au total, plus de 50 milliards de dollars seraient perçus en récompense chaque année aux États-Unis.

L'importance des programmes de fidélité pour les consommateurs et les entreprises

Les programmes de fidélité sont devenus indispensables aux États-Unis : 68 % des millennials américains ne seraient pas fidèles à une marque sans programme de fidélité, et 46 % des acheteurs changeraient de marque pour maximiser leurs avantages. De nombreuses entreprises en profitent : 75 % d'entre elles constatent un retour sur investissement positif, avec un chiffre d'affaires accru de 5 à 10 % grâce à ces programmes.

Les limites et les attentes des consommateurs

Malgré leur popularité, les programmes de fidélité déçoivent souvent les consommateurs. En effet, 62 % des Américains estiment que les marques n’en font pas assez pour les récompenser. Les principales frustrations incluent des offres peu intéressantes (56 %) et la difficulté de gagner des points (54 %). De plus, 85 % des membres disent ne plus avoir de nouvelles de la marque après leur inscription.

Vers des programmes plus personnalisés ?

Les consommateurs américains montrent une grande ouverture à partager leurs données personnelles (67 %) ou à interagir avec les marques pour obtenir des avantages. Pourtant, seuls 11 % des programmes de fidélité offrent des récompenses personnalisées, tandis que 97 % reposent uniquement sur des points ou des réductions.

La fidélité de génération en génération

Un phénomène intrigant : 63 % des millennials sont fidèles aux mêmes marques que leurs parents, suggérant que la fidélité pourrait se transmettre entre générations.

Sources :